製品の良いポイント

導入・運用の容易さ：直感的な管理画面、Excel取り込みやダッシュボード、手厚いサポートにより初期導入から運用開始までの負担が小さく利用しやすい評価です。

課題解決に役立ったこと

問合せ工数の削減効果：定型・簡易な問合せを自動化し24時間対応を可能にすることで、担当者の対応集中や属人化を緩和し業務時間確保につながっています。

どのような人におすすめか

社内FAQ整備に適した対象：IT人員が限られる組織、マニュアルが散逸している企業、セキュリティ重視で低コストにFAQを整備したい部門に向いています。

RICOH Chatbot Serviceの評判・口コミ全25件【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

Q: 製品の良いポイント

導入・運用の容易さ ：直感的な管理画面、Excel取り込みやダッシュボード、手厚いサポートにより初期導入から運用開始までの負担が小さく利用しやすい評価です。

Q: 課題解決に役立ったこと

問合せ工数の削減効果 ：定型・簡易な問合せを自動化し24時間対応を可能にすることで、担当者の対応集中や属人化を緩和し業務時間確保につながっています。

Q: どのような人におすすめか

社内FAQ整備に適した対象 ：IT人員が限られる組織、マニュアルが散逸している企業、セキュリティ重視で低コストにFAQを整備したい部門に向いています。

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

医薬品｜その他専門職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年09月11日

コンプライアンスに関するルールをAIが社員に提供できる。

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・サービスに比較して価格が安い
・プラットフォームのUPDATEが早い
・弊社からの問い合わせに対するメーカー対応が早い
その理由
・組織がしっかりしていると思う
・個々の専門知識が高い

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音声入出力
・チャットからFAQの自動生成
その理由
・GUIの向上による利用者の拡大
・回答自動生成による精度向上と管理者の負担軽減

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせに対し、24時間対応が可能
・常に新しい情報を簡単に更新できる
課題に貢献した機能・ポイント
・情報は、FAQではなく書類で良い
・安価で導入しやすい

検討者へお勧めするポイント

新規導入機種としては、サポートも充実しクラウドサーバーの情報セキュリティも大手企業なので安心できる。価格もこなれている点もよい。

生成AI機能へのレビュー

・有人対応の一部切り替えによるコスト削減メリット・24時間対応可能による業務効率化・生成AI型に切り替えたことによる管理者としての回答準備時間の短縮・デメリットはいまのところ無し

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カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。価格面や更新スピード、サポート対応などに高い評価をいただけたこと、大変光栄に存じます。特に「組織の体制」や「担当者の専門知識」にご信頼いただけている点は私たちが大切にしている部分でもあり、大きな励みとなります。一方で、音声入出力やFAQ自動生成といった機能面のご要望についても真摯に受け止めております。ご指摘の通り利用者拡大や精度向上さらには管理者の負担軽減に直結する重要なテーマであり、今後の機能改善に向けた取り組みを進めてまいります。また、24時間対応や最新情報の更新が容易になったことで業務効率化に貢献できているとのお声をいただき、大変嬉しく思います。導入効果を実感いただけていることは、私たちにとって何よりの成果になります。引き続き安心してご利用いただけるよう、サポートとサービス改善を重ねてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

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生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2025年09月05日

もはや無くてはならない存在になっています。

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

良いポイント

優れている点①
・QA登録はエクセルか画面に直入力だが、どちらも簡単にできる。
その理由
特にExcelはなじみがある人が多いのでは。そのなじみのあるツールで登録ができるのは良いことだと思う。
優れている点②
・サポート体制が手厚い。
その理由
どんなに些細なことでも丁寧な回答で、寄り添っていただけることが大変ありがたいです。弊社にとって、サポートチームのみなさんは必要不可欠な存在です。
好きな機能①
・「質問・回答改善提案」を使うことで、メンテナンスの良い道しるべになっている。
その理由
自分の頭で考えていると、時間がかかるがこの機能のお陰で以前より短時間でより正確なメンテナンスができるようになった。
好きな機能②
・カスタムシナリオは結構使い勝手がよく、愛用中。
その理由
お問い合わせが多発しそうなイベントの際に大活躍しています。特定のイベントでお問い合わせが多く予想される際に必要な質問を集めておくことで、効率よく答えてくれます。個人的に結構お気に入りです。

