感覚的に操作しやすく見やすい

改善してほしいポイント

検索時の仕様が少し微妙で、関連度付けの順番がキーワードがどれだけ多く含まれているかで決まるため、その語で一番上に出てきてほしいQAに関してはこちらでその語を文中に多くちりばめたり、言い換えに登録するなどして対応する必要があり、それがやはり手間だと思いました。検索の仕様でどうにかするのは難しいとは思いますが、優先度付けが手動で設定できたらよいのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な数値化はできておりませんが、QとAの一問一答で回答できる簡単なFAQについては、チャットボット内でかなり解決できている印象です。
解決できなかったとしても、問い合わせの一次対応としてかなり機能しており、特定の担当への直電やメールの集中は減りました（回答できなかったQに関しても、問い合わせ窓口（メーリス）をチャット内で案内している）。
問い合わせの減少もさることながら、対応の属人化や一極集中の解消に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく操作が分かりやすく、技術が不要なので、IT部門や専門知識がない人でも導入できるのは非常に良いと思います。