生成AI機能
問い合わせ自動応答
生成AI(RAG)による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による 一般ナレッジからの回答生成機能
生成AI機能満足度
4.1
8
サブ生成AI機能: 議事録作成・要約

RICOH Chatbot Serviceの製品情報(特徴・導入事例)

time
RICOH Chatbot Serviceは、かんたん導入・らくらく運用・手間いらずのAIチャットボットです。
お客様の環境にあわせた「生成AI活用型」や「Q&A型」など豊富なラインナップを
月額18,000円から利用できます。
社内外の問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。

導入前のトライアルの実施、環境テスト、Q&Aの作成サポートだけでなく、
導入後も定期的に専任担当が貴社の運用サポートや活用促進の提案、
精度改善の支援を行いますので、安心して導入いただけます。

業種や業界を問わず、多岐にわたる企業様にご利用いただいております。

~~~~~~~~さまざまなお悩みに対応した豊富なラインナップをご用意!~~~~~~~~
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◎自社独自の生成AI環境を社内ドキュメントの登録だけで構築し、問い合わせ業務を効率化する
 『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ』
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⇒・よくある質問の管理が煩雑で、情報が古くなってしまう
⇒・必要な情報を社内の膨大なドキュメントから探すのが大変
⇒・社員からの多岐にわたる質問に対処しきれない

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◎ITスキルがなくても、生成AI『ChatGPT』を社員全員が活用し業務効率化する
 『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ』
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⇒・業務にChatGPTを利用する場合、入力したデータが学習に利用されないか、セキュリティが心配
⇒・個人運用に任せるとログの管理ができない
⇒・社員によってChatGPTの活用にバラつきがでてしまう

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◎お問い合わせに自動で即答できる『RICOH Chatbot Service Q&Aシリーズ』
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⇒・社内外からの問い合わせに工数がかかり、業務効率が低下している
⇒・FAQや社内ルールの統制が困難で、回答者によって回答内容にばらつきがある
⇒・メンテナンスが複雑で、チャットボットの管理が属人化していた

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◎Q&A型と生成AI型のいいとこ取り『RICOH Chatbot Service 生成AIチャットPro』
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⇒・Q&A集からのみ、ドキュメントからのみ、どちらか一方だけの回答では限界がある
⇒・生成AI型のドキュメント検索だけでは回答精度に不安がある
⇒・質問にあわせてQ&A集と社内データ検索双方からの「ハイブリッド検索」をしてほしい
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RICOH Chatbot Serviceの詳細資料

  • RICOH Chatbot Service 紹介資料

    RICOH Chatbot Service 紹介資料

    【こんな方におすすめ】
    ・問い合わせ対応を効率化したい
    ・チャットボットで何かできるかわからない
    ・各プランの詳しい料金が知りたい

    【この資料でわかること】
    ・リコーのAIについて
    ・RICOH Chatbot Service ラインナップのご紹介
    ・各種料金プラン
    ・サポートについて

RICOH Chatbot Serviceの運営担当からのメッセージ

カスタマーサクセスチーム

リコージャパン株式会社

■RICOH CHATBOT SERVICE×生成AI×自社データ■
生成AIが問い合わせ対応業務を効率化します!

