RICOH Chatbot Serviceの評判・口コミ 全26件

改善してほしいポイント

アップロードしたナレッジの管理について、もう少し整理しやすくなれば良いと思う。
最近のアップデートでフォルダを2階層作成できるようになり、使いやすくなった。
ただ、既にアップロード済みのデータは移動できないため、再アップロードする方法しかなく、整理が進まない。
日々のアップデートで使いやすくなってきているが、まだまだ改善していただきたい点が多々あると感じている。
また、うまく回答してくれないナレッジもある。
質問で正式名称を入れなかったため回答が生成されていないようだが、もう少し柔軟に回答できるようになれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種届出の用紙をチャットボットにアップロードしている。
自分で印刷できるようになり、担当者の負担が減った。
日々変化するパソコンやシステム等のトラブルシューティングは、ナレッジを更新することで簡単に共有できるようになった。

改善してほしいポイント

学習ソースのメンテナンス性向上が最大の課題です。現状、社内イントラサイトの情報を学習させるために、サイトが更新される都度、手動でPDFを作成し、アップロードし直す必要があります。正直なところ、この作業負荷が非常に大きく、チャットボット導入で削減できたはずの問い合わせ対応工数が、運用工数に食われてしまっている状況です。ログインが必要な社内イントラも、外部公開サイトのようにURL指定で自動的に同期してくれる機能が実装されれば、管理者は本来の業務に集中でき、利用者にも常に最新かつ正確な情報を提供できるようになるため、改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ件数の定量的な削減効果は、現在計測中です。しかし、定性的な面、特に「ベテラン社員や管理部門の業務時間を守る」という点で貢献していると実感しています。
導入後は、まずチャットボットに質問する流れが出来てきており、担当者の集中を妨げる「ちょっとした質問」が減少しました。
これにより、経理担当者はより専門的な業務に集中できるようになり、チーム全体の生産性向上に繋がっています。直接的な問い合わせ対応の削減だけでなく、こうした「見えない工数」の削減に大きく貢献していると感じています。

検討者へお勧めするポイント

最大の魅力は、FAQリストなしで既存のマニュアルPDFを読み込ませるだけで始められる手軽さです。この手軽な導入が、単なる工数削減に留まらず、社員の意識を「人に聞く」文化から「まず自分で調べる」文化へと変革させます。その結果、これまで質問対応に追われていた専門部署が本来のコア業務に集中できるようになり、組織全体の生産性向上という大きなメリットに繋がります。

生成AI機能へのレビュー

3.0

・メリットと解決できた課題 FAQを一件ずつ作る手間なく、マニュアルのPDFファイルを丸ごと学習させるだけで高精度なチャットボットを構築できた点が最大のメリットです。これにより、「長すぎて読まれない社内規程」が活用されるようになり、社員が担当者に聞かずとも自己解決できる文化が醸成されました。結果として、質問される側の業務中断が減り、組織全体の生産性向上に繋がっています。 ・デメリット 情報の正確性が課題です。ごく稀にAIが誤った回答を生成するため、利用者が出典元を確認する運用でカバーしています。また、現状ではイントラサイトが更新されても自動で学習し直してはくれないため、手動でのメンテナンスが必須となっており、管理者の負担になっています。

改善してほしいポイント

検索時の仕様が少し微妙で、関連度付けの順番がキーワードがどれだけ多く含まれているかで決まるため、その語で一番上に出てきてほしいQAに関してはこちらでその語を文中に多くちりばめたり、言い換えに登録するなどして対応する必要があり、それがやはり手間だと思いました。検索の仕様でどうにかするのは難しいとは思いますが、優先度付けが手動で設定できたらよいのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な数値化はできておりませんが、QとAの一問一答で回答できる簡単なFAQについては、チャットボット内でかなり解決できている印象です。
解決できなかったとしても、問い合わせの一次対応としてかなり機能しており、特定の担当への直電やメールの集中は減りました（回答できなかったQに関しても、問い合わせ窓口（メーリス）をチャット内で案内している）。
問い合わせの減少もさることながら、対応の属人化や一極集中の解消に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく操作が分かりやすく、技術が不要なので、IT部門や専門知識がない人でも導入できるのは非常に良いと思います。

改善してほしいポイント

QAとして登録しているものは、「回答できなかった」などで今後の改善の対応を行えますが、AIが回答した場合の分析が難しいように感じています。
質問・回答検索型の分析も過去のチャットのログをエクスポートして内容を確認する方法を取っており、もう少しシステム上で詳細な分析ができたり、「質問・回答改善提案」の画面が見やすくなるといいなと感じています。
ユーザーの使い勝手がいいようにシナリオ設定を定期的に変えたり、カスタムシナリオも使っていますが、反映させたときの動きが、本番環境にアップしないと確認できないため、テスト環境としてつかるような場所があるといいなと思います。（方法知らないだけだったらすみません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT機器やシステム関連のユーザーからの問い合わせに対応するヘルプデスクで利用しています。
電話やメールでよくある質問をもとにQAを作成したり、ユーザーに展開しているマニュアルを投入してAIに回答させる機能を使っています。
アクセス件数は導入当初の約2倍の利用率となり、回答できなかった件数も減少の傾向にある。

