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投稿日:2022年10月27日
利用用途:
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 総務・庶務
  • IT管理者
  • 設備(建設・建築)
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 分からない
とても使いやすいツール!
良いポイント

難しそうなイメージがありましたが、チャットツリーがとても使いやすくわかりやすくて、とてもよかったと感じています。設定も細かくできるので伝えたい事が明確に表現できとても良いと思います。
また色々なコンテンツのチャットツリーを作成できるのもいいと思いました。

改善してほしいポイント

CVカウントが個別で表示されるようになると尚良いと思います。一つしか見れないとどこで離脱したのかなど、細かく知る事ができません。
個別でわかるとなお今後に役立てる事ができると思い期待しております。
画像の添付についてもう少しわかりやすいと良いと思います。その他はとても使用しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

電話などで同じ様な質問に答える時間が減るのでさらに他の業務に時間を費やす事ができる点。
チャットボット内で解決ができることを見越しての導入なので期待したいです。
またどのように伝えたら伝わり質問を少なくできるかなどを知る事ができた。

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投稿日:2022年10月13日
利用用途:
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • 広報・IR
  • ユーザー(利用者)
  • 病院
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 有償利用
導入前のサポートは積極的、その後は・・
良いポイント

sinclo様のチェットボット機能を2022年7月後半(お試し期間)~使用させて頂いております。
このような機能を導入することが初めてでしたので、チャットボットのシナリオの流れ、拠点数が複数あるためどのような始まり方がいいかのご相談、設置ページのご指示、飛び先、など丁寧にご対応頂きました。
お打ち合わせも頻回にご設定頂き、実際チャットボットを利用されているサイト様の事例案も頂戴し、設置のイメージがつきやすかったです。

チャットボットの機能としては、レスポンスよく、色やアイコンなどカスタマイズも可能ですので、サイトになじみやすかったように思います。

改善してほしいポイント

チャットボットの機能にはなかった、「はじめからやり直す」「閉じるボタンを✕にする」を追加させて頂きました。
こちら「はじめからやり直す」は、一度ボットが閉じて再度開くような使用になっているようで、閉じることなくそのままはじめに戻ってほしいと思っています。
「閉じるボタンを✕にする」に関しても、ボットが開いた時点では✕にならず、押してからでないと✕にならない(ボットが閉じると元に戻る)使用で残念に感じました。

一般的な利用に関しては直観的に使用しやすく、初めての方や慣れていない方にも利用しやすいと思いました。分からないことがあってもサポートチャットがあるためすぐに質問ができるので、作業中に止まってしまうということも少なかったです。
ただ、チャットツリーがどうしても大きくなってしまうため、繋げていくと端から端へ動線を繋げにくかったり、全体像を把握するために縮小するとシナリオの文字が見にくかったりします。

分析機能に関しては、カウンターがチャットツリーに設置したものの合計になってしまうため、細かな情報までは読み取れないのは、改善して頂ける役に立ちそうだと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

まだ使用して間もありませんので、チャットボットによる恩恵は目に見えておりませんが、サイトに動きを与えてくれる機能ですので今後うまく利用できるように努めていきたいです。

検討者へお勧めするポイント

チャットツリーが視覚的に分かりやすいので、チャットボットを初めて導入される方やエクセルなどの操作が苦手な方にオススメです。

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投稿日:2022年10月13日
利用用途:
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 自動車・自転車
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
直感的に製作可能で分かりやすい!
良いポイント

優れている点・好きな機能
・チャットツリー
その理由
・以前使用していたチャットボットは、縦に作成していくタイプなので複数の選択肢にたいして回答を作成するのが分かりづらく時間がかかっていました。その点、チャットツリーは文字通りツリー形式に分岐して作成していくので、どの選択肢に紐づいている回答なのか一目で把握できるので、初心者でも簡単に作成可能だと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルを動画で説明があるとたすかります
・編集中の自動保存
その理由
・まだ、全ての機能を使いこなせているわけではいないので今のところ不自由は感じてはいませんが、しいて上げるならマニュアルを動画で解説してもらえるとより分かりやすいかと思います。
・編集中にふと違う場所を触ってしまい消えてしまうことがあるので、自動保存機能があればうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

