非公開ユーザー
総合(建設・建築)|社内情報システム(CIO・マネージャ)|300-1000人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
ほぼ毎月継続的に改善されている
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
ほぼ毎月継続的に改善されています。痒いところに手が届くような改善や、生成AIモデルのバージョンアップ等、以前と比較すると別物と思えるほど進化しています。
改善してほしいポイント
ユーザの意見や社内の利用者の意見を取り入れて継続的に改善していると思いますので、改善してほしいポイントは特にありません。
以前、このような機能があればいいなと投稿しましたが、今ではその機能が追加されています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
社内利用者の問い合わせにかかる時間や担当者の回答にかかる時間・負担が双方とも軽減され、業務が効率化されました。また、導入前はマニュアルの更新が遅く整備されていない等の課題がありましたが、本サービスを有効活用するためにマニュアルを整備するようになりました。
マニュアルを整備する際、自分目線ではなく、利用者目線や生成AIが認識できるかという視点で整備するようになったため、導入前と比較して格段にマニュアルが読みやすくなったというメリットがあります。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社|
このたびは大変嬉しいご評価と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 機能改善について、ご要望いただいた機能が実際にお役立ていただけているとのお言葉をお伺いし、大変嬉しく思います。お客様からいただくご意見は、サービス改善において何よりも大切な指針となっております。 また、問い合わせ対応の効率化だけでなく、マニュアル整備の促進や品質向上にも貢献できたとのこと、大変光栄です。利用者目線や生成AIが理解しやすい構成を意識した情報整備は、より良いナレッジ活用につながる重要な取り組みだと考えております。 今後も皆さまの声をもとに、より便利で使いやすいサービスを目指して改善を重ねてまいります。引き続きご活用いただく中でお気づきの点がございましたら、ぜひお気軽にお聞かせください。今後ともよろしくお願いいたします。