RICOH Chatbot Serviceの生成AI機能一覧

非公開ユーザー

鉄・金属｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

メリット：社員が情報を探しにいく時間の削減 デメリット：古い情報を残したままだと誤回答の元となる。 　➡定期的に情報を見直すような社内文化を作るきっかけとなった。

非公開ユーザー

医療法人十全会　おおりん病院｜病院｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

チャットボットツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

第三者の意見 病院内の職員だけでは、内部の意見しか出ませんが、患者様の気持ちやご家族の立場になって意見を述べてくれますので、いい勉強になります。 デメリットは見当たりません。とにかくこの価格に対して贅沢は言えません。

非公開ユーザー

ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション｜旅行・レジャー｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

ファイルのアップロードで情報更新の手間がないのがメリット ファイルの情報、書き方、ファイルの拡張子などによって検索結果にブレが生じるのがデメリット。

非公開ユーザー

電気・電子機器｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

メリット ・ChatBot内での生成AIの利用を促すことで、ユーザーの生成AI利用時の統制が取れる。 ・社内ナレッジ資料内のキーワードその通りでなくても、言葉のニュアンスを理解して関連する資料を表示してくれる。社内用語を知らないユーザーでも必要な情報にアクセスしやすい。 社内で部分的に異なる生成AIサービスを使用しているため、どのように役割分担をするかが課題。

非公開ユーザー

一般機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ヘルプデスクツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

安全にChatGPTを使えるのはよいと感じるが、バージョンが古い為か回答結果の情報が古い。 生成AIの利用について統制がとれる。

非公開ユーザー

総合（建設・建築）｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

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生成AI機能レビュー掲載

チャットボットツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

従業員にとっては知りたい情報にたどり着くまでの時間と手間を削減でき、管理部門は問い合わせを受ける時間を削減することができましたので、多くの従業員にメリットがあります。

非公開ユーザー

医薬品｜その他専門職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ヘルプデスクツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

・有人対応の一部切り替えによるコスト削減メリット ・24時間対応可能による業務効率化 ・生成AI型に切り替えたことによる管理者としての回答準備時間の短縮 ・デメリットはいまのところ無し

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認

生成AI機能レビュー掲載

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

使い始めたばかりなので、まだレビューできる状態にはないのですが、既存のQAでは掬えなかった部分に対応できると思っているので、今後に期待しています。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

ヘルプデスクツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

まだ使い始めたばかりなので、どのくらい使えるのかまだ分からない状態です。 また、他の生成ＡＩも使用しており、どのようにすみ分けていくか、利用者が混乱しないようにするなどの課題もあると思っています。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済

生成AI機能レビュー掲載

チャットボットツールで利用

この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください

・メリットと解決できた課題 FAQを一件ずつ作る手間なく、マニュアルのPDFファイルを丸ごと学習させるだけで高精度なチャットボットを構築できた点が最大のメリットです。これにより、「長すぎて読まれない社内規程」が活用されるようになり、社員が担当者に聞かずとも自己解決できる文化が醸成されました。結果として、質問される側の業務中断が減り、組織全体の生産性向上に繋がっています。 ・デメリット 情報の正確性が課題です。ごく稀にAIが誤った回答を生成するため、利用者が出典元を確認する運用でカバーしています。また、現状ではイントラサイトが更新されても自動で学習し直してはくれないため、手動でのメンテナンスが必須となっており、管理者の負担になっています。