電話対応を減らし、業務の負担軽減を目的として導入しています。チャットボットを導入してからは、簡単な問い合わせが減ったとの声も社内でいただき効果を感じています。今後は、お客様の要望などを回収できるような設定に挑戦していきたいと思います。

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投稿日:2022年10月05日
利用用途:
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • IT管理者
  • 人材
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
誰でも簡単に作成可能
良いポイント

UIが秀逸で、誰でも簡単にチャットボットの作成が可能である点。
これにより、社内でも利用人数を簡単に増やすことができました。
「取っつきやすさ」は今回我々が重視した点であり、これにより社内情シス部門に開発業務が偏らず、様々な部門で担当者を立て、効率的な導入が見込めました。
また、カスタマーサポートが手厚く、質問すると早ければその日のうちにご回答いただけるので初心者でも安心して始められました。

改善してほしいポイント

チャットツリーをPDFやExcelで出力することができないので、抜け漏れの確認に手間がかかる点。
マニュアルが少なく、運用方法によっては導入が難しい点。
各アカウントで、編集可能なチャットツリーを細かく設定できると、更に管理側の省力化に繋がると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

社内での問合せ対応業務の効率化に貢献しました。
以前は、回答が定型化している質問やマニュアルを提示することで解決する問合せに対して、社員が対応していましたが、定型問合せをsincloで自動化することで、業務の効率化や残業時間の減少が見込めました。

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投稿日:2022年10月04日
利用用途:
user
梶山 裕美子
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • 株式会社味の兵四郎
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 食料品
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
誰でも簡単に直感で作業ができます。
良いポイント

・知識が無い初心者でも感覚的に使えるUI
・タグを埋め込むだけでサイト導入できる点は非常に良い
・本格導入に向けてのフォロー体制
・マーケティング担当のスキルが無くても導入できる
・アフターフォローが充実
・チャットツリーがわかりやすく編集が手軽
▪️管理サイトでのリアルタイムレポート機能がわかりやすく便利

改善してほしいポイント

導入運用し始めてから1ヵ月のため、まだまだ未使用の機能も多く現段階では大きな改善ポイントは見当たらない。
強いてあげるのであれば以下です。
・多機能なため、動画の説明マニュアルがほしい
・導入時の初期設定大変なため
・多機能すぎるのでもう少しシンプルでもいいかもしれません

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

よくお問合せをいただく質問を中心にチャットに落とし込み、
基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれるよう今後の活躍に期待しております。
実際にECサイト上でお買い物される際のポイント利用について聞きたいやメルマガの配信解除をしたいなどを
お客様自身が対応していただける環境を作ることができます。

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投稿日:2022年10月04日
利用用途:
安藤 早弥花
安藤 早弥花
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • 株式会社味の兵四郎
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 食料品
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
思ったよりハードルが低くすぐに実装できました。
良いポイント

管理画面がとにかくわかりやすく、使いやすいです。
担当者への質問の回答がすぐに返ってくるため安心して使えます。

・操作が簡単で自由にカスタマイズができる
・基本的な問い合わせ対応はチャットボットで解決できる
・チャットツリーの機能が直感的でわかりやすい
・チャット画面のアレンジがきくためブランドに合わせやすい、親和性があるデザインに変更可能
・オフィシャルサイトの「よくある質問」以外の回答対応がすぐにできる

改善してほしいポイント

・レポートの集計を、フローチャートで見たい
・離脱ポイントやお客様が質問項目をどう変化したかが見たい
・CV設置を1つではなく、複数設置したい
・チャットツリーのテンプレートの種類が少ない

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

まだ導入後間もないため、効果計測はできていません。
以下のことに期待します。

・お電話での対応件数の減少
・CVRの向上
・サービスレベルの向上
・離脱率の減少

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投稿日:2022年10月03日
利用用途:
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 利用 確認済
  • 営業・販売・サービス職
  • 導入決定者
  • 食料品
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
使いやすく直感で操作可能
良いポイント

