RICOH Chatbot Serviceの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・文字の色を変える機能がほしい
・ユーザーを特定できる機能がほしい
その理由
・文字の大きさや太字の機能はすでにあるため、これに加えて色も変えられるようになってほしい
・オプション機能でもよいので特定できるようになると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社員からの問い合わせ対応

課題に貢献した機能・ポイント
・毎回バックオフィスの社員が電話やメールで対応していた質問が、Chatbotを導入したことで現場社員ひとりで解決できるようになった

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・質問・回答管理のページ
その理由
・質問、回答管理のページで、すでに設定した質問一覧を見たいとき、同時に10件しか見れないため、できれば20件ほど一気に見れるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応の手間の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・簡単な質問への問い合わせに対して、チャットボットが代わりにこたえてくれているので、手間の削減につながっております。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音声入出力
・チャットからFAQの自動生成
その理由
・GUIの向上による利用者の拡大
・回答自動生成による精度向上と管理者の負担軽減

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせに対し、24時間対応が可能
・常に新しい情報を簡単に更新できる
課題に貢献した機能・ポイント
・情報は、FAQではなく書類で良い
・安価で導入しやすい

検討者へお勧めするポイント

新規導入機種としては、サポートも充実しクラウドサーバーの情報セキュリティも大手企業なので安心できる。価格もこなれている点もよい。

生成AI機能へのレビュー

4.0

　

・有人対応の一部切り替えによるコスト削減メリット ・24時間対応可能による業務効率化 ・生成AI型に切り替えたことによる管理者としての回答準備時間の短縮 ・デメリットはいまのところ無し

改善してほしいポイント

生成AIチャットProに関する他社の活用事例や工夫すると良いことなど、情報提供いただけると嬉しいです。まだまだ手探りの状態なのでぜひお願いしたいです。リリースされたばかりで現在知見を蓄積中と思いますので、今後に期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内手続きの申請方法、パスワードリセットなどの単純な質問や、案内レベルで済むお問い合わせについて、かなりさばいてくれています。架電する方は1回で終わりますが、受電する側は1日に何十人も対応するので、受電側の心身の負担は軽減できていると感じます。
たとえchatbotで全てを解決できなくても、全くの0ベースでお問い合わせする人は少なくなったように思います。それだけでも違うと思います。

検討者へお勧めするポイント

選定にあたり競合他社も見てきましたが、リコーさんの製品は全体的にシンプルな作りで、QAのメンテナンスなど操作しやすいと思います。なにより導入時（今もですが）のサポート体制が大変丁寧で分かりやすかったお陰だと思っています。製品の素晴らしさだけではなく、サポート品質も大きなオススメポイントです。

生成AI機能へのレビュー

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使い始めたばかりなので、まだレビューできる状態にはないのですが、既存のQAでは掬えなかった部分に対応できると思っているので、今後に期待しています。

改善してほしいポイント

リリースされたばかりのRAG機能も使用し始めているが、今までのテンプレート回答では回答がなかった場合に、RAG検索をするという操作となってしまう。
今後の機能UPに期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、有人サポート窓口の人数を減らすことを目的にしておらず、利用者の悩みをその場で解消するためのものとして導入した経緯があり、半信半疑で導入したものの、チャットボットが回答すれば問題解決することが多いということに気づけた。

結果的には、有人サポート窓口の運用時間外に発生する問い合わせは翌営業日対応となっていたが、有人対応で発生する問い合わせ自体も減らすことができ、チャットボットでの回答を充実させることへリソースを充てることができ、よいサイクルが回せている。

検討者へお勧めするポイント

導入の際には、有償となりますがサポートサービスも追加することで、活用されるコツやフォローをしてもらえ、チャットボットの活用される回数が大幅に上がっていきます。初年度だけでもサポートサービスも追加が良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

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まだ使い始めたばかりなので、どのくらい使えるのかまだ分からない状態です。 また、他の生成ＡＩも使用しており、どのようにすみ分けていくか、利用者が混乱しないようにするなどの課題もあると思っています。

改善してほしいポイント

学習ソースのメンテナンス性向上が最大の課題です。現状、社内イントラサイトの情報を学習させるために、サイトが更新される都度、手動でPDFを作成し、アップロードし直す必要があります。正直なところ、この作業負荷が非常に大きく、チャットボット導入で削減できたはずの問い合わせ対応工数が、運用工数に食われてしまっている状況です。ログインが必要な社内イントラも、外部公開サイトのようにURL指定で自動的に同期してくれる機能が実装されれば、管理者は本来の業務に集中でき、利用者にも常に最新かつ正確な情報を提供できるようになるため、改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ件数の定量的な削減効果は、現在計測中です。しかし、定性的な面、特に「ベテラン社員や管理部門の業務時間を守る」という点で貢献していると実感しています。
導入後は、まずチャットボットに質問する流れが出来てきており、担当者の集中を妨げる「ちょっとした質問」が減少しました。
これにより、経理担当者はより専門的な業務に集中できるようになり、チーム全体の生産性向上に繋がっています。直接的な問い合わせ対応の削減だけでなく、こうした「見えない工数」の削減に大きく貢献していると感じています。

検討者へお勧めするポイント

最大の魅力は、FAQリストなしで既存のマニュアルPDFを読み込ませるだけで始められる手軽さです。この手軽な導入が、単なる工数削減に留まらず、社員の意識を「人に聞く」文化から「まず自分で調べる」文化へと変革させます。その結果、これまで質問対応に追われていた専門部署が本来のコア業務に集中できるようになり、組織全体の生産性向上という大きなメリットに繋がります。

生成AI機能へのレビュー

3.0

　

・メリットと解決できた課題 FAQを一件ずつ作る手間なく、マニュアルのPDFファイルを丸ごと学習させるだけで高精度なチャットボットを構築できた点が最大のメリットです。これにより、「長すぎて読まれない社内規程」が活用されるようになり、社員が担当者に聞かずとも自己解決できる文化が醸成されました。結果として、質問される側の業務中断が減り、組織全体の生産性向上に繋がっています。 ・デメリット 情報の正確性が課題です。ごく稀にAIが誤った回答を生成するため、利用者が出典元を確認する運用でカバーしています。また、現状ではイントラサイトが更新されても自動で学習し直してはくれないため、手動でのメンテナンスが必須となっており、管理者の負担になっています。

改善してほしいポイント

chatbotで質問する際に長文で検索をかけると正確な回答が得られないことが時折見受けられます。逆に言えばAIが長い文章を一生懸命読み取って考えてくれている証拠とも言えるため、致し方ない部分もありますが、より回答の精度が上がることを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入当初はchatbotの知名度があまりなかったためか、活用の頻度はやや少なめでしたが、AIに関する情報が世の中で広まっていくことにより徐々に利用者が増え、今では社内でchatbotに関する問い合わせも多くなってきました。