MediaTalkの機能一覧・できること

MediaTalkの機能の評価

Webチャットツール

基本機能

• タグ発行 回答者数：16

  4.2

  Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

• オートメッセージ 回答者数：13

  4.3

  設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

• チャットボットの作成 回答者数：18

  4.3

  質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

• オペレーター対応 回答者数：16

  4.0

  人間によるオペレーターがチャット対応できる

• 履歴参照 回答者数：18

  3.7

  過去のチャット履歴が参照できる

• ファイル送信 回答者数：14

  3.4

  オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる

• 訪問者モニタリング 回答者数：12

  3.6

  Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

• 分析／レポート 回答者数：17

  3.5

  チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 回答者数：33

  4.5

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 回答者数：35

  4.1

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• 質問／回答の設定 回答者数：26

  4.1

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• 画像・動画対応 回答者数：16

  3.4

  ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

• フォーム対応 回答者数：19

  4.1

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• ステップ配信 回答者数：5

  3.1

  ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる

• 各種チャットツール連携 回答者数：8

  3.5

  FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

• テスト／シミュレーション 回答者数：31

  4.0

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング 回答者数：34

  3.2

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する