非公開ユーザー
医薬品|その他専門職|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用
コンプライアンスに関するルールをAIが社員に提供できる。
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サービスに比較して価格が安い
・プラットフォームのUPDATEが早い
・弊社からの問い合わせに対するメーカー対応が早い
その理由
・組織がしっかりしていると思う
・個々の専門知識が高い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・音声入出力
・チャットからFAQの自動生成
その理由
・GUIの向上による利用者の拡大
・回答自動生成による精度向上と管理者の負担軽減
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせに対し、24時間対応が可能
・常に新しい情報を簡単に更新できる
課題に貢献した機能・ポイント
・情報は、FAQではなく書類で良い
・安価で導入しやすい
検討者へお勧めするポイント
新規導入機種としては、サポートも充実しクラウドサーバーの情報セキュリティも大手企業なので安心できる。価格もこなれている点もよい。
・有人対応の一部切り替えによるコスト削減メリット ・24時間対応可能による業務効率化 ・生成AI型に切り替えたことによる管理者としての回答準備時間の短縮 ・デメリットはいまのところ無し
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社|
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 価格面や更新スピード、サポート対応などに高い評価をいただけたこと、大変光栄に存じます。特に「組織の体制」や「担当者の専門知識」にご信頼いただけている点は私たちが大切にしている部分でもあり、大きな励みとなります。 一方で、音声入出力やFAQ自動生成といった機能面のご要望についても真摯に受け止めております。 ご指摘の通り利用者拡大や精度向上さらには管理者の負担軽減に直結する重要なテーマであり、今後の機能改善に向けた取り組みを進めてまいります。 また、24時間対応や最新情報の更新が容易になったことで業務効率化に貢献できているとのお声をいただき、大変嬉しく思います。導入効果を実感いただけていることは、私たちにとって何よりの成果になります。 引き続き安心してご利用いただけるよう、サポートとサービス改善を重ねてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。