RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

生成AI機能

問い合わせ自動応答

生成AI（RAG）による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による一般ナレッジからの回答生成機能

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：議事録作成・要約

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Good Response

RICOH Chatbot Serviceの評判・口コミ全23件

Q: 製品の良いポイント

直感的なUIと運用性 ：直感的な管理画面と視覚的なシナリオ作成、Excel取り込みにより非技術者でも短期間で運用を開始できる点が評価されています。 手厚いサポートと導入コストの低さ ：導入支援や定期改善提案、迅速なメーカー対応が充実しており、低コストで導入しやすいと評価されています。

Q: 課題解決に役立ったこと

問い合わせと工数の削減 ：定型的な問い合わせをチャットボットで24時間処理でき、有人対応負荷の軽減や業務工数削減につながっています。 社内ナレッジの一元化 ：分散していたマニュアルや規程を集約し、検索で必要情報へアクセスしやすくなり業務効率や教育に貢献しています。

Q: どのような人におすすめか

ヘルプデスク・バックオフィス向け ：FAQやマニュアルを基に自己解決を促進でき、問い合わせ削減や業務負荷軽減を期待する部門での導入に適しています。 セキュリティ重視組織向け ：学習データ不利用設定やアクセス制御が評価され、個人情報や医療情報など機密性の高い組織でも導入しやすいです。

2026 年 03 月 18 日

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年3 月31 日

製品の良いポイント

レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

直感的なUIと運用性

直感的な管理画面と視覚的なシナリオ作成、Excel取り込みにより非技術者でも短期間で運用を開始できる点が評価されています。

手厚いサポートと導入コストの低さ

導入支援や定期改善提案、迅速なメーカー対応が充実しており、低コストで導入しやすいと評価されています。

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課題解決に役立ったこと

レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせと工数の削減

定型的な問い合わせをチャットボットで24時間処理でき、有人対応負荷の軽減や業務工数削減につながっています。

社内ナレッジの一元化

分散していたマニュアルや規程を集約し、検索で必要情報へアクセスしやすくなり業務効率や教育に貢献しています。

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どのような人におすすめか

レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

ヘルプデスク・バックオフィス向け

FAQやマニュアルを基に自己解決を促進でき、問い合わせ削減や業務負荷軽減を期待する部門での導入に適しています。

セキュリティ重視組織向け

学習データ不利用設定やアクセス制御が評価され、個人情報や医療情報など機密性の高い組織でも導入しやすいです。

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※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

RICOH Chatbot Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年09月04日

有人サポート窓口の時間外対応に活用できます

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

好きな機能
・問い合わせが多く発生するものに絞った回答を用意する際にexcelベースで資料を準備でき、登録する側の視点で使いやすい
その理由
・社内システムが各種ある中で、回答を追加していく際に、すでにある回答を修正したほうが良いのか、新たに追加していった方が利用者にとってわかりやすい回答となるのか、考えて回答を準備することができる

優れている点
・サポート体制がしっかりしている
その理由
・ちょっとした相談にも丁寧に回答してもらえ、運用する立場として心強い

改善してほしいポイント

リリースされたばかりのRAG機能も使用し始めているが、今までのテンプレート回答では回答がなかった場合に、RAG検索をするという操作となってしまう。
今後の機能UPに期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、有人サポート窓口の人数を減らすことを目的にしておらず、利用者の悩みをその場で解消するためのものとして導入した経緯があり、半信半疑で導入したものの、チャットボットが回答すれば問題解決することが多いということに気づけた。

結果的には、有人サポート窓口の運用時間外に発生する問い合わせは翌営業日対応となっていたが、有人対応で発生する問い合わせ自体も減らすことができ、チャットボットでの回答を充実させることへリソースを充てることができ、よいサイクルが回せている。

検討者へお勧めするポイント

導入の際には、有償となりますがサポートサービスも追加することで、活用されるコツやフォローをしてもらえ、チャットボットの活用される回数が大幅に上がっていきます。初年度だけでもサポートサービスも追加が良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

まだ使い始めたばかりなので、どのくらい使えるのかまだ分からない状態です。また、他の生成ＡＩも使用しており、どのようにすみ分けていくか、利用者が混乱しないようにするなどの課題もあると思っています。

