sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

チャットボットの機能にはなかった、「はじめからやり直す」「閉じるボタンを✕にする」を追加させて頂きました。
こちら「はじめからやり直す」は、一度ボットが閉じて再度開くような使用になっているようで、閉じることなくそのままはじめに戻ってほしいと思っています。
「閉じるボタンを✕にする」に関しても、ボットが開いた時点では✕にならず、押してからでないと✕にならない(ボットが閉じると元に戻る)使用で残念に感じました。

一般的な利用に関しては直観的に使用しやすく、初めての方や慣れていない方にも利用しやすいと思いました。分からないことがあってもサポートチャットがあるためすぐに質問ができるので、作業中に止まってしまうということも少なかったです。
ただ、チャットツリーがどうしても大きくなってしまうため、繋げていくと端から端へ動線を繋げにくかったり、全体像を把握するために縮小するとシナリオの文字が見にくかったりします。

分析機能に関しては、カウンターがチャットツリーに設置したものの合計になってしまうため、細かな情報までは読み取れないのは、改善して頂ける役に立ちそうだと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使用して間もありませんので、チャットボットによる恩恵は目に見えておりませんが、サイトに動きを与えてくれる機能ですので今後うまく利用できるように努めていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

チャットツリーが視覚的に分かりやすいので、チャットボットを初めて導入される方やエクセルなどの操作が苦手な方にオススメです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルを動画で説明があるとたすかります
・編集中の自動保存
その理由
・まだ、全ての機能を使いこなせているわけではいないので今のところ不自由は感じてはいませんが、しいて上げるならマニュアルを動画で解説してもらえるとより分かりやすいかと思います。
・編集中にふと違う場所を触ってしまい消えてしまうことがあるので、自動保存機能があればうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応を減らし、業務の負担軽減を目的として導入しています。チャットボットを導入してからは、簡単な問い合わせが減ったとの声も社内でいただき効果を感じています。今後は、お客様の要望などを回収できるような設定に挑戦していきたいと思います。

改善してほしいポイント

チャットツリーをPDFやExcelで出力することができないので、抜け漏れの確認に手間がかかる点。
マニュアルが少なく、運用方法によっては導入が難しい点。
各アカウントで、編集可能なチャットツリーを細かく設定できると、更に管理側の省力化に繋がると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内での問合せ対応業務の効率化に貢献しました。
以前は、回答が定型化している質問やマニュアルを提示することで解決する問合せに対して、社員が対応していましたが、定型問合せをsincloで自動化することで、業務の効率化や残業時間の減少が見込めました。

改善してほしいポイント

導入運用し始めてから1ヵ月のため、まだまだ未使用の機能も多く現段階では大きな改善ポイントは見当たらない。
強いてあげるのであれば以下です。
・多機能なため、動画の説明マニュアルがほしい
・導入時の初期設定大変なため
・多機能すぎるのでもう少しシンプルでもいいかもしれません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくお問合せをいただく質問を中心にチャットに落とし込み、
基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれるよう今後の活躍に期待しております。
実際にECサイト上でお買い物される際のポイント利用について聞きたいやメルマガの配信解除をしたいなどを
お客様自身が対応していただける環境を作ることができます。

改善してほしいポイント

・レポートの集計を、フローチャートで見たい
・離脱ポイントやお客様が質問項目をどう変化したかが見たい
・CV設置を1つではなく、複数設置したい
・チャットツリーのテンプレートの種類が少ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入後間もないため、効果計測はできていません。
以下のことに期待します。

・お電話での対応件数の減少
・CVRの向上
・サービスレベルの向上
・離脱率の減少

改善してほしいポイント

今のところ導入間もないため大きな改善ポイントはありません。
これから利用率を上げるため活用していくにつれ要望が出ると思うのでその時はご相談させていただきます。
強いてあげるのであれば現時点では以下です。

・フォントのカスタマイズ
・チャットツリーを見ながらリンクしたページに遷移したい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

また、社内事情があるため反映できていない現状です。
期待できることとしては以下です。

・社内リソースの確保
・顧客満足度の向上
・CVRの改善
・ネットリテラシーが低い社員にも簡単に操作の説明が可能

改善してほしいポイント

チャットツリー作成時、同じ内容のボックスを複数用意する際、ボックスのコピーを貼り付けることができるようになれば、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、まだ導入効果を得られる段階まで設定が進んでおりません。課題解決に向けたメリットとしては、弊社では社内向け及び社外向けにチャットボットを設置する予定であり、sincloであれば、一つのソフトでどちらにも設置することが可能であることです。

改善してほしいポイント

導入したばかりでまだ模索中です。社内で複数の従業員がログインしたい場合に誰かがログアウトする必要がないようになると良いと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応なくしてご面会の日程まで完結出来ればと思いご相談させていただき導入しました。今後お問い合わせの件数が増えることを期待しています。

改善してほしいポイント

アクセス件数やＣＶ率などをもとに、改善点などを自動で提案してくれる機能があれば、改善に費やすコスト削減につながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりで検証できていませんが、今後、お客様の反響に期待しています。テスト～改善のサイクルを短期間で実施できる仕組みがあるため弊社の売上貢献につながる機能になると考えています。