良いポイント
色々チャットボットを比較検討した結果、sincloへ行き着きました。
弊社はサイトを複数保持しており、その全てに導入しても金額が変わらないというところが
当初の決め手でした。
ですが、実際に使ってみると管理画面の見やすさ、操作のしやすさ、機能性など
とても優れていると感じています。
他社サービスの管理画面を使用したわけではないため、比較はしませんが
私達のPCリテラシーが高くない方でも操作・設定できました。
改善してほしいポイント
安いプランで導入しておりますので、使える機能、使えない機能が当然あります。
基本的には、管理画面上でも、このプランでは使用できないという警告がでてくれるので問題ありません。
が、チャットポット設定のシナリオ設定は普通に設定できてしまいます。
私も勘違いしながら、事細かに設定した後、チャットツリーの呼び出しで使用不可が判明して
少々悲しくなりました。
とはいえ、実際にシナリオ設定が使えたら楽なのにと感じる部分は多々ありましたので
使用しながら成果がたくさん出てきましたら上位プランにアップグレードしたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からのメール問い合わせが減っています。
お客様にはPCやスマホが不慣れな方も多くいらっしゃいますが、
sincloはサイト上で存在感を出しながら、よくある質問を表示してくれます。
そのため、お客様が電話やメールでわざわざお問い合わせいただかなくても
たった数クリックで解決しているからだと考えております。
今後はsincloで選択メニューを更に細分化し、お客様の複雑な疑問に対しても
解決の一助になればと願っています。
検討者へお勧めするポイント
当初、知らないサービス、会社名でした。
が、チャットボットを調べると業界最上位クラスでした。
なので営業担当の方も丁寧でサービスも丁寧で、失敗はないと思います。
生成AI機能
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