sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットツリーの表示の最小をより小さくしてほしい
⇒会話の分岐が増えると、現最小表示では全体が見れない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりなので実際にどの程度問題解決できたかは不明ですが、電話での問い合わせ(売上につながらないもの)を減らすことを目標にしています。

改善してほしいポイント

シナリオ設定が初心者には少し複雑に感じました。まだ導入決定したばかりでわからない点も多く、今後改善してほしい点が出てくると思いますが、CS担当者さんに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

sinclo導入により、弊社商品への問合せ、資料請求といったCV数増加を見込んでいます。またメッセージランキングの機能を使うことで、ホームページの改善にもつながるのではないかと期待しています。

改善してほしいポイント

チャットを閉じる、という操作をユーザではなく自動で実施できるような機能が欲しいです。選択肢に「特に困ってない」と入れており、それを選択した後にメッセージと共に自動で閉じる設計にしたいです。また、メッセージの表示ラグを設定できると、より自然なボットにできるのでうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

表示タイミングを設定できるため、自社WEBサイトの離脱時間に合わせて表示させるようにしています。結果、離脱タイミングでチャットが出てくるため、これまで離脱していたユーザをCVにつなげることに成功しました。

検討者へお勧めするポイント

トライアルをお勧めします。実際の画面に触れることで、チャット実装に関して現実的に検討できました。

改善してほしいポイント

チャットの作成はしやすかったが、その後の設定方法が少し難しく感じました。
ただ、慣れれば簡単に設定できるようになりました。問合せした際もすぐに返答いただけるので、良かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用を開始したばかりのため具体的な数値などは出ていませんが、今後利用を進めて問合せ件数や問合せの内容がどのように変化したか検証していきたいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットツリーを見ながらリンクしたページがすぐに見れるようにしてほしい。
・チャットツリーを変更した後ＨＰを開きなおさないと更新されていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・お問合せフォームや該当物件への誘導がスムーズになったのでお問合せメールの件数が増えました。
・地域的な条件や特色を説明したページを今までほとんど見てもらえませんでしたが、チャットボットを使うことで弊社の特徴的な面を見てもらえるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

わからない事は親切に教えてくれます。多少の無茶も聞いてくれるかも？

改善してほしいポイント

手間が掛かるのが分岐ノード内のテキストの中での移動が出来ないので、順番を入れ替えたい時は＋ボタンで設置したい時場所に追加してコピペ～不要な個所の削除という工程が必要。ドラッグで入替え出来れば助かる。
画像を表示する際、Web上に画像がある事(画像URL)が前提になり、更に埋め込みテキスト内にURL埋め込み作業が必要なのが面倒なので、使用したい画像を簡単に表記できる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トップページが複雑になると離脱が増えるが、チャットボットの設置で、サイト内検索が容易に出来るようになり、使いやすくなったと言うユーザーの声も頂けるようになった。
メンテナンスも容易に出来る為、担当が不在の場合でも他のスタッフがメンテナンスを行う事も出来るので効率も上がる。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果を考えるとコストパフォーマンスに優れている。メンテナンスもしやすく、慣れない人でも簡単に操作出来て良い。

改善してほしいポイント

今のところ思い当たりません。まだ利用1ヶ月なので、これから利用率を上げるため活用していくにつれ要望が出ると思うので都度ご相談致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページ内の導線の設定には以前から試行錯誤していたのですが、チャットボットの導入でユーザーに対して導線の分かり易さが向上したと思います。また、ネットからの問い合わせ数が運用１ヶ月で１.３倍となったのも導線が分かり易くなった効果かと思います。

検討者へお勧めするポイント

内容設定の簡単さ、チャットツリーなので選択項目の流れもイメージしやすい所がお勧めです。また、ユーザーがどのページで離脱しているのかも分かる為、今後のチャットボット内容改善やホームページの改善・分析にも役立ちます。

改善してほしいポイント

まだ利用したばかりなので分からないですが、
チャットボットに問い合わせがあった内容をメールに転送できる設定があるのですが、
メールの内容が分かりにくいので、もう少し分かりやすい内容で届くとよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社HPのお問い合わせ用ボットとして導入させていただきました。
現状、弊社のHPの顧客問合せフォームは個人情報の入力項目が多く、問合せのハードルが高いという問題がありました。
チャットボットを導入することで、顧客の個人情報の入力を最低限にし、より問合せしやすく、問い合わせに対してすぐに対応できる仕組みを構築することができたと感じております。

検討者へお勧めするポイント

分かりやすいUIと低価格で簡単にスモールスタートできる点です。

改善してほしいポイント

1アカウントで複数サイトでの利用が可能ですが、レポートデータが一括でしかダウンロードできず集計がしづらい（こちらは後日アップデートにより改善される予定とのこと）。チャットツリーやシナリオのテンプレートが少ないため、業種ごとにテンプレートが予め用意されていると新規導入のハードルが下がると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間や店舗所在地等、単純にスタッフの反復作業となりうる電話件数は減らせるように思う。また、アナリティクスでは計測ができない注目コンテンツが計測できるのはサービスの改善にも役立つと考える。

検討者へお勧めするポイント

導入に迷われているのであれば、トライアルしてみる価値はあると思います。