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投稿日：2021年09月15日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

旅行・レジャー
50-100人未満
契約タイプ有償利用

お問合せ自動化には向いてるが、成約の導線としては難しいかも

良いポイント: オンライン完結型商品を販売してると、ユーザーとの接触がないまま、離脱をされてしまう。ユーザーのストレスを防いで成約につなげるために、チャットポットを利用したが、オペレーターへの問合せがいくつか来るようになった
離脱するユーザーに対するアクションができるようになった
改善してほしいポイント: ユーザーからの電話を減らすために「問合せの自動化」として利用する分には効果的だと思うが、成約につなげる導線として利用するには、チャット対応以外の手段、パターンを増やしてほしい。
例えば、画像や動画で離脱するユーザーへアクションをするとか。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 今までは、申込フォームページの前（最終料金確認）ページでの離脱率が90％位あったので、それを改善すべくチャットポットを導入。採用してからは、離脱していたユーザーからの問合せが来るようになった
検討者へお勧めするポイント: 電話やメールなど、同じような問い合わせが多くて困っている方々には向いてると思われます。

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投稿日：2021年09月15日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

保守・運用管理
IT管理者

自動車・自転車
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

サポート体制がしっかりしています

良いポイント: 今回チャットツールの導入を検討するにあたり、数社トライアルを実施しましたが、トライアルの段階からもう導入しているかのような丁寧なサポートをしていただきました。
管理画面は使いやすく、トライアル時から直感的に操作できました。
改善してほしいポイント: チャットツリーエディタ内でノードのコピーや選択肢のソートや詳細なウィジェット設定が出来るようになるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 導入したばかりなのでこれからになりますが、ウェブサイト上の情報にアクセスしやすく、ちょっとした疑問を店頭に来る事なくすぐに解決できるようになればと思います。また、そこからオンライン相談（商談）につながるきっかけになると考えております。

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投稿日：2021年09月14日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

製品企画
導入決定者

放送・出版・マスコミ
100-300人未満
契約タイプ有償利用

はじめてでも安心なチャットボット（優れたUIと営業サポート）

良いポイント: はじめての導入に際して何社かサービスを比較しましたが、設定画面の見やすさなどが圧倒的に優れていると感じました。シナリオを一度作成して終わりではなく、分析や履歴などのデータを元に日々改善を行っていくことを考えたときに、管理者側の操作性は重要視しました。また、担当者の方が親身になって対応していただいた点も導入の決め手になりました。
改善してほしいポイント: これからどんどん使い込んでいくなかで出てくるとは思いますが、現状のところありません。
機能などについては都度バージョンアップを行っているようなので信頼できます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 主にカスタマーサポートの面での活躍を期待し、導入しました。これから効果測定というところですが、まずは何よりも24時間365日の無人化により、ユーザーにとってはいつでも問い合わせが可能になり、さらに社内的には人的リソースを削減できるという点が一番のメリットと考えています。加えて、履歴や分析のデータを用いて改善し続けることで、サービス自体の顧客満足度にも通じるというサイクルが自ずと出来る点も評価できると思います。

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投稿日：2021年09月14日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

介護・福祉
20人未満
契約タイプ有償利用

管理画面が直感的で導入が簡単

良いポイント: 目玉である「チャットツリー」ですがやはり使いやすいです。質問での解答の分岐、リンクの呼び出しなどが直感的に作成できます。
また、どんな選択肢がよく見られているのか、チャット離脱時間はどのくらいなのか、といったことを管理画面内で確認・分析できる点もよい点ですね。さらにCSVでデータをダウンロードすることもできますので、成果・改善点の確認もしやすくなっています。
これらの機能はサポートの方にご案内いただいていますが、親身になってくださりレスポンスが速いという点もとても印象がよいです。
改善してほしいポイント: 日程調整の機能を使う際、Gカレなど外部カレンダーとの連携ができますが、祝祭日を表示する・しないなどが選択できると、弊社としてはより使いやすくなります。
ビジュアル面をよりカスタマイズできるようになれば、自社サイトとの相性もよくなると考えています。フォントサイズの調整、色の一括変更などです。
また、チャットツリーの形でそのままヒートマップを見ることができれば、成果測定・改善の幅が増えるかと思いますので、実装いただけたら嬉しいです。またPDCAの観点でいうと他社チャットの事例集があればそれを、なければ他社事例紹介をいただければと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 基本的な質問の問い合わせが減った実感があります。これまではほとんどの問い合わせを電話でお受けしていたのですが、FAQを網羅したチャットを実装してからは電話での問い合わせが減り、確度の高い見込み客からの問い合わせが増えています。
またチャットログを見ることで、自社サイト内でどんなページを開いている人がチャットを開きやすいかという測定ができ、見込み客がどんな疑問を持っているのかということが可視化できつつあります。

