PF上のチャット機能として導入。お客様との会話を一括管理。

改善してほしいポイント

・携帯でも操作できるようブラウザ対応かアプリがあると良いと思いました。
・問い合わせ対応担当者が複数で1ユーザーのチャットに対応する場合、夫々の問い合わせ担当につき「入室」「退室」等でない設定ができると良かったです。
・以前受けたチャット内容に続けて返信ができるとよかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・これから本格的に使用する段階ですが、プラットフォームのサービスの品質を向上するための1つのツールとして導入しています。スピーディな対応且つインサイドの分析もしながらCSを向上していけると考えています。

検討者へお勧めするポイント

・分かり易い仕様のため初心者でも簡単に操作できるところがオススメです。