非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットの導入がはじめてだったので、どんな機能が必要かどんな運用をすべきか悩んでいましたが、営業やサポートの方が細かな部分まで丁寧に疑問を解決してくださったので導入を決断することができました。
操作面でも直感的に操作ができますし、必要な機能は揃っていると思うので”はじめてのチャットボット”に最適だと感じました。
改善してほしいポイント
チャットツリーエディターで、複数のノードを選択して一括削除できるようになれば作業効率が上がると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ構築段階なので、実際に課題解決できるかどうか判断がつかないですが、少しでも従来のお問合せ数が減少し、お客様ご自身で問題解決ができる環境を作っていければと思っています。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Webチャットツールで利用
良いポイント
・細かくシナリオを設定できるため、一定量の問い合わせ対応を効率化することができそうです。
・設定自体のUIが優れているので、簡便に設定することができると感じました。
・シナリオの作成からユーザーとの会話履歴の管理まで一括して管理することができるため社内のチーム内共有もスムーズにできると思います。
改善してほしいポイント
・携帯でも操作できるようブラウザ対応かアプリがあると良いと思いました。
・問い合わせ対応担当者が複数で1ユーザーのチャットに対応する場合、夫々の問い合わせ担当につき「入室」「退室」等でない設定ができると良かったです。
・以前受けたチャット内容に続けて返信ができるとよかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・これから本格的に使用する段階ですが、プラットフォームのサービスの品質を向上するための1つのツールとして導入しています。スピーディな対応且つインサイドの分析もしながらCSを向上していけると考えています。
検討者へお勧めするポイント
・分かり易い仕様のため初心者でも簡単に操作できるところがオススメです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
SFAや社内のメッセージツールとの連携が簡単に設定できるので、チャットから来た問い合わせのログを一々入力する手間がなく便利です。
また、チャットツリーを使うと直感的にシナリオ作成が出来るので初期導入時やシナリオのメンテナンス時の手間が削減できます。
また、問い合わせ対応が丁寧でとても早かった事が導入の決め手になりました。
改善してほしいポイント
ダッシュボードのメニューが少し解りにくいです。
どのページに行くと何ができるのかが言葉から判断しにくいので迷子になりやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでWeb上の問い合わせフォームのみの顧客対応窓口だった為、問い合わせを行うユーザーに手間と返答までの時間を負担してもらう形でしたが、その点が改善されました。顧客体験の向上が、そのまま満足度に繋がることを期待しています。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 分からない
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理画面のUIが非常に分かりやすく、不慣れな人でも充分に作成できる。
・設問の分岐など、設問同士をドロップで簡単に紐づける事ができ、作成に時間がかからない。
・利用者がボタン選択によりチャットボットを簡単に操作できるので回答を確実に取得することができる。利便性が高く良い機能だと思った。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・0件ヒットや、どの設問のどこで離脱したかがダッシュボード画面で一目で簡単に把握できると、コンテンツの評価やアップデートに非常に役立ち良いと思う。
・ダッシュボードの設問のアクセス数を確認できる画面で、どのチャットツリーの設問かが一目で分かると良い。
・設問のアップデートや登録内容の確認の為に、一括設問取り込み・削除機能があると業務効率が上がると思う。
・シナリオ型で蓄積したノウハウ（コンテンツや利用者ログなど）が溜まってきた時点で、AI型に置き換えるようなサービスがあると良いと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・まだ導入前なので具体的な効果は分からないが、利用者・管理者双方ともが問い合わせや対応業務の効率化が図れると考える。
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者
良いポイント
チャットツリーではノードをドラッグすることで直感的にFAQを作成することが可能。
簡単な操作で作成できるので、初心者でも作業が可能。
改善してほしいポイント
CSVでの入出力ができないため、一括修正ができないところに少し不便を感じています。
スマホ等のデバイスでの有人チャットがあれば、顧客対応のレスポンス向上に繋がるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトへの導入を行いましたが、離脱防止のQ&Aのみではなく、商品検索等に使用し、離脱率の抑制、転換率のUPに貢献できればと思います。
非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
使いやすい画面・機能と、チャットと電話による丁寧なサポートがあり、
想定していた以上にスムーズにチャットボットを立ち上げることができました。
これは利用者によるとは思いますが、弊社の場合、効果も想定以上でした。
改善してほしいポイント
PC/スマホへのチャットの出し分け、その他UI/UXについて部分的に改善余地があるのかなと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応などを目的としたチャットボットの利用が多いと思いますが、弊社はCV数の増大を目的に利用しました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜広報・IR｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・プログラミングの知識が無くても、チャットツリー機能で直感的に操作をすることでチャットボットの設定ができる
・管理画面が見やすい、黄緑色の色合いも良い
・チャットボットの枠の形や大きさ、色、アイコンを細かくカスタマイズできる
改善してほしいポイント
・編集中の自動保存機能があるとありがたい
・比較した他社のチャットボットサービスにあった、チャットを利用した会社がわかる機能があると、分析に活用できそうだと思った
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ使い始めたばかりなので効果については分からないが、サイト訪問者の離脱を減らしたり、疑問の早期解決につながることを期待している。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットをユーザーの立場で利用したことはあっても、導入するのは初めてだったので不安はありましたが、実際に導入してみるとマニュアルを読まなくても作れるほど簡単、分かりやすいUIでした（つい、遊びでゲームブック風のシナリオを作ってしまうほど）。
作成したシナリオはテストサイトを利用してユーザー目線でチェックすることができるため、流れのおかしいところや想定した動きと違うところも、簡単に把握でき修正できます。
初心者でもとても使いやすい製品と感じました。
改善してほしいポイント
作成したシナリオを実際に適用するための設定（トリガー設定）が、他の設定と比べると分かり辛いと感じました（適用条件が判断しにくい）。
また、設定した後、テストサイトへ移動しないと適用状態が分からないため、設定画面でどのシナリオが適用されるのかレビューできると、もっと使いやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ導入して間もないため、効果は感じられることが少ないですが、今後サービスに関する問合せの増加に寄与してくれることを期待しています
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜導入決定者
チャットボットツールで利用
良いポイント
製品マニュアルがいらないくらい簡単にチャットボットをを作ることが出来ました。
チャットツリーを作る際、見せたい形をそのまま選択するだけでサクサクとシナリオを
作れてシミュレーションやデモサイトで確認できたのは、修正点も明確にわかるので
とても効率よく対応できました。
また、設定方法がわからない時にレスポンス早く担当者さんが教えてくださいました。
改善してほしいポイント
状況（訪問サイトページ）により見せるチャットボット内容を変更する設定で
設定ルールなど決まっており難しく、サポートいただいてやっと設定完了できたので
もう少しシンプルに条件設定できると嬉しかったです。
対象・非対象URLを記入する欄が特に難しかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ、利用開始して数日のため課題解決できたかわかりません。これからウォッチしていこうと思っています。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
管理画面はシナリオ作成含めて直感的に作業しやすいUI。細かな設定については相談が必要になるが、企業担当の窓口の方が電話メールで対応していただける。
改善してほしいポイント
便利な機能はオプションとなっており、機能を充実させると月額費用は当初の想定より上がる。特に同時ログインユーザーがデフォルトで1ユーザーとなっており、そこは改善を求めたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一般に馴染みのないECサイトを運営しており、何が出来るか分からないという課題を抱えていた。今後有人チャットも含めたチャットの件数を増やし、サイトの改善に繋げていきたい。
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
