安藤 早弥花
株式会社味の兵四郎｜食料品｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
思ったよりハードルが低くすぐに実装できました。
Webチャットツールで利用
良いポイント
管理画面がとにかくわかりやすく、使いやすいです。
担当者への質問の回答がすぐに返ってくるため安心して使えます。
・操作が簡単で自由にカスタマイズができる
・基本的な問い合わせ対応はチャットボットで解決できる
・チャットツリーの機能が直感的でわかりやすい
・チャット画面のアレンジがきくためブランドに合わせやすい、親和性があるデザインに変更可能
・オフィシャルサイトの「よくある質問」以外の回答対応がすぐにできる
改善してほしいポイント
・レポートの集計を、フローチャートで見たい
・離脱ポイントやお客様が質問項目をどう変化したかが見たい
・CV設置を1つではなく、複数設置したい
・チャットツリーのテンプレートの種類が少ない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ導入後間もないため、効果計測はできていません。
以下のことに期待します。
・お電話での対応件数の減少
・CVRの向上
・サービスレベルの向上
・離脱率の減少
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