sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットの存在を受け入れられない世代の方にどのように使いやすさや機能面の良さを伝えるかが大変でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話対応だけでなく、チャットで全て解決できる点が非常に良かったです。電話対応などの時間を短縮でき、他の仕事を進めることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードの改善
利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話分数の推移など。月ごとの数値をわかりやすくグラフ表示できますと、これまでの分析と今後の対策に役に立つかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人材不足によるパフォーマンスの低下が解消されました。
上記と被りますが、電話対応工数が減り、問い合わせの質が上がったことで通常業務に集中出来るようになりました。
今まで人力で対応していた大抵部分は自動化が可能だったことをチャットボット導入により証明できたようです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①外部連携で取得した値を選択肢として設定できると、さらに汎用性が広がると思います。（カレンダー連携ではできている様ですが）
②LINEでのリードも獲得したいので連携可能になると嬉しいです。
③チャットボットを起動アイコン（小さなバナー）の自由度があがれば、チャットボット利用率向上につなげられるのではないかと思います。
具体的には、好きな画像に設定できたり、CSSでアニメーションをつけられたりなどが可能になると、チャットボットを利用していただくきっかけになるかと思います。
④複数のページ設置することがありますので、チャット統計レポートのPV数やチャットボット利用数、利用率などはページごとの件数がでると、ページごとの利用傾向を把握でき便利だと思います。
⑤CVを複数設定する際、CVの属性をつけられ、属性ごとのCV数やCVRを確認できるとより分析しやすいと感じます。
⑥離脱ポイントがチャット履歴だと分かりづらいです。現在はExcelで関数などを使用して割り出していますが、これがcsvで確認できるとシナリオの改善検討などに利用できとても助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「スマートフォンでの利用が増えていく中で、会話形式で必要事項をヒアリングしていくことで、WEB上での顧客体験を向上させたい」と考えておりましたが、それには細かく外部連携や条件分岐、バリデーションができる必要があり、当初は実現が難しいと思われておりました。
しかし、sincloでは条件分岐や変数操作や入力フォームを利用することで解決するできました。
上記により、既存の入力フォームでは体験できないWEB上での顧客体験を向上させることが可能となり、非常にご満足しております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「チャットボットでこんなことをしてみたい」という思いがあるご担当者様は、ぜひ一回トライアルを行なってみる価値があると思います。
一般的にチャットボットを作りこむと、それに比例して費用が上がっていきます。
しかしsincloでは、「できるかな？」と思うことが標準機能で実現できることが多くありました。
費用を抑えながらも凝ったチャットボットを作りたいと考えている企業様にはぜひおススメです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

素人目線にはなりますが、機能はおおむね満足できると思いました。多言語対応が英語だけでもできると良いかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現時点では準備段階なのでまだ課題解決には至ってないですが、弊社内工数削減につながると確信しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後のサポートをもっと手厚くしていただきたいです。自分たちでの改善はもちろんしておりますが、客観的な意見や上手くいっている企業の事例などご紹介いただけるとさらに効果アップが期待できると感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でフィールドセールス（特に新規営業活動）がしづらくなるため、オンラインセールスを強化する必要性があり導入を決めました。メディアサイトを中心とした自社Webサイトの価値向上、問合増、リード獲得やオンライン商談への誘導率を上げることが目的でした。導入すると想像以上に問い合わせフォームまで行かないユーザーが多くおり、チャットでの誘導が功を奏し、問合せが導入前より120%アップしました。また、HＰ来訪者への対応から商談力やコミュニケーション力の強化など人材育成としても活用できています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットオペレーターの基本デザインの選択肢が増やしてほしいです。
あと、定期的にチャットボットのロジックツリーを確認頂き、改善に向けたフィードバックを頂けるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問合せ数の大幅削減につながり、営業担当者が本来のコア業務である案件創出活動に専念することができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にないですが、強いて言うなら、チャットツリー設定やシナリオ設定の画面に分かりやすい形でFAQ的なものがあると良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは個々の営業担当に電話やメールで問合せが来ており、問合せ対応の時間がどんどん増加していくという課題がありました。シンクロを導入することにより、問合せ窓口をチャットボット経由にほぼ一本化でき、また、事前に問合せ内容を把握した上で対応ができるようになったため、問合せ対応時間を大幅に削減することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

満足して利用できています。
現状弊社の利用で困っている事や追加のプランが必要と思う事は特にありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

最初の回答と被ってしまいますが、事前情報も取得でき、電話の場合の冒頭の挨拶等も定型文で送信する事ができるので、無駄な時間が省けている。
相手側の返信が遅い場合にも他の作業が進められるので、チャットを導入した事により時間の有効活用ができていると感じます。

またリアルタイムで会話ができるので、お客様を待たせる事がなく、問題解決ができ、その反対に他部署に確認しなければ回答できないことも少しお待ちいただいて返事をできるのでその点もチャットを活用するうえでとても良いなと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社の問題かもしれませんが、お客様がお使いのデバイス・OSによって、ウィンドウを閉じていなくても、閉じている表記になっていることはあります。
Sincloの担当者の方が、不備などあれば迅速に調査・対応してくださるので、大きな問題ではないような気はします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク中のお客様も増えてきた中で、お電話をご希望されない方が増えており、メールよりも気軽にすぐ回答が得られるツールとしてチャットが好評です。
チャットのみでの対応希望の方もいらっしゃり、多様なリード獲得という観点で意義を感じています。
リード獲得からのアポイント取得率といった数値面は、管理者ではないので具体的には把握できていません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

機能については、リーダーや管理者が対応している部分も多く、あまり詳細を把握できていません。
ですが、コロナ禍ではチャットツールの有用性は高く、Sincloは初心者でも使い方の理解をしやすいツールではないかと思います。