検討者へお勧めするポイント

今までチャットボットを利用したことがなくても、管理がしやすいと感じます。
使い方がわかってくると、どういうことをしたいかが明確になり、細かい設定や機能も使えるようになっていけるという印象です。
また、サポートも丁寧にしてくれるところもいいと思っています。

生成AI機能へのレビュー

4.0

QAとして登録されていなかったり、既存のQAを組み合わせると回答できるようなものを、AIがうまく組み合わせて解決へ導くことができるようになっていた。

改善してほしいポイント

ブラウザによって機能が利用できない（社内環境によるものかどうか調査したが、解決できなかった）
分岐処理機能でもっと細かい設定が可能になれば、より顧客が意図する回答に誘導しやすくなる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

それまでは電話やメールでの対応に選任メンバーを数名置かなければならなかったが、導入後は選任メンバーを20％削減でき、電話やメールの対応時間も大幅に短縮された。また、休日対応も不要になった。

検討者へお勧めするポイント

MMIが容易で、新規導入も容易である

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マークダウン形式(.md)、もしくはテキスト(.txt)ファイルをナレッジとして登録したい
その理由
・社内ナレッジ共有ツールの内容をそのまま、定期的にエクスポートして情報源としたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ちらばっていた社内情報をチャットボット内に集約することで情報の蓄積が可能となった。
・社内情報を探しにいく時間を、チャットボットが探しにいくことで時間が削減できた。
・チャットボットを通じてユーザの困りごとがフィードバックととなり反映されていくことで、従業員満足度の向上に繋がった。

課題に貢献した機能・ポイント
・生成AI機能、カスタムシナリオ機能、扱いやすく実装しやすいチャットボットの埋め込み形式
・管理画面ダッシュボード、過去チャットの参照

生成AI機能へのレビュー

5.0

メリット：社員が情報を探しにいく時間の削減 デメリット：古い情報を残したままだと誤回答の元となる。 　➡定期的に情報を見直すような社内文化を作るきっかけとなった。

改善してほしいポイント

関連サービスで生成AI機能をもったものがあるので、今後はそちらに移行していき当サービスは徐々に収束していくと考えられるので特に改善要望はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応は、特定の個人が対応すると対応時間が長くなりがちで、ちょっとした疑問や相談が発生すると気軽に声を掛けられてしまう（聞きやすい人に集中しがち）。聞く方は時短につながるが受ける方は複数重なると他の業務に支障をきたしていたので、チャットボットが自動対応してくれ、そこで解決できなかったものだけエスカレーションされて人が対応することで、工数的には1/10程度には削減できたと思われる

検討者へお勧めするポイント

生成AI付サービスがラインナップされているので、対応能力向上とメンテナンス性を考えるとそちらをお勧めするが、生成AIは指示する為のプロンプト作成にコツがいるので、その知識を持った担当者を設定するか、営業さんにレクチャーしてもらうなどの工夫は必要と思われる

改善してほしいポイント

変更履歴を見ると、性能向上や機能追加で毎月アップデートしております。性能向上はもちろん、多くの利用企業の意見を取り入れて機能を継続的に追加しておりますので、今後も引き続き機能追加を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SharePointサイト内でマニュアルを管理していますが、人によってフォルダの管理に対する考え方が異なるため、自分が思った場所にマニュアルが入っていないと見つけられないことがあります。知りたいことを自らRICOH Chatbot Serviceに聞くことで、マニュアルが「探せない」ということがなくなりました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

社内にあるマニュアルは更新が追いつかず、情報が古いままのファイルも多かったのです。AIに学習させるファイルは常に最新の状態にしておかないと、古い情報に基づいて回答してしまうため、各マニュアルを管理する部門の意識が向上しました。

改善してほしいポイント

公開前に、テスト環境などで事前に動作を確認できると非常に助かります。また、生成AIの応答については、会話形式のやり取りがもう少し続けば回答率が向上するのではないかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定型的な問い合わせを自動で処理できるようになり、担当者の対応に追われる負担が軽減しました。さらに24時間365日いつでも利用できるため、利用者は必要な時に回答を得られ、利便性が向上しました。そのため、担当者の負担軽減と利用者満足度の向上につながっていると考えています。

生成AI機能へのレビュー

4.0

FAQ を事前に作成しなくても、マニュアルを投入するだけで質問に対して適切な回答が得られるため、FAQ の個別作成が不要になりました。