MediaTalkの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方に合わせて画面表示を見やすくしてほしい。チャット専用ツールとした場合に、大きさや細かい表示設定が自由にカスタマイズ出来るとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEB上から気軽に問い合わせ出来るようになったことから、顧客の要望を聞きやすくなった。業務改善によるマーケティング向上になっている。

改善してほしいポイント

ノート一覧の「リンク」ですが、リンクに「名称枠」があれば一目瞭然で分かりやすいかと思います。
又、そのリンクですが、PCの場合は別タブ設定や遷移設定で開くことは可能ですが、携帯の場合はどちらもページが開かないのですが、Href以外の開き方があれば教えてください。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もない為、お客様から電話やメールでのお問い合わ数への影響がどの程度出るか分かりませんが、チャットボットへのクリック数やタップ数の項目より、お客様が不明に思われてる点をより深く知り、自社ＨＰのよくある質問欄などへ反映できたりできるのではないかと今後の活用の仕方に期待しております。

改善してほしいポイント

表示設定については全体での設定で一発で決まらない場合もあるので、その辺りは少し操作に慣れる必要があると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレホンオペレーターを多く常駐させている企業にとっては大きなメリットとなると感じます。
実際にECサイト上でお買い物される際に少しだけこのポイントについて質問したいとか、疑問を数点だけ解決したいみたいな場合にメールで文章を打ってくださいは機会損失につながりますが、スマホ等で数タップ程度で電話がつながるようであれば受注件数は増加していくサービスだと思います。

改善してほしいポイント

私たちの要望が数多く、構成が複雑になってしまったのもあり、いくつかのバグが発生してしまいました。
ケースが少なく、再現性が難しいものが多かったので、改修までに時間がかかってしまうことがありました。
立ち上げ当初のお客様の評価が良くないと、再利用の可能性が少なくなるので、もう少し早期に解決できていたら良かったかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般的な「質問に対する回答」を的確に応えるだけでなく、例えば定期解約の申し出をしたい方に、定期解約をしなくても、お届日の変更や商品変更、サイクル変更など、いくつかの選択肢を、イラストを入れた回答をすることで、定期解約を思い留まった人が一定の割合で発生することができました。
また、平日の日中の時間帯しか電話受付をしていない為、自動応答の部分で、夕方以降や土日におけるお客様の疑問に回答することができるようになりました。

改善してほしいポイント

チャットツリーエディターで、複数のノードを選択して一括削除できるようになれば作業効率が上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ構築段階なので、実際に課題解決できるかどうか判断がつかないですが、少しでも従来のお問合せ数が減少し、お客様ご自身で問題解決ができる環境を作っていければと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・0件ヒットや、どの設問のどこで離脱したかがダッシュボード画面で一目で簡単に把握できると、コンテンツの評価やアップデートに非常に役立ち良いと思う。
・ダッシュボードの設問のアクセス数を確認できる画面で、どのチャットツリーの設問かが一目で分かると良い。
・設問のアップデートや登録内容の確認の為に、一括設問取り込み・削除機能があると業務効率が上がると思う。
・シナリオ型で蓄積したノウハウ（コンテンツや利用者ログなど）が溜まってきた時点で、AI型に置き換えるようなサービスがあると良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・まだ導入前なので具体的な効果は分からないが、利用者・管理者双方ともが問い合わせや対応業務の効率化が図れると考える。

改善してほしいポイント

・編集中の自動保存機能があるとありがたい
・比較した他社のチャットボットサービスにあった、チャットを利用した会社がわかる機能があると、分析に活用できそうだと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使い始めたばかりなので効果については分からないが、サイト訪問者の離脱を減らしたり、疑問の早期解決につながることを期待している。

改善してほしいポイント

状況（訪問サイトページ）により見せるチャットボット内容を変更する設定で
設定ルールなど決まっており難しく、サポートいただいてやっと設定完了できたので
もう少しシンプルに条件設定できると嬉しかったです。
対象・非対象URLを記入する欄が特に難しかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ、利用開始して数日のため課題解決できたかわかりません。これからウォッチしていこうと思っています。

改善してほしいポイント

チャットツリー作成画面に同時にログインし、二人以上で同時編集をしようとするといずれか一方は保存されない事象が生じ困りました。効率良くツリーの作成ができる為にも、複数ページ同時に編集できる機能があればよいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話やメールでの相談にはハードルが高いとお感じになられるお客様にも、気軽にご利用いただけるチャットボットとなるよう、質問の回答にたどり着くまでの導線は長過ぎないか、現在調整中です。弊社HPにお越しいただいた皆様に身近に感じていただき、ご予約前から不安材料を解消していただけるチャットボットとなる事を期待しています。