sincloのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年05月07日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社ハローワールド
• その他専門職
• ユーザー（利用者）

• その他
• 20-50人未満

あまりコスパが良くない

良いポイント

シナリオ作成や時間外にランチャーを表示しない等の機能は優れていたが、1LPに対し、複数拠点、複数担当で受付を担当していく場合、管理画面を共有できず、ユーザーを追加するのにコストがかかる点、また、直接担当者とチャットをするような利用状況では不要な機能が多く、その分、コストがかさむ。

改善してほしいポイント

当社の使用状況には合致しなかっただけで、機能的には優れている。同時に管理画面にログインできる担当者を1名追加するごとに5,000円の費用が別途かかってしまうのがネック。機能を取捨選択できるとよりよいかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トライアルとしてコーポレートサイトへ設置をしたが反響はなく、LPへ設置することを想定し、再度選定をし直すこととした。

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投稿日：2021年04月30日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• 導入決定者

• 情報通信・インターネット
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

手軽にChatBotを自社HPに搭載できて便利なツール

良いポイント

優れている点・好きな機能
・手軽にチャットボットがHPに搭載できる
その理由
・シナリオ設計ツールなどが一通り揃っていてノーコードで搭載が可能

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオ設計ツール
その理由
・ルート設計とシナリオ設計が別画面で行き来する必要があり、時間が少しかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HPからの問い合わせの増加
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットからの資料請求、面談申込設定

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投稿日：2021年04月27日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（CIO・マネージャ）
• 導入決定者

• ソフトウェア・SI
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

カスタマーサクセスの対応に感謝

良いポイント

１年半利用させていただいていますが、チャットボット導入により翌月から月のCVが10％増加しております。
また、チャット経由の成約率は、通常のフォームよりも高く、想像以上の成果でした。
1年経過後にシナリオのブラッシュアップをカスタマーサクセスのご担当者に相談したところ、細かな言い回しや質問順序についてレビューをいただき、更に３％の改善を行うことができました。
ユーザーに寄り添ったサポートをいただけているのはありがたいです。

改善してほしいポイント

特にありませんが、敢えていうとチャットボットのデザインをもう少し柔軟に変えられると、よりサイトに馴染むためありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SaaS事業における新規の顧客開拓。
サービスサイト上に設置を行い、既存のフォームに追加する形で設置をし、CTA改善に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートの体制は素晴らしいです

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投稿日：2021年04月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他専門職
• 導入決定者

• その他
• 50-100人未満

瞬時の導入が可能

良いポイント

まだ使いはじめて間がありませんので導入時の感想になりますが、背景知識がなくてもすぐに運用を開始できるところが素晴らしいです。特にチャットツリーエディタで視覚的にシナリオを作れるところは大変便利です。また、トリガ設定をエクセルでインポート、エクスポートできるのも便利です。チャットボットを使ったことはありませんでしたが、技術的な困難を感じることなく、数日で運用を開始できました。

改善してほしいポイント

履歴・統計はグラフなどで視覚的に表示していただけると、より傾向が分かりやすくなるかもしれません。また、トリガ設定は利用期間が長くなるにしたがって件数が増えていくと思いますが、同様のトピックで少しずつ異なる条件設定をしたいケースがあるため、トリガ設定の画面で、カテゴリ別に分類して表示・編集できるようになっていると、今後の編集の際に管理が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではヘルプデスクでユーザーの質問に対応していましたが、同様の質問に対応する必要があるのと、ユーザーがヘルプデスクの場合は人間が相手であるので、気を遣って気軽に質問ができないという課題がありました。チャットボットにFAQを任せることで、スタッフが別の業務に集中できるようになりました。また、ユーザーからも、欲しい情報にたどり着きやすくなったという声を聞きます。

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投稿日：2021年04月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 化粧品
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

立ち上げまでのフォローが手厚く初めての導入でも安心！

良いポイント

チャットツール自体初めての導入の中、何をいつまでにやるかのリストアップから様々なアドバイスに時間を費やしていただきました。事前に社内でのFAQをまとめたものがあっても、どのような考え方、段取りですすめていけば良いか、また頻発する細かな質問にもタイムリーに回答いただいていました。
ツール自体視覚的にも分かりやすいツリーで表現されていたことも、初心者には理解がしやすかったです。
どうしても大変なのが基本形となるツリーへの入力ですが、こちらも多大なサポートをいただきながら、修正の繰り返しも行い完成することができました。
スタートしてまだ5ヵ月目ですが、少しずつ実績を確認しながら改修も行い活用させていただいています。

改善してほしいポイント

私たちの要望が数多く、構成が複雑になってしまったのもあり、いくつかのバグが発生してしまいました。
ケースが少なく、再現性が難しいものが多かったので、改修までに時間がかかってしまうことがありました。
立ち上げ当初のお客様の評価が良くないと、再利用の可能性が少なくなるので、もう少し早期に解決できていたら良かったかと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般的な「質問に対する回答」を的確に応えるだけでなく、例えば定期解約の申し出をしたい方に、定期解約をしなくても、お届日の変更や商品変更、サイクル変更など、いくつかの選択肢を、イラストを入れた回答をすることで、定期解約を思い留まった人が一定の割合で発生することができました。
また、平日の日中の時間帯しか電話受付をしていない為、自動応答の部分で、夕方以降や土日におけるお客様の疑問に回答することができるようになりました。