<RICOH Chatbot Serviceの特長>
①かんたん導入、らくらく運用
 手軽に生成AIを業務活用

②月額18,000円~
 目的で選べる豊富なプランラインナップ

③最新技術を採用し、精度の高いAIチャットボットを提供

RICOH Chatbot Serviceには、辞書型/シナリオ型のハイブリッド式のQ&A型チャットボットと生成AI型チャットボットがあります。
無料トライアルもございますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/trial/?utm_source=itreview&utm_medium=referral&utm_campaign=itreview

ITreviewによるRICOH Chatbot Service紹介

RICOH Chatbot Serviceとは、リコージャパン株式会社が提供しているチャットボットツール、ヘルプデスクツール、Webチャットツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.0となっており、レビューの投稿数は16件となっています。

RICOH Chatbot Serviceの満足度、評価について

RICOH Chatbot ServiceのITreviewユーザーの満足度は現在4.0となっており、同じチャットボットツールのカテゴリーに所属する製品では23位、ヘルプデスクツールのカテゴリーに所属する製品では16位、Webチャットツールのカテゴリーに所属する製品では13位、となっています。

バッジ 満足度 大企業 中堅企業 中小企業
- 4.0 3.7 4.2 4.0
レーダーチャート 価格 使いやすさ サポート品質 導入のしやすさ 機能への満足度 管理のしやすさ
4.2 4.6 4.3 4.8 3.8 4.2

※ 2025年12月31日時点の集計結果です

RICOH Chatbot Serviceの機能一覧

RICOH Chatbot Serviceは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • GUIでのシナリオ作成

    プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

  • シナリオの作成/編集

    相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

  • 質問/回答の設定

    よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

  • AI活用

    質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶/参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

  • 多言語対応

    日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

  • 各種チャットツール連携

    FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

  • 分析・レポーティング

    対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

RICOH Chatbot Serviceは、Webチャットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • 回答テンプレート

    一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

  • チャットボットの作成

    質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

  • 履歴参照

    過去のチャット履歴が参照できる

  • フィードバック

    Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

  • 訪問者モニタリング

    Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

  • 分析/レポート

    チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

RICOH Chatbot Serviceの生成AI機能一覧

RICOH Chatbot Serviceは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。

  • 問い合わせ自動応答

    生成AI(RAG)による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による 一般ナレッジからの回答生成機能

  • 議事録作成・要約

    Teamsの商談録画の内容(トランスクリプト)をChatBotに登録するだけでAIが要約し議事録作成ができる

RICOH Chatbot Serviceを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、RICOH Chatbot Serviceを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか?実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

    生成AI機能レビュー掲載

    非公開ユーザー

    医療法人十全会 おおりん病院|病院|社内情報システム(その他)|300-1000人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日:

    機密情報の入力も安心。当院が採用した「学習させない」AI運用

    チャットボットツールで利用

    良いポイント

    組織全体で誰でも利用出来、セキュリティ上学習させたくない事も打つことが出来ます。
    特に、個人の情報を扱う医療などでは、非常に助かります。
    作業ではできるだけコピー&貼り付けで行いたいことも、通常のAIでは学習されてしまうので、学習されないように文章を作り替えする時間も手間も省けます。
    また、当院では主にchatbotよりもchatGPTを各部署や、各職員で使用するため助かっています。

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    カスタマーサクセスチーム

    カスタマーサクセスチーム

    OFFICIAL VENDER

    リコージャパン株式会社|

