非公開ユーザー
食堂・レストラン｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
わかりやすい質問ツール
チャットボットツールで利用
良いポイント
今まではお客様が知りたい情報をHPなどに記載してましたが情報量が多いと離脱する可能性があるのでお店からは重要で有益な情報、基本情報をHPにを載せることが多い。そのため載っていないが知りたい情報は直接お店に問い合わせなければいけません。よく質問されることでAIでも解決できるので直接の電話の問い合わせが減り、営業時間は現場に集中できることも増え、電話での機会損失も若干減ったと感じてます。
改善してほしいポイント
機能が多いので使いこなすのに動画みたいなものがあればわかりやすい。お客様がチャットボットの表示を設定できても良いのではないか？と感じた。（スマホ）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からの問い合わせが減り、業務効率の向上。
またお客様に対しての対応がネット上でもきちんと行われることにより、ストレスも軽減されたのではないでしょうか。
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