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カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、具体的なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 Excelベースで回答準備ができる点について、登録する側の視点で使いやすいと評価いただけたこと、とても嬉しく拝見しました。既存の回答を修正するか、新たに追加するかを考えながら整理できるというお話は、丁寧に運用いただいているからこその視点だと思います。また、サポート体制についても温かいお言葉をありがとうございます。日々の運用の中で、ちょっとした相談でも安心してお声がけいただけていることを、大変ありがたく受け止めています。 RAG機能についてのご意見もありがとうございます。リリース直後の段階でご活用いただいていることに感謝いたします。テンプレート回答とRAG検索のつながりについては、より自然に使っていただける形を目指し、今後の機能改善に活かしてまいります。もともとは利用者の悩みをその場で解消する目的で導入されたとのことですが、実際に使ってみて「チャットボットで解決することが多い」と気づかれた点は、とても参考になるお話でした。結果として、有人サポートの負荷が下がり、チャットボットの内容充実にリソースを回せるようになったという流れも、理想的な活用サイクルだと受け止めています。これからも、運用される皆さまの負担を増やさず、より使いやすいサービスを目指して改善を続けてまいります。今後もお気づきの点がありましたら、ぜひお聞かせください。

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カスタマーサクセスチーム

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生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年08月12日

社内の問い合わせチャットボットとして導入

チャットボットツールで利用

良いポイント

機能面というより、社内の「意識改革」のきっかけになった点が最大のメリットでした。これまで「何かあれば担当者に聞く」という文化が根強く、特定の人に質問が集中しがちでした。しかし、導入後は「まずチャットボットで調べてみよう」というワンクッションが生まれ、社員が自ら問題を解決しようとする文化が芽生え始めています。また、「AIを業務にどう活かせるか？」という議論が各部署で自発的に生まれるなど、全社的なITリテラシーの向上にも繋がっており、これは期待以上の効果でした。

改善してほしいポイント

学習ソースのメンテナンス性向上が最大の課題です。現状、社内イントラサイトの情報を学習させるために、サイトが更新される都度、手動でPDFを作成し、アップロードし直す必要があります。正直なところ、この作業負荷が非常に大きく、チャットボット導入で削減できたはずの問い合わせ対応工数が、運用工数に食われてしまっている状況です。ログインが必要な社内イントラも、外部公開サイトのようにURL指定で自動的に同期してくれる機能が実装されれば、管理者は本来の業務に集中でき、利用者にも常に最新かつ正確な情報を提供できるようになるため、改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ件数の定量的な削減効果は、現在計測中です。しかし、定性的な面、特に「ベテラン社員や管理部門の業務時間を守る」という点で貢献していると実感しています。
導入後は、まずチャットボットに質問する流れが出来てきており、担当者の集中を妨げる「ちょっとした質問」が減少しました。
これにより、経理担当者はより専門的な業務に集中できるようになり、チーム全体の生産性向上に繋がっています。直接的な問い合わせ対応の削減だけでなく、こうした「見えない工数」の削減に大きく貢献していると感じています。

検討者へお勧めするポイント

最大の魅力は、FAQリストなしで既存のマニュアルPDFを読み込ませるだけで始められる手軽さです。この手軽な導入が、単なる工数削減に留まらず、社員の意識を「人に聞く」文化から「まず自分で調べる」文化へと変革させます。その結果、これまで質問対応に追われていた専門部署が本来のコア業務に集中できるようになり、組織全体の生産性向上という大きなメリットに繋がります。

生成AI機能へのレビュー

・メリットと解決できた課題 FAQを一件ずつ作る手間なく、マニュアルのPDFファイルを丸ごと学習させるだけで高精度なチャットボットを構築できた点が最大のメリットです。これにより、「長すぎて読まれない社内規程」が活用されるようになり、社員が担当者に聞かずとも自己解決できる文化が醸成されました。結果として、質問される側の業務中断が減り、組織全体の生産性向上に繋がっています。・デメリット情報の正確性が課題です。ごく稀にAIが誤った回答を生成するため、利用者が出典元を確認する運用でカバーしています。また、現状ではイントラサイトが更新されても自動で学習し直してはくれないため、手動でのメンテナンスが必須となっており、管理者の負担になっています。

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カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、当社のチャットボットを通じて「社内の意識改革」や「ITリテラシー向上」といった変化まで感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。問い合わせ対応の効率化を超えて、組織全体の働き方に良い影響をもたらせていることは、私どもにとっても大きな励みになります。一方で、学習ソース更新のご不便については真摯に受け止めております。特にイントラサイトの更新同期については多くのお客様からご要望をいただいており、現在、自動連携や効率的な更新フローの実現に向け検討を進めています。いただいたご指摘は、今後の改善に活かしてまいります。引き続き、率直なご意見をお聞かせいただければ幸いです。何卒、よろしくお願いいたします。

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