非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜法務・知財・渉外｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
お客様の利便性向上（＝お問合せ数削減）を目的にコーポレートサイト、ECサイトに導入しました。
導入決定の理由は何と言っても導入コスト・運用コストの低さでしたが、導入時・運用時のご担当それぞれにレベルが高くかつ何から何まで親身に対応頂けたことが非常に驚き・うれしい誤算（安かろう悪かろうではない）で、私のような全くの素人でも問題なく構築することができました。他社にも色々なサービスがあり、見始めるときりがありませんが、該社のシステムはシンプルで素人でも直感的に操作できるところも魅力であると思います。
改善してほしいポイント
シンプルで良いシステムと書きましたが、分析・改善に関する仕組みはもう少し充実頂けると良いかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からの質問数削減を企図していますが、ローンチしたばかり・コロナ禍の状況もあり、定量的な成果としては未だ安定しておりません。今後運用ご担当にアドバイス頂きながら改善を進めたいと思っています。
ただ、定量的ではありませんが（細かく分析できていませんが）、お客様対応の現場の印象としては、電話やメールによる単純な質問が減ったそうです。
閉じる
