生成AI機能
8非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
社内問い合わせ対応に活躍しました
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
従来は社内問い合わせ対応は、各部署・担当者が直接受けていたが、チャットボットにある程度集約することができ大きく工数削減につながった。解決したかどうかも確認することができ、質問回答内容を改善して対応品質向上ができる点は良い。一方で、質問回答を事前に想定して作成・登録し、尚且つその鮮度維持もし続けていくことが疎かになりがちで、情報更新の手間をかけて細かく管理しつづけることの難しさも感じている。
改善してほしいポイント
関連サービスで生成AI機能をもったものがあるので、今後はそちらに移行していき当サービスは徐々に収束していくと考えられるので特に改善要望はない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応は、特定の個人が対応すると対応時間が長くなりがちで、ちょっとした疑問や相談が発生すると気軽に声を掛けられてしまう（聞きやすい人に集中しがち）。聞く方は時短につながるが受ける方は複数重なると他の業務に支障をきたしていたので、チャットボットが自動対応してくれ、そこで解決できなかったものだけエスカレーションされて人が対応することで、工数的には1/10程度には削減できたと思われる
検討者へお勧めするポイント
生成AI付サービスがラインナップされているので、対応能力向上とメンテナンス性を考えるとそちらをお勧めするが、生成AIは指示する為のプロンプト作成にコツがいるので、その知識を持った担当者を設定するか、営業さんにレクチャーしてもらうなどの工夫は必要と思われる
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社｜
このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 チャットボットによって社内問い合わせの対応が集約され、工数削減につながったとのこと、とても嬉しく拝見しました。質問や回答内容の改善を通じて対応品質の向上にも活用いただけているとのことで何よりです。 一方で、登録内容の鮮度を保ちながら管理を続ける難しさについても共感いたします。定期的な更新やメンテナンスはどうしても負担になりやすい部分ですので、今後は運用負担を軽減できるような改善の方向性も検討してまいります。 また、今後は生成AI機能をもつサービスへの移行を視野に入れられているとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。これまで当サービスをご活用いただいた経験が、次の取り組みにも良い形でつながることを願っております。 これからも、業務効率化やナレッジ共有のサポートに貢献できるよう努めてまいります。今後もご意見やお声をお聞かせいただけますと幸いです。