導入も簡単でしたが、フォロー体制もちゃんとしていて不明点等があればすぐに対応してもらえます。
また、デザインでの可変も可能な為サイトデザインにあったクリエイティブにできてチャット機能が
浮くことが無いです。

その他以下項目で満足しています。
・UIがシンプル
・ツリーで設問を簡単に整理できる
・使用方法についてのサポートが充実しているところ
・複数サイトでも利用できるためコスパが良い
・チャットの統計レポートも簡単に見れる

改善してほしいポイント

今のところ導入間もないため大きな改善ポイントはありません。
これから利用率を上げるため活用していくにつれ要望が出ると思うのでその時はご相談させていただきます。
強いてあげるのであれば現時点では以下です。

・フォントのカスタマイズ
・チャットツリーを見ながらリンクしたページに遷移したい

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

また、社内事情があるため反映できていない現状です。
期待できることとしては以下です。

・社内リソースの確保
・顧客満足度の向上
・CVRの改善
・ネットリテラシーが低い社員にも簡単に操作の説明が可能

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投稿日:2022年09月21日
利用用途:
user
石井 伸明
  • 企業所属 確認済
  • 株式会社オーバル
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 精密機械
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
シンプルで着手しやすい
良いポイント

優れている点・好きな機能
・とてもシンプルで、ツリーの作りこみ、ウェブページへの設置が容易にできる
・一つのアカウント、ソフト内で社内用にも社外用にも活用できる
その理由
・ソフトの作りこみ自体がシンプルなため、複雑な設定を行う必要が無く、初めてのチャットボット導入をした私たちでもチャットツリーの作成や、サイトへの設置方法を容易に理解することができました。
また、デモサイトを用意いただけるので、いきなり本番環境に設置せず、予行ができるのもいい点です。

改善してほしいポイント

チャットツリー作成時、同じ内容のボックスを複数用意する際、ボックスのコピーを貼り付けることができるようになれば、より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

現在、まだ導入効果を得られる段階まで設定が進んでおりません。課題解決に向けたメリットとしては、弊社では社内向け及び社外向けにチャットボットを設置する予定であり、sincloであれば、一つのソフトでどちらにも設置することが可能であることです。

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投稿日:2022年09月13日
利用用途:
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 営業・販売・サービス職
  • IT管理者
  • 不動産売買
  • 20人未満
臨機対応に設定できるツール
良いポイント

初心者にでも分かりやすいツールとなっているが、それでも不明な点は出てきてしまう中において、スタッフの方の回答も迅速で安心して利用が出来ました。

改善してほしいポイント

導入したばかりでまだ模索中です。社内で複数の従業員がログインしたい場合に誰かがログアウトする必要がないようになると良いと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

電話対応なくしてご面会の日程まで完結出来ればと思いご相談させていただき導入しました。今後お問い合わせの件数が増えることを期待しています。

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投稿日:2022年08月16日
利用用途:
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • 自動車・自転車
  • 20人未満
既存のホームページに簡単導入!即反映!
良いポイント

<契約時>
・基本プラン以外での契約にも柔軟に対応してくれる
・営業担当者、技術担当者の連携が良く、スムーズに進めてくれる

<初期設定>
・豊富な導入実績により適格な提案がある
・ヒアリング内容を迅速に適用してくれる
・システムがしっかりしており、簡単な設定で動作する

<導入テスト~本稼働>
・サポート体制がしっかりしており対応も丁寧
・改善点に関して迅速に対応してくれる

改善してほしいポイント

アクセス件数やCV率などをもとに、改善点などを自動で提案してくれる機能があれば、改善に費やすコスト削減につながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

導入したばかりで検証できていませんが、今後、お客様の反響に期待しています。テスト~改善のサイクルを短期間で実施できる仕組みがあるため弊社の売上貢献につながる機能になると考えています。

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