RICOH Chatbot Serviceの評判・口コミ 全25件

改善してほしいポイント

ユーザーとの会話履歴をAIが分析して、頻繁に聞かれる質問や回答できていない質問を自動で抽出し、管理者が改善しやすくなるとさらに良いと思います。さらに、管理者が見やすいレポート機能が充実すれば、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システム関連、経理関連、総務関連の問い合わせ対応で利用しています。導入前は同じような問い合わせが多く、対応に時間を取られていましたが、導入後は「問い合わせが来た時にChatbot Serviceに聞いてみてください」と伝えるだけで、ユーザーが自分で解決できるようになりました。また、マニュアルの保存場所に関する問い合わせも多かったのですが、マニュアルを探す工数が管理者、利用者ともに削減できました。

検討者へお勧めするポイント

他の製品と比較しても、回答精度（特に表の読み取り精度）が高かったです。
高精度な回答がユーザーの満足度向上に貢献しています。特に類義語や表記ゆれへの対応力が好評です。

改善してほしいポイント

変更履歴を見ると、性能向上や機能追加で毎月アップデートしております。性能向上はもちろん、多くの利用企業の意見を取り入れて機能を継続的に追加しておりますので、今後も引き続き機能追加を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SharePointサイト内でマニュアルを管理していますが、人によってフォルダの管理に対する考え方が異なるため、自分が思った場所にマニュアルが入っていないと見つけられないことがあります。知りたいことを自らRICOH Chatbot Serviceに聞くことで、マニュアルが「探せない」ということがなくなりました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

社内にあるマニュアルは更新が追いつかず、情報が古いままのファイルも多かったのです。AIに学習させるファイルは常に最新の状態にしておかないと、古い情報に基づいて回答してしまうため、各マニュアルを管理する部門の意識が向上しました。

改善してほしいポイント

起動直後に自由入力で質問できるため、全文書を対象に回答が生成され精度が下がる場合があり、まずはカテゴリ選択のみを行う導線が欲しいと感じました。また、回答生成時に登録文書内の画像に含まれる情報が考慮されず、文章のみを前提とした回答になる点は改善を期待します。さらに、誤った回答が出た場合に、正しい参照文書を指定して学習・修正できる仕組みが強化されると、運用面で非常に有用だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用開始からまだ2か月のため、定量的な効果はこれから検証していく段階です。ただし、当社サービス利用者向けに公開することで、よくある質問への自己解決を促進できる基盤が整いました。今後は、電話によるサポート件数の削減や問い合わせ対応負荷の軽減につながることを期待しています。

検討者へお勧めするポイント

アカウントの払い出しから初期設定、公開までがスムーズで、短期間で利用を開始できる点がおすすめです

改善してほしいポイント

公開前に、テスト環境などで事前に動作を確認できると非常に助かります。また、生成AIの応答については、会話形式のやり取りがもう少し続けば回答率が向上するのではないかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定型的な問い合わせを自動で処理できるようになり、担当者の対応に追われる負担が軽減しました。さらに24時間365日いつでも利用できるため、利用者は必要な時に回答を得られ、利便性が向上しました。そのため、担当者の負担軽減と利用者満足度の向上につながっていると考えています。

生成AI機能へのレビュー

4.0

FAQ を事前に作成しなくても、マニュアルを投入するだけで質問に対して適切な回答が得られるため、FAQ の個別作成が不要になりました。

改善してほしいポイント

簡単に利用できる分だけ、製品側である程度制御されています。
例えば、チャットボット上に表示される文言の色を変更したくてもできません。
どうしても同じ色味のため、強調したい部分を目立たせることができず、困っているので、ぜひ機能が搭載されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務を行っており、本来の目的としてはチャットボットを投入し、電話による問い合わせ件数を減らし、チャットボットの利用者を増やすことを目指していました。現時点では、電話件数はなかなか減らないものの、チャットボットの利用は浸透しており、問い合わせする前にチャットボットを確認してくれる方が増えました。さらに一部の利用者は、チャットボットに掲載されている内容で自己解決しています。これからもチャットボットをしっかりとメンテナンスし続け、利用者を増やせるよう取り組んでいきます。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使える管理画面と運用工数を抑えられる仕組みが整っており、初めてチャットボットを導入する企業でも扱いやすい点が魅力です。サポートも充実しており、安心して導入できます。