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投稿日：2021年04月06日

奥田 泰恵

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 株式会社コンビーズ
• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20-50人未満

管理画面が見やすく、操作しやすい

良いポイント

どこから来たのか（参照URL）、閲覧しているページ、訪問ページ・回数など、
取得している情報が豊富で、対応すべき顧客の判断がつきやすい。

過去のチャット記録も確認できるため、担当者が違っても問題なく、引き続き対応することができる。

改善してほしいポイント

ログアウトすれば良いが、離席中だとチャットの問い合わせ通知がくる点。
集中したい時も通知が来る状態だと、対応せざるを得ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、メールと電話のみの受付だったが、
チャットを導入することで、サポート体制の幅が広がった。
また、簡単に返せるものはチャットで、複雑なものは電話でなどの使い分けもできる。

検討者へお勧めするポイント

他のチャットサービスも検討してきましたが、
流入元が分かる点や、画面の使いやすさなどトータルで考えた際、
sincloが最も良かったです！

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投稿日：2021年03月22日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 株式会社イクソル
• 経営・経営企画職
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

コストパフォーマンス最高

良いポイント

チャットボットを導入するにあたり10社ほどオンラインで打ち合わせをさせて頂き、うち4社をトライアルで検討しました。
弊社の使用目的が、弊社パッケージシステムのユーザー専用のFAQで使用することでしたので、
質問内容を選択式で行うことと、記述してもらい結果が出ることを目的として探していました。

設定するにあたり少し分かりづらい部分もありますが、慣れてしまえば気にならないレベルです。
また、他のシステムでは質問数や設置数などで料金が変わる部分もありますが、sincloの場合はそれもなく一番安い料金で弊社で行いたいことがすべて行えています。

また、困ったときのサポートもレスポンス良く対応してもらえてますので助かってます。

この価格でここまでできるのであればコストパフォーマンスは最高だと思います。

改善してほしいポイント

設定の問題かもしれませんが、質問の内容を選択した際、選択した内容よりも回答が先に出て固まることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーサポートが減った
・マニュアルの作成の手間が減った
課題に貢献した機能・ポイント
・トリガー設定（条件設定）

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投稿日：2021年02月17日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• メーカーズシャツ鎌倉株式会社
• その他一般職
• ユーザー（利用者）

• ファッション・洋服
• 100-300人未満
• 契約タイプ 分からない

電話やメールではない気軽さ

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様が記入している内容を一字一句見れることで、事前に調べたり返信内容をメモしておくことができ、お客様にとっても返信を待つ時間が少なくできること。

何度もご利用いただいているお客様が、過去どんなことで質問をされてきたのか、「過去のチャット」機能で分かるため、お客様自身も私たちも安心できること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「履歴・統計」の中の「チャット履歴」を押すと、Loarding状態が長く、すぐに確認できないこと。また、待機中の人数が減ってしまうこと。
別のウィンドウで確認できたら、常に待機中にもできて、Loadingが長くても、チャット対応ができると思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お店の営業が停止している間、ネットを利用して購入したい方が増え、質問したいがメールや電話までして聞くの面倒だという方に、とてもフィットしました。
お店の営業が再開してからも、チャット機能が多くの方にとって気軽さがあり、ゆっくりと質問できることや、AIではなく人が対応しているためがお客様にとっても安心して買い物ができるのではないかと感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の痒いところに手が届くことや、チャットであることですぐにお客様に回答をお伝えできること。
今の時代において、ネットショッピングが当たり前になってきているからこそ、人間味があるオペレーター対応のチャット機能で安心してお買い物していただけるチャンスだと思います。

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投稿日：2021年01月21日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ITコンサルタント
• 導入決定者

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

シナリオ設定が自在で使いやすい！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットボットを取り入れたく導入をしました。
こちらのボットを導入してからお問い合わせ数が減り、ボットによって改善できる人が増えヒューマンリソースを以前よりも使わずに済むようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットの存在を受け入れられない世代の方にどのように使いやすさや機能面の良さを伝えるかが大変でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話対応だけでなく、チャットで全て解決できる点が非常に良かったです。電話対応などの時間を短縮でき、他の仕事を進めることができました。

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投稿日：2020年12月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ITコンサルタント
• ビジネスパートナー

• 情報通信・インターネット
• 50-100人未満
• 販売関係者
• 契約タイプ 有償利用

細かなシナリオ設定や迅速なサポート対応が魅力です

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

表示ページやユーザーに応じて細かなシナリオ分岐の設定が可能でユーザーごとに適した情報を提供できる点が魅力だと感じています。
またシナリオ設定、システムについての疑問にもサポートチームの方に迅速に対応いただけるので安心して導入できるサービスだと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「シナリオ設定」で設定しているシナリオ数が多くなってくると管理画面が煩雑になってくるのでフォルダ分けなどの設定ができると助かります。
また分析機能として管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入することで、サイトにすでにある既存の問い合わせページとは別のより直感的な問い合わせ導線を確保することができることがメリットだと考えています。
またサイトを訪れたユーザーのサイト回遊率増加などが効果としてでています。

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