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投稿日：2021年09月14日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
導入決定者

広告・販促
20人未満
契約タイプ有償利用

親しみやすいUI

良いポイント: ・直観的に分かるUIなので操作が楽
・メッセージ毎のアクセス数なども確認できるため、改善点や追加が必要な内容などが把握しやすい
改善してほしいポイント: 現在導入したLPは１つのみで、改善等は可視化できていないが今後は広げていくので何かしら改善点が見つかるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・案件化UP
→チャットだと気軽に申し込みができるため、申し込み数がアップした。
また、電話ではタイミングが合わないお客様に対してもアプローチが出来るため案件化しやすくなった。

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投稿日：2021年09月14日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
導入決定者

情報通信・インターネット
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

見やすい！使いやすい！

良いポイント

優れている点・好きな機能
・シナリオ型のチャットボットのおかげでCVアップ
その理由
今まで電話だけのお問い合わせ対応していたが、チャットボットのおかげで24時間対応が可能になったから

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
サーバーのレスポンス速度を改善してほしい

その理由
たまに動きが遅かったり、固まったりしてしまうことがあるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コールセンターのコスト削減

課題に貢献した機能・ポイント
シナリオに沿って回答を頂けるので、コールセンターでのヒアリング時間が少なくなりました。

検討者へお勧めするポイント

専門知識がなくても設定できる分かりやすさから、初めて導入される方については手軽に始められるのでお勧めします。

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投稿日：2021年09月14日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

その他サービス
100-300人未満
契約タイプ有償利用

親切さと寄り添ってくれる対応に安心できました。

良いポイント

自社ＨＰにチャットボットの導入のため、いくつか資料請求や営業の方にお話を聞きました。その中でもsincloの担当の方は、分からないことばかりの私にもきちんと説明を頂けたこと、自社のホームページをすべて見ていただいたのか的を得たご案内を頂けた点が決定のポイントとして大きかったです。

もちろん、システム自体の魅力もたくさんありました。
実際に使用してみてもシンプルでわかりやすいです。
ただ、さまざまな対応が可能な分チャットの作成に入ると悩んでしまう部分もあります。
ですが、そういった部分もしっかりフォローしていただけています。
使用途中ですが、sincloさんにして良かったと思います。

改善してほしいポイント

改善してほしい部分はありません。
自由に設定できる分自分自身がどんなチャットにするのか明確なビジョンを持っていないと迷ってしますことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な情報が掲載されているサイト内にてお客様が欲しい情報へと誘導できるようになりました。さらに来館予約の増加に期待いたします。

検討者へお勧めするポイント

シンプルでわかりやすい点、担当の方が最後まで寄り添って対応してくれる点

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投稿日：2021年09月09日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
導入決定者

