有人サポート窓口の時間外対応に活用できます

改善してほしいポイント

リリースされたばかりのRAG機能も使用し始めているが、今までのテンプレート回答では回答がなかった場合に、RAG検索をするという操作となってしまう。
今後の機能UPに期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、有人サポート窓口の人数を減らすことを目的にしておらず、利用者の悩みをその場で解消するためのものとして導入した経緯があり、半信半疑で導入したものの、チャットボットが回答すれば問題解決することが多いということに気づけた。

結果的には、有人サポート窓口の運用時間外に発生する問い合わせは翌営業日対応となっていたが、有人対応で発生する問い合わせ自体も減らすことができ、チャットボットでの回答を充実させることへリソースを充てることができ、よいサイクルが回せている。

検討者へお勧めするポイント

導入の際には、有償となりますがサポートサービスも追加することで、活用されるコツやフォローをしてもらえ、チャットボットの活用される回数が大幅に上がっていきます。初年度だけでもサポートサービスも追加が良いと思います。