もはや無くてはならない存在になっています。

改善してほしいポイント

生成AIチャットProに関する他社の活用事例や工夫すると良いことなど、情報提供いただけると嬉しいです。まだまだ手探りの状態なのでぜひお願いしたいです。リリースされたばかりで現在知見を蓄積中と思いますので、今後に期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内手続きの申請方法、パスワードリセットなどの単純な質問や、案内レベルで済むお問い合わせについて、かなりさばいてくれています。架電する方は1回で終わりますが、受電する側は1日に何十人も対応するので、受電側の心身の負担は軽減できていると感じます。
たとえchatbotで全てを解決できなくても、全くの0ベースでお問い合わせする人は少なくなったように思います。それだけでも違うと思います。

検討者へお勧めするポイント

選定にあたり競合他社も見てきましたが、リコーさんの製品は全体的にシンプルな作りで、QAのメンテナンスなど操作しやすいと思います。なにより導入時（今もですが）のサポート体制が大変丁寧で分かりやすかったお陰だと思っています。製品の素晴らしさだけではなく、サポート品質も大きなオススメポイントです。