8
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
電気・電子機器｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
従業員からの問い合わせ業務効率化のために導入
良いポイント
優れている点・好きな機能
・シナリオの作成や編集が視覚的にわかりやすく、ChatBotの運用に不慣れでも簡単に扱える。テンプレートがあらかじめ用意されており、導入後の負担は少なく、すぐに運用を始められる。
・管理画面のUIについて、フォルダ別の質問数の推移（件数）が特に有用だと感じる。
フォルダを部門ごとに設ければ、どの部門にどのような質問がどれだけされているかが一目で把握でき、問い合わせ業務に対する各部門の負荷を見える化できた。
・生成AIを用いた回答ではハルシネーションが懸念されるが、回答時に参照した文書のリンクも提示してくれるため、ユーザーが簡単に情報源を確認できるのもいい。
・機能のアップデートが頻繁に行われており、「こうだったらもっと使いやすい」と感じていた部分が修正されることもある。ユーザーの意見をもとに改善が行われていると感じる。
改善してほしいポイント
・回答をもとに別の作業を行い、再度ChatBotに戻るとセッション切れで会話が終了してしまうケースが多い。
・社内ナレッジとして登録した資料に変更があった場合、一度削除して再度アップロードしているため、直接上書き更新をしたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・社内システム内で散逸している情報が一か所で確認できるようになり、ユーザーが様々な場所を探す必要がなくなった。
・簡単な問い合わせであればChatBotだけで対応可能になったため、人の対応が必要なものだけがエスカレーションされ、課員の負荷軽減につながった。
生成AI機能へのレビュー
メリット ・ChatBot内での生成AIの利用を促すことで、ユーザーの生成AI利用時の統制が取れる。 ・社内ナレッジ資料内のキーワードその通りでなくても、言葉のニュアンスを理解して関連する資料を表示してくれる。社内用語を知らないユーザーでも必要な情報にアクセスしやすい。 社内で部分的に異なる生成AIサービスを使用しているため、どのように役割分担をするかが課題。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社｜
このたびは、詳細なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 シナリオ作成や編集のしやすさ、テンプレートによってスムーズに運用を始められた点をご評価いただけたとのこと、うれしく拝見しました。ChatBotの運用に不慣れな方でも扱いやすいと感じていただけたのは何よりです。 また、管理画面のUIやフォルダ別の質問数推移についても具体的にご活用いただきありがとうございます。部門ごとの問い合わせ傾向や負荷を見える化できたとのお話は、実際の運用シーンが伝わってきました。 あわせて、生成AIの回答に対して参照元を確認できる点や、継続的な機能アップデートについても評価いただき、ありがとうございます。 一方で、セッション切れによる会話終了や、ナレッジ資料の更新方法についてのご指摘もありがとうございます。どちらも日常的に使う中で気になりやすい点だと認識しておりますので、今後の改善検討にしっかりと反映してまいります。 今後も、現場の負担軽減につながる使いやすさを意識しながら、改善を重ねてまいります。引き続き、お気づきの点がありましたらぜひお聞かせください。