非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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Webチャットツールで利用
良いポイント
・細かくシナリオを設定できるため、一定量の問い合わせ対応を効率化することができそうです。
・設定自体のUIが優れているので、簡便に設定することができると感じました。
・シナリオの作成からユーザーとの会話履歴の管理まで一括して管理することができるため社内のチーム内共有もスムーズにできると思います。
改善してほしいポイント
・携帯でも操作できるようブラウザ対応かアプリがあると良いと思いました。
・問い合わせ対応担当者が複数で1ユーザーのチャットに対応する場合、夫々の問い合わせ担当につき「入室」「退室」等でない設定ができると良かったです。
・以前受けたチャット内容に続けて返信ができるとよかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・これから本格的に使用する段階ですが、プラットフォームのサービスの品質を向上するための1つのツールとして導入しています。スピーディな対応且つインサイドの分析もしながらCSを向上していけると考えています。
検討者へお勧めするポイント
・分かり易い仕様のため初心者でも簡単に操作できるところがオススメです。
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