立ち上げまでのフォローが手厚く初めての導入でも安心！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

チャットツール自体初めての導入の中、何をいつまでにやるかのリストアップから様々なアドバイスに時間を費やしていただきました。事前に社内でのFAQをまとめたものがあっても、どのような考え方、段取りですすめていけば良いか、また頻発する細かな質問にもタイムリーに回答いただいていました。
ツール自体視覚的にも分かりやすいツリーで表現されていたことも、初心者には理解がしやすかったです。
どうしても大変なのが基本形となるツリーへの入力ですが、こちらも多大なサポートをいただきながら、修正の繰り返しも行い完成することができました。
スタートしてまだ5ヵ月目ですが、少しずつ実績を確認しながら改修も行い活用させていただいています。

改善してほしいポイント

私たちの要望が数多く、構成が複雑になってしまったのもあり、いくつかのバグが発生してしまいました。
ケースが少なく、再現性が難しいものが多かったので、改修までに時間がかかってしまうことがありました。
立ち上げ当初のお客様の評価が良くないと、再利用の可能性が少なくなるので、もう少し早期に解決できていたら良かったかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般的な「質問に対する回答」を的確に応えるだけでなく、例えば定期解約の申し出をしたい方に、定期解約をしなくても、お届日の変更や商品変更、サイクル変更など、いくつかの選択肢を、イラストを入れた回答をすることで、定期解約を思い留まった人が一定の割合で発生することができました。
また、平日の日中の時間帯しか電話受付をしていない為、自動応答の部分で、夕方以降や土日におけるお客様の疑問に回答することができるようになりました。

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