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電話対応工数が減り、問い合わせの質が上がりました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自動応答機能を活用し、事前に必要情報や問い合わせの温度感を確認した上でアプローチ可能になりましたので、受注率が180%改善されています。
また、今までの電話対応に代わってチャットボットにより対応の自動化が可能となり業務効率化出来たことはメリットでしたね。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ダッシュボードの改善
利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話分数の推移など。月ごとの数値をわかりやすくグラフ表示できますと、これまでの分析と今後の対策に役に立つかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

人材不足によるパフォーマンスの低下が解消されました。
上記と被りますが、電話対応工数が減り、問い合わせの質が上がったことで通常業務に集中出来るようになりました。
今まで人力で対応していた大抵部分は自動化が可能だったことをチャットボット導入により証明できたようです。

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