sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

・サポート体制に課題あり
　※担当者によって差異はあるかと思います※
　└多忙な企業担当者が手が回らない所を察知して先回りしたような提案がない
　　→管理画面で見られる効果検証データの活用の仕方等
　└Google Analytics、Google Tag Managerの知見があるスタッフが（あまり）いない
　└適正な料金プランのご提案がない
　　→シナリオオプションをひと月丸々使っていないのに、
　　　シナリオオプション込みの料金のままになっている状況
　　　
・マニュアルで解決できない問題を、契約者サイドに任せる傾向がある
　→たしかにいい加減な発言はできないと思うものの、
　　ここはマニュアル的な対応ではなく、一緒に解決する姿勢を見せて欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Google Analytics、Google Tag Managerとの連携で上手くいっておらず、お問い合わせ目的でただ設置している状況で、何も解決に繋がっていない状況。

改善してほしいポイント

チャットボットの機能にはなかった、「はじめからやり直す」「閉じるボタンを✕にする」を追加させて頂きました。
こちら「はじめからやり直す」は、一度ボットが閉じて再度開くような使用になっているようで、閉じることなくそのままはじめに戻ってほしいと思っています。
「閉じるボタンを✕にする」に関しても、ボットが開いた時点では✕にならず、押してからでないと✕にならない(ボットが閉じると元に戻る)使用で残念に感じました。

一般的な利用に関しては直観的に使用しやすく、初めての方や慣れていない方にも利用しやすいと思いました。分からないことがあってもサポートチャットがあるためすぐに質問ができるので、作業中に止まってしまうということも少なかったです。
ただ、チャットツリーがどうしても大きくなってしまうため、繋げていくと端から端へ動線を繋げにくかったり、全体像を把握するために縮小するとシナリオの文字が見にくかったりします。

分析機能に関しては、カウンターがチャットツリーに設置したものの合計になってしまうため、細かな情報までは読み取れないのは、改善して頂ける役に立ちそうだと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使用して間もありませんので、チャットボットによる恩恵は目に見えておりませんが、サイトに動きを与えてくれる機能ですので今後うまく利用できるように努めていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

チャットツリーが視覚的に分かりやすいので、チャットボットを初めて導入される方やエクセルなどの操作が苦手な方にオススメです。

改善してほしいポイント

やはり導入時の初期設定(シナリオ設定など)がとても大変なため、
難しいとは思うが、もう少し簡略化できる方法があれば嬉しいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

記事コンテンツからの流入が多く、CVに至っていない中、
sincloを活用することでCV獲得(=CVR改善)に寄与しています。

改善してほしいポイント

諸々のカスタムについて、コード設置でないとカスタムできない点が不便です。サイトを外注で作成している場合、コード設置などはその都度外注に依頼しなければいけないため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1件、問い合わせにつながったので、その点は良かったと思いますが、想定よりもチャットを使用するユーザーが少ない印象です。

改善してほしいポイント

・全ての機能を使いこなせていないですが・・・多機能すぎるのでもう少しシンプルでもいいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使用開始したばかりなので、具体的なメリットはまだ感じられていませんがこれからの貢献に期待しています

改善してほしいポイント

導入したばかりでまだ模索中です。社内で複数の従業員がログインしたい場合に誰かがログアウトする必要がないようになると良いと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応なくしてご面会の日程まで完結出来ればと思いご相談させていただき導入しました。今後お問い合わせの件数が増えることを期待しています。

改善してほしいポイント

チャットツリーからチャットツリーを呼び出せる機能があって、プログラムの関数化のような使い方ができて管理がしやすいが、このときに、チャットツリー間の移動が、わざわざ一覧画面に戻らないとできないため、
戻らずともボタン一発で移動できるようになるとより使いやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatBotの機能で、探しにくいマニュアルの案内や、お問い合わせ前のよくある質問の提示に利用することで、お問い合わせ件数が減りました。

検討者へお勧めするポイント

チャットツリー

改善してほしいポイント

導入したばかりなので、まだ、使用していない機能も多く現時点で改善して欲しいポイントは見当たりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトのお問い合わせフォームから離脱したユーザーを、チャットボットでフォローしてお問い合わせに繋げたいと思い導入したのですが、導入したことでお問い合わせ数増加。期待通りの成果を得ることができています。

改善してほしいポイント

機能が多いので使いこなすのに動画みたいなものがあればわかりやすい。お客様がチャットボットの表示を設定できても良いのではないか？と感じた。（スマホ）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせが減り、業務効率の向上。
またお客様に対しての対応がネット上でもきちんと行われることにより、ストレスも軽減されたのではないでしょうか。