RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

生成AI機能

問い合わせ自動応答

生成AI（RAG）による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による一般ナレッジからの回答生成機能

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：議事録作成・要約

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Good Response

RICOH Chatbot Serviceの製品情報（特徴・導入事例）

Name: RICOH Chatbot Service
Brand: リコージャパン株式会社
Rating: 3.9 (23 reviews)

2025 年 09 月 24 日

RICOH Chatbot Serviceとは

RICOH Chatbot Serviceは、かんたん導入・らくらく運用・手間いらずのAIチャットボットです。
お客様の環境にあわせた「生成AI活用型」や「Q&A型」など豊富なラインナップを
月額18,000円から利用できます。
社内外の問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。

導入前のトライアルの実施、環境テスト、Q&Aの作成サポートだけでなく、
導入後も定期的に専任担当が貴社の運用サポートや活用促進の提案、
精度改善の支援を行いますので、安心して導入いただけます。

業種や業界を問わず、多岐にわたる企業様にご利用いただいております。

～～～～～～～～さまざまなお悩みに対応した豊富なラインナップをご用意！～～～～～～～～
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◎自社独自の生成AI環境を社内ドキュメントの登録だけで構築し、問い合わせ業務を効率化する
　『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ』
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⇒・よくある質問の管理が煩雑で、情報が古くなってしまう
⇒・必要な情報を社内の膨大なドキュメントから探すのが大変
⇒・社員からの多岐にわたる質問に対処しきれない

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◎ITスキルがなくても、生成AI『ChatGPT』を社員全員が活用し業務効率化する
　『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ』
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⇒・業務にChatGPTを利用する場合、入力したデータが学習に利用されないか、セキュリティが心配
⇒・個人運用に任せるとログの管理ができない
⇒・社員によってChatGPTの活用にバラつきがでてしまう

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◎お問い合わせに自動で即答できる『RICOH Chatbot Service Q&Aシリーズ』
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⇒・社内外からの問い合わせに工数がかかり、業務効率が低下している
⇒・FAQや社内ルールの統制が困難で、回答者によって回答内容にばらつきがある
⇒・メンテナンスが複雑で、チャットボットの管理が属人化していた

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◎Q&A型と生成AI型のいいとこ取り『RICOH Chatbot Service 生成AIチャットPro』
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⇒・Q&A集からのみ、ドキュメントからのみ、どちらか一方だけの回答では限界がある
⇒・生成AI型のドキュメント検索だけでは回答精度に不安がある
⇒・質問にあわせてQ&A集と社内データ検索双方からの「ハイブリッド検索」をしてほしい
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RICOH Chatbot Serviceの詳細資料

RICOH Chatbot Service 紹介資料

【こんな方におすすめ】
・問い合わせ対応を効率化したい
・チャットボットで何かできるかわからない
・各プランの詳しい料金が知りたい

【この資料でわかること】
・リコーのAIについて
・RICOH Chatbot Service ラインナップのご紹介
・各種料金プラン
・サポートについて

製品の資料をダウンロード

RICOH Chatbot Serviceの運営担当からのメッセージ

カスタマーサクセスチーム

リコージャパン株式会社

■RICOH CHATBOT SERVICE×生成AI×自社データ■
生成AIが問い合わせ対応業務を効率化します！

＜RICOH Chatbot Serviceの特長＞
①かんたん導入、らくらく運用
　手軽に生成AIを業務活用

②月額18,000円～
　目的で選べる豊富なプランラインナップ

③最新技術を採用し、精度の高いAIチャットボットを提供

RICOH Chatbot Serviceには、辞書型/シナリオ型のハイブリッド式のQ&A型チャットボットと生成AI型チャットボットがあります。
無料トライアルもございますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/trial/?utm_source=itreview&utm_medium=referral&utm_campaign=itreview

RICOH Chatbot Serviceのお問い合わせフォームへ

ITreviewによるRICOH Chatbot Service紹介

RICOH Chatbot Serviceとは、リコージャパン株式会社が提供しているチャットボットツール、ヘルプデスクツール、Webチャットツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.9となっており、レビューの投稿数は23件となっています。

RICOH Chatbot ServiceのITreview最新受賞実績

Grid Award 2026 Winter チャットボットツール部門 Leader
受賞結果を見る

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

RICOH Chatbot Serviceの満足度、評価について

RICOH Chatbot ServiceのITreviewユーザーの満足度は現在3.9となっており、同じチャットボットツールのカテゴリーに所属する製品では31位、ヘルプデスクツールのカテゴリーに所属する製品では23位、Webチャットツールのカテゴリーに所属する製品では16位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
	3.9	3.6	4.0	4.0

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	4.0	4.3	4.2	4.6	3.7	4.1

※ 2026年04月01日時点の集計結果です

RICOH Chatbot Serviceの機能一覧

RICOH Chatbot Serviceは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問／回答の設定

よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応

日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
各種チャットツール連携

FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
分析・レポーティング

対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

RICOH Chatbot Serviceの機能と評価点はこちら

RICOH Chatbot Serviceは、Webチャットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

回答テンプレート

一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
チャットボットの作成

質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
履歴参照

過去のチャット履歴が参照できる
フィードバック

Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
訪問者モニタリング

Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析／レポート

チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

RICOH Chatbot Serviceの機能と評価点はこちら

RICOH Chatbot Serviceの生成AI機能一覧

RICOH Chatbot Serviceは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

問い合わせ自動応答

生成AI（RAG）による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による一般ナレッジからの回答生成機能
議事録作成・要約

Teamsの商談録画の内容（トランスクリプト）をChatBotに登録するだけでAIが要約し議事録作成ができる

RICOH Chatbot Serviceを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。では、RICOH Chatbot Serviceを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月18日

実際に導入して分かったメリットと要望

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

導入後のサポートが手厚く、定期的に改善提案も受けられるため、管理者として安心して運用できます。さらに、生成AIの導入により利便性が高まり、使いやすくなっています。類義語の自動登録などによりメンテナンスも簡単です。

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生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

その他｜その他一般職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月17日

チャットボットの導入を検討している会社におすすめです。

チャットボットツールで利用

良いポイント

元々他のチャットボット製品を利用していましたが、RICOH Chatbot Serviceに切り替えました。今までの製品は説明を聞かないと不明な点が多かったのですが、RICOH Chatbot Serviceは直感的に操作できる製品です。FAQの投入も簡単で、ダッシュボードから利用状況や回答状況の推移を容易に確認することができます。また、最近「生成AI」機能も追加し、キーワード検索でヒットしない場合でも、生成AI機能を利用することで、よりチャットボットを利用してもらえるようになりました。

改善してほしいポイント

簡単に利用できる分だけ、製品側である程度制御されています。
例えば、チャットボット上に表示される文言の色を変更したくてもできません。
どうしても同じ色味のため、強調したい部分を目立たせることができず、困っているので、ぜひ機能が搭載されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務を行っており、本来の目的としてはチャットボットを投入し、電話による問い合わせ件数を減らし、チャットボットの利用者を増やすことを目指していました。現時点では、電話件数はなかなか減らないものの、チャットボットの利用は浸透しており、問い合わせする前にチャットボットを確認してくれる方が増えました。さらに一部の利用者は、チャットボットに掲載されている内容で自己解決しています。これからもチャットボットをしっかりとメンテナンスし続け、利用者を増やせるよう取り組んでいきます。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使える管理画面と運用工数を抑えられる仕組みが整っており、初めてチャットボットを導入する企業でも扱いやすい点が魅力です。サポートも充実しており、安心して導入できます。

生成AI機能へのレビュー

生成AIにより回答作成が効率化した一方で、精度にばらつきがあり、確認作業が必要でした。簡単な問い合わせの整理には役立ちましたが、専門的な内容では意図と異なる回答もあり、運用に工夫が必要だと感じました。

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非公開ユーザー

人材｜人事・教育職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月12日

定型的な重複した質問をボットが24時間代行

チャットボットツールで利用

良いポイント

■優れている点・好きな機能
・直感的なUIによるフロー構築
・タグの埋め込みだけで完結する導入スピード
■その理由
・プログラミングの知識がなくても、パズルのように選択肢をつなぎ合わせるだけで、社員が迷わない導線を視覚的に作成できること。
・複雑な設定なしに、コードを一行コピー・ペーストするだけで社内ポータルに実装できる手軽さが素晴らしい。

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カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、詳しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。直感的にフローを構築できるUIや、タグの埋め込みだけで導入できる手軽さについて評価いただき、大変ありがたく拝見しました。プログラミングの知識がなくても、パズルのように選択肢をつなぎながら導線を作成できる点を実務の中で活用いただけているとのこと、具体的な運用イメージを共有いただき参考になりました。また、テキスト装飾のカラーバリエーションや、会話フローのデータ可視化についてのご要望もありがとうございます。重要な情報の視認性向上や、ユーザーの選択の流れをより把握しやすくするという点は、運用改善にもつながる大切な視点だと受け止めております。いただいたご意見は、今後の機能改善の参考とさせていただきます。バックオフィス業務の工数削減やナレッジの集約化にもご活用いただいているとのこと、特に入社関連の手続きや福利厚生などの定型的な質問をチャットボットが24時間対応することで、人事や事務担当の皆さまが本来の業務に時間を使えるようになったというお話も共有いただきありがとうございました。これからも、日々の業務の中で使いやすさを感じていただけるサービスを目指して改善を続けてまいります。今後もお気づきの点がございましたら、ぜひ率直なお声をお聞かせください。

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