生成AI機能
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非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
導入のしやすさと回答精度の高さに満足しています。
導入前から導入後までのサポートが手厚く、初めてチャットボットを導入する企業でもスムーズに利用を開始できるのではないでしょうか。
使い方も簡単で社員への操作説明もほぼ不要でした。
改善してほしいポイント
ユーザーとの会話履歴をAIが分析して、頻繁に聞かれる質問や回答できていない質問を自動で抽出し、管理者が改善しやすくなるとさらに良いと思います。さらに、管理者が見やすいレポート機能が充実すれば、より使いやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム関連、経理関連、総務関連の問い合わせ対応で利用しています。導入前は同じような問い合わせが多く、対応に時間を取られていましたが、導入後は「問い合わせが来た時にChatbot Serviceに聞いてみてください」と伝えるだけで、ユーザーが自分で解決できるようになりました。また、マニュアルの保存場所に関する問い合わせも多かったのですが、マニュアルを探す工数が管理者、利用者ともに削減できました。
検討者へお勧めするポイント
他の製品と比較しても、回答精度（特に表の読み取り精度）が高かったです。
高精度な回答がユーザーの満足度向上に貢献しています。特に類義語や表記ゆれへの対応力が好評です。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社｜
このたびは、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 導入のしやすさや回答精度、また導入前後のサポート体制について評価いただき、大変ありがたく拝見しました。 初めてchatbotを導入される企業でもスムーズに活用できるとのお言葉や、社員の皆さまへの操作説明がほとんど不要だったとのご評価は、これから導入を検討される方々にとっても参考になるご意見だと思います。 また、会話履歴の分析機能やレポート機能に関するご要望もありがとうございます。頻出質問や未解決の質問を自動で可視化できれば、運用改善がさらに進めやすくなるというご意見は非常に参考になります。いただいた内容は今後の機能改善の参考とさせていただきます。 システム関連・経理関連・総務関連のお問い合わせ対応にご活用いただき、同様の問い合わせ対応の負担軽減や自己解決の促進につながっているとのこと、具体的な活用効果を共有いただきありがとうございました。「まずはChatbot Serviceに聞いてみる」という運用が定着し、利用者の皆さまが必要な情報にスムーズにたどり着ける環境づくりにお役立ていただけていることを嬉しく思います。 今後も、管理者の皆さまにとっても利用者の皆さまにとっても使いやすいサービスを目指して改善を続けてまいります。 引き続きお気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。