非公開ユーザー
動物病院|経営・経営企画職|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
顧客からの電話での問い合わせが減った。
良いポイント
急遽前任者から管理を引き継いだが、管理画面はユーザーインターフェイスが優れており、直感的に操作できたためスムーズに引き継ぐことができた。画面はとても見やすく、チャットボット初心者でも非常に分かりやすいと思う。
改善してほしいポイント
チャットボット上に表示される文言の色を変更するなど、カスタマイズできたら良いと思う。精度向上のために定期的なメンテナンスが必要だが、時間がなかなか取れないため、修正箇所を自動抽出して通知してもらえるとありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
よくある問い合わせについて、顧客からの件数が減ったように思える。また、顧客が使う言葉の細かな違いをAIが自動で補正し、適切な回答を導き出してくれるので、回答精度の向上に繋がっている。
検討者へお勧めするポイント
直感的に理解できるダッシュボードが実装されているので、利用状況や回答の推移がグラフや表で分かりやすく、一目で把握できる。
必要な情報を探すためにマニュアルやファイルを行き来する時間が減り、知りたい答えに即座にアクセスできた。自然で柔軟な回答文を自動生成してくれたことで、工数削減に貢献した。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社|
このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 管理画面の操作性やダッシュボードの見やすさについてご評価いただき、大変嬉しく思います。 急なご担当者様の引き継ぎという状況の中でもスムーズに運用いただけたとのこと、安心いたしました。 また、お問い合わせ件数の削減や回答精度の向上にお役立ていただけていることも、私たちにとって大きな励みです。 一方で、表示デザインのカスタマイズやメンテナンス負荷の軽減に関するご要望もありがとうございます。 いただいたご意見は今後のサービス改善に向けて参考にさせていただきます。 お客様により手間なく運用いただけるサービスを目指し、機能強化にも取り組んでまいります。 これからも皆さまのお問い合わせ対応の効率化に貢献できるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。