有人サポート窓口の時間外対応に活用できます

このたびは、具体的なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 Excelベースで回答準備ができる点について、登録する側の視点で使いやすいと評価いただけたこと、とても嬉しく拝見しました。既存の回答を修正するか、新たに追加するかを考えながら整理できるというお話は、丁寧に運用いただいているからこその視点だと思います。 また、サポート体制についても温かいお言葉をありがとうございます。日々の運用の中で、ちょっとした相談でも安心してお声がけいただけていることを、大変ありがたく受け止めています。 RAG機能についてのご意見もありがとうございます。リリース直後の段階でご活用いただいていることに感謝いたします。テンプレート回答とRAG検索のつながりについては、より自然に使っていただける形を目指し、今後の機能改善に活かしてまいります。 もともとは利用者の悩みをその場で解消する目的で導入されたとのことですが、実際に使ってみて「チャットボットで解決することが多い」と気づかれた点は、とても参考になるお話でした。結果として、有人サポートの負荷が下がり、チャットボットの内容充実にリソースを回せるようになったという流れも、理想的な活用サイクルだと受け止めています。 これからも、運用される皆さまの負担を増やさず、より使いやすいサービスを目指して改善を続けてまいります。今後もお気づきの点がありましたら、ぜひお聞かせください。