RICOH Chatbot Serviceの機能一覧・できること

RICOH Chatbot Serviceの機能の評価

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 回答者数：7

  4.0

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 回答者数：7

  3.8

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• 質問／回答の設定 回答者数：7

  4.2

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• AI活用 回答者数：4

  4.0

  質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

• 多言語対応 レビューがありません

  日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

• 各種チャットツール連携 回答者数：1

  4.0

  FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる

• 分析・レポーティング 回答者数：7

  3.4

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

Webチャットツール

基本機能

• 回答テンプレート レビューがありません

  一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

• チャットボットの作成 レビューがありません

  質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

• 履歴参照 レビューがありません

  過去のチャット履歴が参照できる

• フィードバック レビューがありません

  Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

• 訪問者モニタリング レビューがありません

  Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

• 分析／レポート レビューがありません

  チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる