非公開ユーザー
電気・電子機器|宣伝・マーケティング|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用
営業からの問合せ数削減に貢献
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・商品情報のPDFを登録するだけで学習データにできる
・問い合わせ実績の見える化が分かりやすい
・ユーザーサポートが親切で、機能追加要望などにも柔軟に対応していただける
・営業が社外(移動中など)でも調べることができる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・正しく回答できないケースがあるため、学習データを工夫する必要がある。
・登録した商品の比較ができないので、比較できるようにしてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・営業からの商品仕様などの問い合わせ数を減らすことができた
・1か月間の利用料に対し、従来のコール対応に要していた費用が上回ったため、費用対効果の面でメリットがあることがわかった
検討者へお勧めするポイント
導入が非常に楽です。
これまで社内掲示板などに掲載していたドキュメントを登録するだけで、運用を始めることができます。
掲示板を検索して資料を探すよりも、チャットボットに問うだけで回答が得られるので、問い合わせをする側にとっても非常に楽だと思います。
社内のドキュメントを登録するだけで、自社独自の生成AIチャットボットを構築できるのがラクチン。回答だけではなく、関連文書へのリンクも表示できる。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社|
日頃より弊社Chatbotをご活用いただき、また口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 学習データのご登録の簡単さや問い合わせ実績の見える化、サポートについてご評価いただき大変嬉しく思います。 特にご利用者様が外出先でも必要な情報を確認できる環境づくりや、問い合わせ件数の削減、費用対効果の実感につながったとのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。 一方で、回答精度や商品比較機能についての貴重なご意見もありがとうございます。 引き続き学習データの整備やチューニング方法のご提案を含め、サポートを強化してまいります。 また、既存のドキュメント資産を有効活用しながら、利用者の皆様が必要な情報へ素早くアクセスできる環境づくりを、これからも支援してまいります。 商品比較機能に関するご要望につきましては今後のサービス改善の参考として、担当部署へ共有させていただきます。 今後もよりご満足いただけるサービスを目指してまいりますので、お気づきの点やご要望などございましたら、いつでもお気軽にお知らせください。引き続きよろしくお願いいたします。