非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
他サービスとの連携が簡単に出来る
良いポイント
SFAや社内のメッセージツールとの連携が簡単に設定できるので、チャットから来た問い合わせのログを一々入力する手間がなく便利です。
また、チャットツリーを使うと直感的にシナリオ作成が出来るので初期導入時やシナリオのメンテナンス時の手間が削減できます。
また、問い合わせ対応が丁寧でとても早かった事が導入の決め手になりました。
改善してほしいポイント
ダッシュボードのメニューが少し解りにくいです。
どのページに行くと何ができるのかが言葉から判断しにくいので迷子になりやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでWeb上の問い合わせフォームのみの顧客対応窓口だった為、問い合わせを行うユーザーに手間と返答までの時間を負担してもらう形でしたが、その点が改善されました。顧客体験の向上が、そのまま満足度に繋がることを期待しています。
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