改善してほしいポイント

生成AIチャットProに関する他社の活用事例や工夫すると良いことなど、情報提供いただけると嬉しいです。まだまだ手探りの状態なのでぜひお願いしたいです。リリースされたばかりで現在知見を蓄積中と思いますので、今後に期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内手続きの申請方法、パスワードリセットなどの単純な質問や、案内レベルで済むお問い合わせについて、かなりさばいてくれています。架電する方は1回で終わりますが、受電する側は1日に何十人も対応するので、受電側の心身の負担は軽減できていると感じます。
たとえchatbotで全てを解決できなくても、全くの0ベースでお問い合わせする人は少なくなったように思います。それだけでも違うと思います。

検討者へお勧めするポイント

選定にあたり競合他社も見てきましたが、リコーさんの製品は全体的にシンプルな作りで、QAのメンテナンスなど操作しやすいと思います。なにより導入時（今もですが）のサポート体制が大変丁寧で分かりやすかったお陰だと思っています。製品の素晴らしさだけではなく、サポート品質も大きなオススメポイントです。

生成AI機能へのレビュー

使い始めたばかりなので、まだレビューできる状態にはないのですが、既存のQAでは掬えなかった部分に対応できると思っているので、今後に期待しています。

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カスタマーサクセスチーム

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リコージャパン株式会社｜

このたびは、詳しくご感想をお寄せいただきありがとうございます。 QA登録のしやすさや、Excelでそのまま扱える点を評価いただけたこと、日々の運用をイメージしながらご活用いただいているのが分かり、とても嬉しく拝見しました。また、サポート体制について温かいお言葉をいただきありがとうございます。小さなことでも気軽にご相談いただけていること、そしてチームとして頼りにしていただけていることを、大変ありがたく感じています。「質問・回答改善提案」やカスタムシナリオについても、具体的な活用シーンを共有いただきありがとうございます。イベント時などお問い合わせが集中しやすい場面で、効率よく対応できているとのこと、実際の運用にしっかり役立てていただけているのがよく分かりました。生成AIチャットProに関する事例や活用の工夫についてのご要望もありがとうございます。まだ手探りの中でお使いいただいているとのこと、同じようなお声も多くいただいておりますので、今後は活用事例やヒントとなる情報を少しずつお届けできるよう取り組んでまいります。社内手続きやパスワードリセットなど、案内レベルの問い合わせ対応を任せていただけていることで、受電側の負担軽減につながっているとのお話も、とても参考になりました。すべてをチャットボットで完結できなくても、事前に情報を確認したうえで問い合わせしてもらえるだけでも違いますよね。これからも、日々の業務を少しでも楽にできる存在であり続けられるよう改善を続けてまいります。今後もぜひ、率直なお声をお聞かせください。

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カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、詳しくご感想をお寄せいただきありがとうございます。 QA登録のしやすさや、Excelでそのまま扱える点を評価いただけたこと、日々の運用をイメージしながらご活用いただいているのが分かり、とても嬉しく拝見しました。また、サポート体制について温かいお言葉をいただきありがとうございます。小さなことでも気軽にご相談いただけていること、そしてチームとして頼りにしていただけていることを、大変ありがたく感じています。「質問・回答改善提案」やカスタムシナリオについても、具体的な活用シーンを共有いただきありがとうございます。イベント時などお問い合わせが集中しやすい場面で、効率よく対応できているとのこと、実際の運用にしっかり役立てていただけているのがよく分かりました。生成AIチャットProに関する事例や活用の工夫についてのご要望もありがとうございます。まだ手探りの中でお使いいただいているとのこと、同じようなお声も多くいただいておりますので、今後は活用事例やヒントとなる情報を少しずつお届けできるよう取り組んでまいります。社内手続きやパスワードリセットなど、案内レベルの問い合わせ対応を任せていただけていることで、受電側の負担軽減につながっているとのお話も、とても参考になりました。すべてをチャットボットで完結できなくても、事前に情報を確認したうえで問い合わせしてもらえるだけでも違いますよね。これからも、日々の業務を少しでも楽にできる存在であり続けられるよう改善を続けてまいります。今後もぜひ、率直なお声をお聞かせください。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年09月04日

