従業員からの問い合わせ時間の削減に貢献しております

改善してほしいポイント

2点ございます。1点目は過去のチャットをExcelで出力する際にカテゴリが子カテゴリしか表示されないことです。親カテゴリも表示できるようにすればもう少しまとめやすくなると思います。2点目はカテゴリを選んだ際に質問が5件しか出てこないことです。手入力だと他の候補を見るといった形で5件以上見ることができるのですが、カテゴリからだと全部出てこないので少し不便です。シナリオを活用すればできるかもしれませんが、少し扱いづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々情報システム関連の問い合わせ削減のために導入しました。実際導入してみると他の職場からも導入したいといった声が多くなり、今では情報システム部門だけではなく、人事総務部門、安全防災環境部門、技術企画部門にも導入しております。その結果、深夜業務を行っている現場オペレーターがスタッフがいないときに気になることを解決できるようになりました。導入して約4年ですが、大体300~500件／月の質問で問い合わせ削減時間は30～50時間／月を推移しております。

検討者へお勧めするポイント

マニュアル等で定めていることを質問に入れておけば、人員が少なくても対応時間を削減できるので、おすすめです。