非公開ユーザー
鉄・金属|社内情報システム(企画・計画・調達)|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用
生成AIが社内情報から的確な情報を返してくれます
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理UIが使いやすい
・カスタムシナリオが設定できる
・RAG機能を用いて、社内ナレッジを情報源として精度の高い、的確な情報が返ってくる
その理由
・管理画面ダッシュボードがグラフィカルに表示されており、日々の回答状況や質問数の推移がリアルタイムで把握できる
・把握した情報を元に社内にフィードバックをすることで、業務の中で自然と改善サイクルを回すことができる
・社内規定のような難しい言葉で書かれた文書も、要約して読み解いてくれる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・マークダウン形式(.md)、もしくはテキスト(.txt)ファイルをナレッジとして登録したい
その理由
・社内ナレッジ共有ツールの内容をそのまま、定期的にエクスポートして情報源としたいため。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・ちらばっていた社内情報をチャットボット内に集約することで情報の蓄積が可能となった。
・社内情報を探しにいく時間を、チャットボットが探しにいくことで時間が削減できた。
・チャットボットを通じてユーザの困りごとがフィードバックととなり反映されていくことで、従業員満足度の向上に繋がった。
課題に貢献した機能・ポイント
・生成AI機能、カスタムシナリオ機能、扱いやすく実装しやすいチャットボットの埋め込み形式
・管理画面ダッシュボード、過去チャットの参照
メリット:社員が情報を探しにいく時間の削減 デメリット:古い情報を残したままだと誤回答の元となる。 ➡定期的に情報を見直すような社内文化を作るきっかけとなった。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDERリコージャパン株式会社|
このたびは、丁寧なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 管理UIやカスタムシナリオ、RAG機能による回答精度について評価いただけて、とても嬉しく拝見しました。日々の運用の中で、実際に役立てていただけていることがよく分かりました。 ダッシュボードを活用して質問数や回答状況を確認し、その内容を社内にフィードバックされているとのこと、自然な形で改善サイクルが回っているのが印象的でした。社内規定のような少し難しい文書を要約して確認できる点も、業務の中で助けになっているようで安心しました。 また、Markdownやテキストファイルをそのままナレッジとして使いたいというご要望もありがとうございます。定期的に情報を更新されている運用を想定すると、とても納得感のあるご意見だと感じています。今後の機能検討の参考にさせていただきます。 社内に散らばっていた情報をチャットボットに集約し、探す時間を減らせたことや、ユーザーの困りごとが少しずつ改善につながっているとのお話も、とても参考になりました。日々の業務が少しでもスムーズになっていれば何よりです。 これからも、使いやすさと実用性の両立を大切にしながら改善を続けてまいります。ぜひ今後も、お気づきの点がありましたら気軽にお聞かせください。