sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

安いプランで導入しておりますので、使える機能、使えない機能が当然あります。
基本的には、管理画面上でも、このプランでは使用できないという警告がでてくれるので問題ありません。
が、チャットポット設定のシナリオ設定は普通に設定できてしまいます。
私も勘違いしながら、事細かに設定した後、チャットツリーの呼び出しで使用不可が判明して
少々悲しくなりました。
とはいえ、実際にシナリオ設定が使えたら楽なのにと感じる部分は多々ありましたので
使用しながら成果がたくさん出てきましたら上位プランにアップグレードしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのメール問い合わせが減っています。

お客様にはPCやスマホが不慣れな方も多くいらっしゃいますが、
sincloはサイト上で存在感を出しながら、よくある質問を表示してくれます。

そのため、お客様が電話やメールでわざわざお問い合わせいただかなくても
たった数クリックで解決しているからだと考えております。

今後はsincloで選択メニューを更に細分化し、お客様の複雑な疑問に対しても
解決の一助になればと願っています。

検討者へお勧めするポイント

当初、知らないサービス、会社名でした。
が、チャットボットを調べると業界最上位クラスでした。
なので営業担当の方も丁寧でサービスも丁寧で、失敗はないと思います。

改善してほしいポイント

外部サービスとの連携マニュアルがあればより良い。
→セールフォースへの連携が可能でサポートに確認をして回答をもらっているが、
外部サービスとの連携について誰でも確認が出来るマニュアルを最初から用意をいただいているとより良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規リード獲得を目的にして、サービスサイトに設置。
HPに流入したユーザーに対して、サービス資料やセミナー誘致、商談に進めるようなチャットボットを設置。
トライアル導入中から1社受注が出来た。

改善してほしいポイント

チャットに組み込むフォームは入力途中で中断できないのが不便です。
こちらは改善していただきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの自動返信でユーザーの質問に回答ができ、問合せの件数が減らせたと感じでいます。
まだ利用開始したばかりですが、サイトのCV向上にもつながると思います。

改善してほしいポイント

・サポート体制に課題あり
　※担当者によって差異はあるかと思います※
　└多忙な企業担当者が手が回らない所を察知して先回りしたような提案がない
　　→管理画面で見られる効果検証データの活用の仕方等
　└Google Analytics、Google Tag Managerの知見があるスタッフが（あまり）いない
　└適正な料金プランのご提案がない
　　→シナリオオプションをひと月丸々使っていないのに、
　　　シナリオオプション込みの料金のままになっている状況
　　　
・マニュアルで解決できない問題を、契約者サイドに任せる傾向がある
　→たしかにいい加減な発言はできないと思うものの、
　　ここはマニュアル的な対応ではなく、一緒に解決する姿勢を見せて欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Google Analytics、Google Tag Managerとの連携で上手くいっておらず、お問い合わせ目的でただ設置している状況で、何も解決に繋がっていない状況。

改善してほしいポイント

社内で1人で担当しているため、気づかない事が多々あるかと思います。
今後改善提案等をいただきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のサービスを提供しているため自社サイトが少し複雑になっています。
リニューアルを検討していましたが、まずはsincloを導入する事にしました。
sincloはページ毎に異なったメニューを設置する事ができ、ユーザーが目的とするページや、見て欲しいページに誘導する事が可能となり、ページの離脱率を下げる事ができました。

改善してほしいポイント

統計情報から、自動で改善提案「〇〇がよく検索されています」とか、「□□で離脱が多いです」とか出てくれると、稼働後の改善方針が立てやすいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで電話での問い合わせが多かったのですが、それがチャットボットで解決できるようになり、業務効率化につながりました。

改善してほしいポイント

チャットボットが立ち上がるまでに少し時間がかかる。
2秒〜3秒の世界だが、この1秒を縮めることによりさらにストレスなく選択できるようになればと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ、導入したばかりで数字として表れていないのですが、
電話に追われ、目の前にお客様に対してのサービスが少し疎かになる部分があったので、
より目の前のお客様にサービスの力が入れれるようになっている。

検討者へお勧めするポイント

知りたい情報が自分自身で簡潔に解決する

改善してほしいポイント

機能が多いので使いこなすのに動画みたいなものがあればわかりやすい。お客様がチャットボットの表示を設定できても良いのではないか？と感じた。（スマホ）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせが減り、業務効率の向上。
またお客様に対しての対応がネット上でもきちんと行われることにより、ストレスも軽減されたのではないでしょうか。

改善してほしいポイント

・スマホ画面上でウィジェットを動かせる機能
多機能のため、すべての機能を使いこなせてはいませんが現状問題はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社WEBサイトリニューアルに伴い、お問い合わせが増加している中でサイト内の導線改善に貢献できています。利用率も平均値より高く、WEBサイト離脱低減にも効果があると感じています。