    このたびは、丁寧なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 組織全体で安心してご利用いただけている点や、学習させたくない情報も扱える点について評価いただき、ありがたく拝見しました。特に医療の現場において、個人情報を扱う業務でも安心して使える点が役立っているとのこと、大変参考になります。 コピー&ペーストで作業を進められることや、学習を気にして文章を作り替える手間が省けているという点も、日々の業務効率化につながっている様子が伝わってきました。chatbotとしてだけでなく、ChatGPTを各部署・各職員の方にご活用いただいている点も、実際の運用に即した使い方だと感じています。 また、画像生成やExcel・Wordとの連携に関するご意見もありがとうございます。職員の皆さまからの率直なお声として、今後の機能検討の参考にさせていただきます。価格とのバランスについてもご理解を示していただき、感謝いたします。 会議の場で第三者的な意見を得たいときや、「あれなんだっけ?」といった確認用途、さらには心理士の方々の専門的な質問にも活用いただいているとのこと、幅広い場面でお役立ていただけている様子が伝わり、安心しました。 今後も、現場で無理なく使い続けていただけるサービスを目指して改善を重ねてまいります。引き続き、お気づきの点がありましたらぜひお聞かせください。

    生成AI機能レビュー掲載

    非公開ユーザー

    ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション|旅行・レジャー|その他専門職|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日:

    Chatbot Service導入による業務効率化

    ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

    良いポイント

    電話での相談窓口用の情報検索ツールとして導入しました。
    実際に導入をして効果や数字として表れるまでには2年ほど必要でした。
    一番の課題は、利用する側への浸透するに比例して利用効率も上がりました。
    最大のメリットとしては導入コストが他のサービスと比較すると初期工事費用がない OR 安価のため、
    導入に踏み切ることができました。
    実際に利用して、価格も機能も満足していますし色々なオプションやサービスが追加され改善もあります。

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    カスタマーサクセスチーム

    カスタマーサクセスチーム

    OFFICIAL VENDER

    リコージャパン株式会社|

    このたびは、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 電話での相談窓口向けの情報検索ツールとしてご導入いただき、時間をかけて効果を実感いただけたとのこと、丁寧に運用いただいている様子で安心しました。利用の浸透にあわせて活用効率が高まっていったというお話も、実際の現場ならではの気づきとして大変参考になります。 また、初期費用のコスト面が導入を決断いただけたとのこと、価格と機能のバランスにご納得いただけている点はとてもありがたく感じています。継続的なオプション追加や改善についても評価いただきありがとうございます。 一方で、生成AIオプションのファイル管理についてのご要望もありがとうございます。フォルダ構成の柔軟性や、アップロード後のファイル移動などは、日々のデータ整理に直結する部分だと認識しております。より使いやすい管理環境に向けて、今後の改善検討の参考にさせていただきます。 情報量が多く探しづらいという課題に対し、利用回数が大きく伸び、業務効率や対応時間の短縮につながっているとのこと、実際の数値とあわせて共有いただきありがとうございます。運用が定着し、活用の幅が広がっている様子がよく伝わってきました。 今後も、現場で使い続けていただきやすいサービスを目指して改善を重ねてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

    生成AI機能レビュー掲載

    非公開ユーザー

    電気・電子機器|その他情報システム関連職|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日:

    従業員からの問い合わせ業務効率化のために導入

    ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

    良いポイント

    優れている点・好きな機能
    ・シナリオの作成や編集が視覚的にわかりやすく、ChatBotの運用に不慣れでも簡単に扱える。テンプレートがあらかじめ用意されており、導入後の負担は少なく、すぐに運用を始められる。

    ・管理画面のUIについて、フォルダ別の質問数の推移(件数)が特に有用だと感じる。
    フォルダを部門ごとに設ければ、どの部門にどのような質問がどれだけされているかが一目で把握でき、問い合わせ業務に対する各部門の負荷を見える化できた。

    ・生成AIを用いた回答ではハルシネーションが懸念されるが、回答時に参照した文書のリンクも提示してくれるため、ユーザーが簡単に情報源を確認できるのもいい。

    ・機能のアップデートが頻繁に行われており、「こうだったらもっと使いやすい」と感じていた部分が修正されることもある。ユーザーの意見をもとに改善が行われていると感じる。

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    カスタマーサクセスチーム

    カスタマーサクセスチーム

    OFFICIAL VENDER

    リコージャパン株式会社|

    このたびは、詳細なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 シナリオ作成や編集のしやすさ、テンプレートによってスムーズに運用を始められた点をご評価いただけたとのこと、うれしく拝見しました。ChatBotの運用に不慣れな方でも扱いやすいと感じていただけたのは何よりです。 また、管理画面のUIやフォルダ別の質問数推移についても具体的にご活用いただきありがとうございます。部門ごとの問い合わせ傾向や負荷を見える化できたとのお話は、実際の運用シーンが伝わってきました。 あわせて、生成AIの回答に対して参照元を確認できる点や、継続的な機能アップデートについても評価いただき、ありがとうございます。 一方で、セッション切れによる会話終了や、ナレッジ資料の更新方法についてのご指摘もありがとうございます。どちらも日常的に使う中で気になりやすい点だと認識しておりますので、今後の改善検討にしっかりと反映してまいります。 今後も、現場の負担軽減につながる使いやすさを意識しながら、改善を重ねてまいります。引き続き、お気づきの点がありましたらぜひお聞かせください。

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