実際に導入して分かったメリットと要望

改善してほしいポイント

公開前に、テスト環境などで事前に動作を確認できると非常に助かります。また、生成AIの応答については、会話形式のやり取りがもう少し続けば回答率が向上するのではないかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定型的な問い合わせを自動で処理できるようになり、担当者の対応に追われる負担が軽減しました。さらに24時間365日いつでも利用できるため、利用者は必要な時に回答を得られ、利便性が向上しました。そのため、担当者の負担軽減と利用者満足度の向上につながっていると考えています。

生成AI機能へのレビュー

4.0

FAQ を事前に作成しなくても、マニュアルを投入するだけで質問に対して適切な回答が得られるため、FAQ の個別作成が不要になりました。