非公開ユーザー
瀧住電機工業株式会社|電器|製品企画|100-300人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
リコーのチャットボット
チャットボットツールで利用
良いポイント
ユーザーの曖昧予測の精度が思っているよりも高い。
シナリオ設定が使いやすい。
ブロックの組み立て方が簡単で直感的に思っているように組み立てられる。
改善してほしいポイント
契約内容に幅がすくない。現在、一番少ないプラン 50質問で契約をしているのですが、
次のプランにするには多すぎるのと費用対効果を会社に示せないのが難点。
もう少しプランに段階を持たせてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
ユーザーがどのような質問をしているのかが、ダイレクトにわかる。
フリーダイヤルの件数削減にもつながっていると思われる。
商品の用途、新商品の導入タイミングによって改訂しやすい。
検討者へお勧めするポイント
導入が非常にしやすいです。
一番価格メリットのあるプランでもある程度は効果が実感できるので、あとでプランを追加するのもよいと思います。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社|
このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 曖昧な質問への精度や、シナリオ設定のしやすさ、ブロックの組み立てが直感的にできる点を評価いただけて、とても嬉しいです。実際の運用で快適に使っていただけているようで安心しました。 また、プラン構成についてのご指摘もありがとうございます。ご利用状況に対して選択肢が限られており、調整が難しいとのこと、確かにご不便を感じられる点だと思います。今後はより柔軟にお使いいただけるよう、プランの見直しに向けた検討を進めてまいります。 さらに、ユーザーの質問内容を把握できるようになったことで、問い合わせ対応やフリーダイヤル件数の削減につながっているとのお声も拝見し、実際の効果を感じていただけて何よりです。 これからも、日々の業務がよりスムーズになるように改善を重ねてまいります。引き続きご意見やご要望をお聞かせいただけると幸いです。