生成AI機能へのレビュー

3.0

生成AIにより回答作成が効率化した一方で、精度にばらつきがあり、確認作業が必要でした。簡単な問い合わせの整理には役立ちましたが、専門的な内容では意図と異なる回答もあり、運用に工夫が必要だと感じました。

改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりにくい点
・テキスト装飾のカラーバリエーション拡充
・会話の流れのデータを見やすくしてほしい
■その理由
・重要な注意事項や、求職者に特に強調したい情報（URLなど）を目立たせる際、太字だけでなく赤文字などの色彩的な強調ができると視認性がさらに向上すると感じる。
・チャットの内容をExcelに出力した際に、ユーザーがどのような流れで選択していったのかがわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■解決できた課題・具体的な効果
・バックオフィス業務の工数削減とナレッジの集約化
■課題解決に貢献した機能・ポイント
・「入社時の提出書類は？」「福利厚生の詳細は？」といった、時期ごとに発生する定型的な重複質問をボットが24時間代行することで、これまで人事や事務担当者のリソースを奪っていた電話・メール対応が劇的に減り、本来注力すべきマッチング業務や面談準備に時間を割けるようになった。

改善してほしいポイント

QAとして登録しているものは、「回答できなかった」などで今後の改善の対応を行えますが、AIが回答した場合の分析が難しいように感じています。
質問・回答検索型の分析も過去のチャットのログをエクスポートして内容を確認する方法を取っており、もう少しシステム上で詳細な分析ができたり、「質問・回答改善提案」の画面が見やすくなるといいなと感じています。
ユーザーの使い勝手がいいようにシナリオ設定を定期的に変えたり、カスタムシナリオも使っていますが、反映させたときの動きが、本番環境にアップしないと確認できないため、テスト環境としてつかるような場所があるといいなと思います。（方法知らないだけだったらすみません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT機器やシステム関連のユーザーからの問い合わせに対応するヘルプデスクで利用しています。
電話やメールでよくある質問をもとにQAを作成したり、ユーザーに展開しているマニュアルを投入してAIに回答させる機能を使っています。
アクセス件数は導入当初の約2倍の利用率となり、回答できなかった件数も減少の傾向にある。

検討者へお勧めするポイント

今までチャットボットを利用したことがなくても、管理がしやすいと感じます。
使い方がわかってくると、どういうことをしたいかが明確になり、細かい設定や機能も使えるようになっていけるという印象です。
また、サポートも丁寧にしてくれるところもいいと思っています。

生成AI機能へのレビュー

4.0

QAとして登録されていなかったり、既存のQAを組み合わせると回答できるようなものを、AIがうまく組み合わせて解決へ導くことができるようになっていた。

改善してほしいポイント

最初は質問応答型で生成AIを使用しないチャットボットを検討しており（ハルシネーション回避のため）、その後、生成AIも使用するなど派生的な使い方を想定しているものの、昨日の引き継ぎがどこまでできるか不明瞭

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

＜課題貢献＞
・社内教育ツール
＜導入効果＞
・当社営業の新人教育ツールや社内知識の共通化ツールとして活用
→新人社員が顧客訪問時のあらゆる困りごと（顧客情報や各種対応）を、新人自身がチャットボットに質問することで解決でき、業務理解が進む（熟練社員が教育しきれなくても教育が可能で、熟練社員の教育時間を年間で約20時間程度削減）
・社内の顧客情報や各種対応の標準化
→熟練社員が個別に持っているノウハウが集約され、誤認や勘違い等の是正に利用

改善してほしいポイント

アップロードしたナレッジの管理について、もう少し整理しやすくなれば良いと思う。
最近のアップデートでフォルダを2階層作成できるようになり、使いやすくなった。
ただ、既にアップロード済みのデータは移動できないため、再アップロードする方法しかなく、整理が進まない。
日々のアップデートで使いやすくなってきているが、まだまだ改善していただきたい点が多々あると感じている。
また、うまく回答してくれないナレッジもある。
質問で正式名称を入れなかったため回答が生成されていないようだが、もう少し柔軟に回答できるようになれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種届出の用紙をチャットボットにアップロードしている。
自分で印刷できるようになり、担当者の負担が減った。
日々変化するパソコンやシステム等のトラブルシューティングは、ナレッジを更新することで簡単に共有できるようになった。