非公開ユーザー
自動車・自転車｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットの設定が簡単（マニュアルがなくても作成可能）
その理由
・必要な項目を選択・記入・設置すだけのわかりやすい設定
・複雑なコードの設定等がない
改善してほしいポイント
導入して間もないので基本の使い方しかできていないが、特別改善してほしいことや要望はありません。
今後、使用していく中で要望があれば対応をお願いしたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ホームページから来訪者が希望する項目への導線がわかりにくかったが、チャットボットを導入したことで必要な項目へ簡単に誘導する事が可能になった。
非公開ユーザー
保険｜その他一般職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
設定に関して分かりやすくマニュアルを読まなくても直観的に進めることができます。
シナリオ設計ツールなどが付いているのでコーディングが不要なところが安心です。
チャットボットの運用が初めての方でも困らずに使用できると思います。
改善してほしいポイント
導入したばかりでまだ分からないのですが、サーバーが重いときがあるので改善いただければ幸いです。
困るほどではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを導入することで、お客様へのサポート体制の幅が広がった。
・架電時にお客様情報を事前に確認できる
・有人チャット機能への変更が出来るので手厚くサポートできる
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・無人チャットが優秀
・操作が簡単
その理由
・設定さえしっかりとすれば細かなところまで手が届く。
機能が豊富で何をやりたいのか明確な計画があれば十分に対応ができる。
・作成手順が簡単で細かな設定も気にならないくらい簡単。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・連絡ツール
・
その理由
・電話番号のみの登録の場合
SMSでの返送メールが出せるようになればいいなと
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・面談予約
・
課題に貢献した機能・ポイント
・今まではサンクスメールでしかアクションができなかったが
面談予約をチャットボットで運用をしたことによって
予約や認知度が上がった
・
非公開ユーザー
株式会社天職市場｜デザイン・製作｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットツリーが簡単に作れる
・システムに弱い方でもできる。
・カスタマイズがしやすいので表現できる
改善してほしいポイント
検索機能などがあればありがたいです。
そうすれば、社内チャットでも活用できる活用の幅が広がるかもしれません
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
求職者の質問をWEB上で簡潔できて、人を通して対応しなくてもよい工数を削減できました。
また、土日夜間の質問者の対応もWEB上で簡潔で来たのでコンバージョンにつながります。
非公開ユーザー
運輸｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
初期設定からシナリオを組んで運用するまで、2日程度で導入が出来た。
優れている点・好きな機能
・コードをサイトに貼り付けるだけで、すぐに設置と使用することが出来る
・サポートが充実しており、初めてのChattobot導入でも簡単にシナリオが組める
・UIも見やすく直感的に操作や設定が出来る
改善してほしいポイント
導入後3ヶ月経過したが、安定運用が出来ており特に困っている事はない。
今後何か出た場合もサポート利用することで解決が図れると思っている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
統計レポート機能も充実しており、どこのページからの問合せが多いのかや、どの部分に興味を持っているのかが測定出来るので、ホームページのCTA改善に役立つ事も分かった。
今回は問合せを増やしたく導入したが、シナリオの組み方次第では、問合せを数を減らしてChattobot内で完結出来る様にもなるので、他サービスでの導入も検討している。
非公開ユーザー
病院｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者
良いポイント
チャットボットで会話形式の設問回答において、入力内容の確認をその都度できるため、相手側の入力ミスを減らすことができると考えました！
操作性も容易で、実際のデモ画面を表示させながらトライアンドエラーできます！
また、疑問点が生じたときに、メールや電話にて即座に対応いただけて、スムーズに設定を進めることができました！
とても質問しやすい環境を整えてくださっていて、操作も理解すれば簡単なので、おすすめです！
改善してほしいポイント
簡単な調整はスマホでしやすいようになれば、助かります！
テキスト・画像ベースのQ&Aで理解しづらい部分に関しては、動画を用いたものがあればありがたいです！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
汎用的なメニューの予約ではなく、一時的なメニューの予約を取る用に使いました！
予約フォームの項目数が多すぎたので、その簡易的なものとして有用でした！
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・チャットツリー機能で実装する場合、視覚的にメッセージの前後関係が分かるため、修正箇所が分かりやすい
・チャット履歴、アクセス履歴のログからユーザーの訪問ページや、どのメッセージが利用されたかの分析ができ、シナリオ・メッセージの改善を行える。
改善してほしいポイント
・機能は更新していくが、操作マニュアルの更新頻度が高くないため、設定ナレッジについては自社で管理している。
引継ぎ時に操作マニュアルが更新されていると、引き継ぎの手間が省ける。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの離脱率を改善させたり、面談受付のアポイントもSincloで行える点で、オウンドサイトの活用が高まりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットのシナリオをGUIの操作のみで簡単に設定できるところ非常にいいです。
ある程度必要なパーツが揃っており、すぐにチャットボットを組み上げていくことができます。
また、特定の条件でメールを飛ばせる機能もあり、営業担当にリードタイムなく情報を引き渡せることは社内でも抜群の評価でした。
改善してほしいポイント
権限制御の幅が少なく、社内ITポリシーと合わない可能性があります。なんとか情報システム部と相談し、運用を変える事で対応しましたが今後機能強化を希望する内容になります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社製品サイトの離脱率がかなり高い状況でした。本製品を検証で試した結果、離脱率も20％以上改善され、引合数も
15％UPすることができました。
検討者へお勧めするポイント
情報システム部門の力を借りなくても業務改善や引合施策を行える点
非公開ユーザー
人材｜広報・IR｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットを使った集客施策、サイト訪問者の中から問い合わせに繋がる率が上がりつつあり、期待をかけています。
運用側の裁量が大きく問われるシステムで、販売会社様からのサポートも受け、これから効果が上がるよう案内ページを設定する作業に没頭しています。
改善してほしいポイント
効果測定がもう少し詳しく細かく見れるとありがたいです。搭載サイトごとの、詳細データ、サイトに流入した経路の詳細と統計などです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト訪問者の中から問い合わせ件数が増えてきました。サイトの不明点に当たったユーザーが離脱する前にチャットで再度セッションするようになりました。
検討者へお勧めするポイント
販売会社からのサポートを受けながら、自社のアイデアを盛り込んだWEB施策として戦略立てできる点
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Webチャットツールで利用
良いポイント
ホームページによって問い合わせ先がわからなかったり、凝りすぎたり情報量が多かったりするので、シンクロがあると時間をかけずに欲しい情報入手できたり質問もできるのでありがたい。電話問い合わせはセールスを受けるのでまずは一方的に情報を判断するのに最適です。
改善してほしいポイント
特に思い当たる点がないがサービスを知っている人には違和感なく自身の判断で利用したり非表示したり出来るが、このサービスを知らない方にはいきなり出てくるとびっくりする。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サービス導入側もお客様に合わせたアプローチが出来るので、問い合わせ対応のみならず営業アプローチとしても使える。
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