有人サポート窓口の時間外対応に活用できます

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

好きな機能
・問い合わせが多く発生するものに絞った回答を用意する際にexcelベースで資料を準備でき、登録する側の視点で使いやすい
その理由
・社内システムが各種ある中で、回答を追加していく際に、すでにある回答を修正したほうが良いのか、新たに追加していった方が利用者にとってわかりやすい回答となるのか、考えて回答を準備することができる

優れている点
・サポート体制がしっかりしている
その理由
・ちょっとした相談にも丁寧に回答してもらえ、運用する立場として心強い

改善してほしいポイント

リリースされたばかりのRAG機能も使用し始めているが、今までのテンプレート回答では回答がなかった場合に、RAG検索をするという操作となってしまう。
今後の機能UPに期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、有人サポート窓口の人数を減らすことを目的にしておらず、利用者の悩みをその場で解消するためのものとして導入した経緯があり、半信半疑で導入したものの、チャットボットが回答すれば問題解決することが多いということに気づけた。

結果的には、有人サポート窓口の運用時間外に発生する問い合わせは翌営業日対応となっていたが、有人対応で発生する問い合わせ自体も減らすことができ、チャットボットでの回答を充実させることへリソースを充てることができ、よいサイクルが回せている。

検討者へお勧めするポイント

導入の際には、有償となりますがサポートサービスも追加することで、活用されるコツやフォローをしてもらえ、チャットボットの活用される回数が大幅に上がっていきます。初年度だけでもサポートサービスも追加が良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

まだ使い始めたばかりなので、どのくらい使えるのかまだ分からない状態です。また、他の生成ＡＩも使用しており、どのようにすみ分けていくか、利用者が混乱しないようにするなどの課題もあると思っています。

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カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、具体的なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 Excelベースで回答準備ができる点について、登録する側の視点で使いやすいと評価いただけたこと、とても嬉しく拝見しました。既存の回答を修正するか、新たに追加するかを考えながら整理できるというお話は、丁寧に運用いただいているからこその視点だと思います。また、サポート体制についても温かいお言葉をありがとうございます。日々の運用の中で、ちょっとした相談でも安心してお声がけいただけていることを、大変ありがたく受け止めています。 RAG機能についてのご意見もありがとうございます。リリース直後の段階でご活用いただいていることに感謝いたします。テンプレート回答とRAG検索のつながりについては、より自然に使っていただける形を目指し、今後の機能改善に活かしてまいります。もともとは利用者の悩みをその場で解消する目的で導入されたとのことですが、実際に使ってみて「チャットボットで解決することが多い」と気づかれた点は、とても参考になるお話でした。結果として、有人サポートの負荷が下がり、チャットボットの内容充実にリソースを回せるようになったという流れも、理想的な活用サイクルだと受け止めています。これからも、運用される皆さまの負担を増やさず、より使いやすいサービスを目指して改善を続けてまいります。今後もお気づきの点がありましたら、ぜひお聞かせください。

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カスタマーサクセスチーム

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リコージャパン株式会社｜

このたびは、具体的なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 Excelベースで回答準備ができる点について、登録する側の視点で使いやすいと評価いただけたこと、とても嬉しく拝見しました。既存の回答を修正するか、新たに追加するかを考えながら整理できるというお話は、丁寧に運用いただいているからこその視点だと思います。また、サポート体制についても温かいお言葉をありがとうございます。日々の運用の中で、ちょっとした相談でも安心してお声がけいただけていることを、大変ありがたく受け止めています。 RAG機能についてのご意見もありがとうございます。リリース直後の段階でご活用いただいていることに感謝いたします。テンプレート回答とRAG検索のつながりについては、より自然に使っていただける形を目指し、今後の機能改善に活かしてまいります。もともとは利用者の悩みをその場で解消する目的で導入されたとのことですが、実際に使ってみて「チャットボットで解決することが多い」と気づかれた点は、とても参考になるお話でした。結果として、有人サポートの負荷が下がり、チャットボットの内容充実にリソースを回せるようになったという流れも、理想的な活用サイクルだと受け止めています。これからも、運用される皆さまの負担を増やさず、より使いやすいサービスを目指して改善を続けてまいります。今後もお気づきの点がありましたら、ぜひお聞かせください。