ソフトウェア・SI
100-300人未満
契約タイプ有償利用

管理画面がわかりやすく、スムーズに導入できました

良いポイント: 初めてチャットツールを導入することになり、複数社でコンペをしました。
sincloの機能面・操作面・価格面がダントツに良かったのですが、営業担当のかたが親身になってくれたことが最大の決め手となりました。
チャットのシナリオを作成するにあたっては、特別な知識などは必要なく、だれでも簡単に設定ができます。
簡単にシナリオ設定をしたあとは、タグが自動生成されるため、別途ベンダーに依頼をする必要もなく、自社のWeb担当者に依頼をすればすぐにスタートすることが可能です。
サービス申込時に14日間の無償利用期間があるため、無償利用期間中にシナリオを設定することもできました。
また初期設定段階でもわからないことがあれば、サポートをしてくれる体制にも感謝しています。
まずは初期シナリオからスタートしますが、今後はサポートいただきながらPDCAも回していきたいです。
改善してほしいポイント: 現在までに関してはとても満足しており、特に改善点してほしいポイントはありません。
今後PDCAをどのように回すべきかなど、引き続きサポートをいただければありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: これまでリード獲得はWeb上の登録フォームを通過しないといけなかったのですが、チャットツールを導入することで、ライトなWeb来訪者に対して新たな接触チャネルとして期待をしています。
まだ導入効果というところまでは至っていませんが、簡単にシナリオを編集することもできるので、高速でチャットボットや有人チャットなどのPDCAが回せそうです。

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投稿日：2021年08月27日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

不動産賃貸
20人未満
契約タイプ有償利用

HP内検索のお客様の手助けになるツール

良いポイント

チャットボット自体の導入は初めてで、期待と不安が半々でした。
今回は、トライアル期間を設けていただき、弊社の希望する機能のヒアリングをしていただいてある程度の大枠を作っていただいてから、操作方法を教わりながら項目を増やしたり、操作を覚えていきました。
PCの操作が少し得意な方であれば、扱いやすい管理画面かと思います。
私自身、こういった管理画面の操作をするのがどちらかというと好きな方なので、簡単なプログラミングをしているようで楽しく作業することができました。
現在は、まだ日本語サイトにのみの反映となっているので、これから英語サイトの方にも翻訳、反映の作業に取り組みたいと思っています。

改善してほしいポイント

分岐が増えていくと段々、全体図が満載になってしまったので、仕方がないことではあるかと思いますが、少々見づらいです。
また、チャットツリー内以外でのシナリオ設定などの編集作業が少々分かりづらかったです。
@マークで、登録中の項目が出てくるといったことや、有人チャット時の定型文の出し方のショートカットなどの説明がなかったので、予めご説明いただく、もしくは、管理画面内で説明書きがあるなどしたらよかったかなと思います。

今後のご担当者様のサポート、sincloの更なる利便性の向上に期待いたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく自社で管理画面を簡単に編集できるというのが、HP内の修正をすることよりもはるかに短時間ででき便利です。
訪れていただいたお客様に、HP内を快適に見て回ることのできる手助けとなり、滞在時間も増えているように感じます。
更に、閲覧履歴から、お客様がどのようなことを調べていて、どういった内容を求めているのかを見ることができるので、HPの改善にも繋がりそうです。
また、お問合せ自体もHPの問い合わせフォームではなく、sincloから直接から具体的な内容でお問合せが来ることが増えたため、お問合せだけで終わってしまうということが少しずつ少なくなっているようにも感じます。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ、扱いやすさが大変おすすめです。
担当してくださる方もトライアル期間中でも様々な疑問に都度お答えいただきましたので、手厚いサポートもおすすめです。

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投稿日：2021年08月27日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

プロジェクトマネージャ
IT管理者

情報通信・インターネット
20-50人未満

シナリオの分岐でお客様に合わせた対応ができます

良いポイント

決め手となったのは必要な機能があり、他社と比較したときに価格が安価であること。検討時のサポートが丁寧な点でした。また導入後も状況伺いのご連絡や、トラブルシューティングの対応をスムーズにいだけているので、満足しています。チャットボットは導入して終わりではないので、こういったサポート面に意識を持って取り組まれているのは、優れたサービスだと感じます。

改善してほしいポイント

機能面では提供されているもので満足しているので、ありません。
デザインがモダンであれば、よりよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入の目的
お客様からの質問への対応の最適化、登録数や問い合わせ獲得件数のアップ

問い合わせフォームの最適化を進める上で、カスタマイズしやすく振り分けのできる、チャットボットの導入を決定しました。sincloでは条件分岐をGUIでかんたんに設定できるため、いつでも変更できる点が改善する上で役立っています。

以下、導入でもたらされた効果
顧客視点：質問内容に応じたシナリオで分することで、適切なサポートを提供できる。気軽に問い合わせができる。
運営目線：事前に振り分けがされるかつチャットボットでおもてなしができているため、対応工数が削減できる。

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