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ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年08月12日

社内の問い合わせチャットボットとして導入

チャットボットツールで利用

良いポイント

機能面というより、社内の「意識改革」のきっかけになった点が最大のメリットでした。これまで「何かあれば担当者に聞く」という文化が根強く、特定の人に質問が集中しがちでした。しかし、導入後は「まずチャットボットで調べてみよう」というワンクッションが生まれ、社員が自ら問題を解決しようとする文化が芽生え始めています。また、「AIを業務にどう活かせるか？」という議論が各部署で自発的に生まれるなど、全社的なITリテラシーの向上にも繋がっており、これは期待以上の効果でした。

改善してほしいポイント

学習ソースのメンテナンス性向上が最大の課題です。現状、社内イントラサイトの情報を学習させるために、サイトが更新される都度、手動でPDFを作成し、アップロードし直す必要があります。正直なところ、この作業負荷が非常に大きく、チャットボット導入で削減できたはずの問い合わせ対応工数が、運用工数に食われてしまっている状況です。ログインが必要な社内イントラも、外部公開サイトのようにURL指定で自動的に同期してくれる機能が実装されれば、管理者は本来の業務に集中でき、利用者にも常に最新かつ正確な情報を提供できるようになるため、改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ件数の定量的な削減効果は、現在計測中です。しかし、定性的な面、特に「ベテラン社員や管理部門の業務時間を守る」という点で貢献していると実感しています。
導入後は、まずチャットボットに質問する流れが出来てきており、担当者の集中を妨げる「ちょっとした質問」が減少しました。
これにより、経理担当者はより専門的な業務に集中できるようになり、チーム全体の生産性向上に繋がっています。直接的な問い合わせ対応の削減だけでなく、こうした「見えない工数」の削減に大きく貢献していると感じています。

検討者へお勧めするポイント

最大の魅力は、FAQリストなしで既存のマニュアルPDFを読み込ませるだけで始められる手軽さです。この手軽な導入が、単なる工数削減に留まらず、社員の意識を「人に聞く」文化から「まず自分で調べる」文化へと変革させます。その結果、これまで質問対応に追われていた専門部署が本来のコア業務に集中できるようになり、組織全体の生産性向上という大きなメリットに繋がります。

生成AI機能へのレビュー

・メリットと解決できた課題 FAQを一件ずつ作る手間なく、マニュアルのPDFファイルを丸ごと学習させるだけで高精度なチャットボットを構築できた点が最大のメリットです。これにより、「長すぎて読まれない社内規程」が活用されるようになり、社員が担当者に聞かずとも自己解決できる文化が醸成されました。結果として、質問される側の業務中断が減り、組織全体の生産性向上に繋がっています。・デメリット情報の正確性が課題です。ごく稀にAIが誤った回答を生成するため、利用者が出典元を確認する運用でカバーしています。また、現状ではイントラサイトが更新されても自動で学習し直してはくれないため、手動でのメンテナンスが必須となっており、管理者の負担になっています。

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カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、当社のチャットボットを通じて「社内の意識改革」や「ITリテラシー向上」といった変化まで感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。問い合わせ対応の効率化を超えて、組織全体の働き方に良い影響をもたらせていることは、私どもにとっても大きな励みになります。一方で、学習ソース更新のご不便については真摯に受け止めております。特にイントラサイトの更新同期については多くのお客様からご要望をいただいており、現在、自動連携や効率的な更新フローの実現に向け検討を進めています。いただいたご指摘は、今後の改善に活かしてまいります。引き続き、率直なご意見をお聞かせいただければ幸いです。何卒、よろしくお願いいたします。

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