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投稿日：2022年08月01日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

情報通信・インターネット
20-50人未満
契約タイプ有償利用

設定しやすいChatBotツール

良いポイント: チャットツリーの機能が非常にわかりやすく、設定が直感的に行えます。
ChatBotというと設定が大変なイメージでしたが、設定自体はものすごく簡単で、あっというまに見た目の良い高機能なChatBotを作ることができました。
改善してほしいポイント: チャットツリーからチャットツリーを呼び出せる機能があって、プログラムの関数化のような使い方ができて管理がしやすいが、このときに、チャットツリー間の移動が、わざわざ一覧画面に戻らないとできないため、
戻らずともボタン一発で移動できるようになるとより使いやすくなると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ChatBotの機能で、探しにくいマニュアルの案内や、お問い合わせ前のよくある質問の提示に利用することで、お問い合わせ件数が減りました。
検討者へお勧めするポイント: チャットツリー

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投稿日：2022年07月21日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

デザイン・クリエイティブ職
ユーザー（利用者）

旅行・レジャー
20人未満
契約タイプ分からない

直感的に使いやすいツール

良いポイント: チャットツリー機能ではノードをドラッグすることで直感的にFAQを作成することができます。簡単な操作で作成できるので作業が効率良く進められます。
改善してほしいポイント: 複数人がログインしようとすると、もう片方がログアウトになってしまうのが作業の際に少し不便だと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: まだ効果の計測はできておりませんが、今後基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれることでメールやお電話でのお問い合わせが少しでも減ることを期待しています。

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投稿日：2022年07月15日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

その他サービス
1000人以上
契約タイプ有償利用

初心者でも使いやすく、アフターフォローも安心

良いポイント

・チャットツリーの機能が初心者でも分かりやすく、操作しやすい点がよかったです。
・文言の修正が必要な時は、その都度こちらで修正でき、修正画面でプレビューも一緒に確認ができるので便利です。
・不明点等をメールさせていただいた際、担当の方が丁寧かつ迅速にご対応くださったり、便利な機能について都度お知らせをいただいたり、アフターフォローも充実している印象です。

改善してほしいポイント

・チャットツリー内で別サイトURLに遷移させる際、デバイスによっては該当のページに遷移しない、ということがありました。リンク設定によるもので設定を変えれば解決できたのですが、初心者にはこの設定だとこうなるというのが分からないことが多いので開始前にそちらもご教示いただけたら嬉しいなと感じました。ただその際に担当の方へ相談させていただくと、丁寧かつ迅速にご対応いただけたのでサポート面で安心できました。

・多機能なため、動画や何か説明マニュアルがあると良いなと思いました。システム初心者には全てを使いこなすのは少しハードルが高いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入したばかりのため、効果の計測はできておりません。今後においては、基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれることでメールやお電話でのお問い合わせが少しでも減り、電話が繋がらないとお困りのお客様が減ること、こちらもそれにより生まれた時間で、目の前のお客様への対応時間が増えることに期待しています。

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投稿日：2022年07月15日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

その他サービス
1000人以上
契約タイプ有償利用

自由にカスタマイズが可能。業務効率化につながる

良いポイント: ・自由なカスタマイズと直感で操作できる管理画面が良い。
・基本的な問題はチャットボットで解決できるため、電話対応時間を短縮することができた。
改善してほしいポイント: ・レポートの集計を、フローチャートで見れれるとわかりやすい。離脱ポイントやお客様が質問項目をどう動いたかを確認したい。
・HPがTOPが2つあるので、別々で集計できると嬉しい。
・将来的にお客様がワードを入力すると回答文章がでるようにできたらいいなと思った。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ・問い合わせ電話数がへったため、電話対応スタッフの人数をしぼることができた。
・電話での問い合わせ時にチャットボットを確認していただくようにお伝えすることで、お客様自身がお手元で確認できるためご案内がスムーズになった。

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投稿日：2022年07月14日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

総務・庶務
導入決定者

旅館・ホテル
50-100人未満
契約タイプ分からない

初心者でも安心できた！

良いポイント: 初心者で何から行っていいかわからなかったのですがサポート面でも作成をお手伝いいただけたことでスムーズに導入を行うことができました！また導入後の疑問点などにもしっかりと対応をしてくれるので安心して運用することができていることが良いと感じます。
改善してほしいポイント: 現状で良いのかどうか？ユーザーが見やすいのか？など客観的にわからないので、現状をもっと分析などして
ほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 正直まだそこまで行っていないのでわかりませんが、今後不明点などが上がった際にはリクエストにはすぐ答えてくれそうだと思っています。

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投稿日：2022年07月11日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

デザイン・クリエイティブ職
ユーザー（利用者）

リース・レンタル
20-50人未満
契約タイプ有償利用

初心者でも安心して導入できました！

良いポイント: 直感的にシナリオを作成することができるチャットツリーなど、分かりやすく操作しやすいUIで初心者でも簡単に操作が行える点が良かったです。また、サポート面でもシナリオ作成をお手伝いいただけたことでスムーズに導入を行うことができ、導入後の疑問点などにもしっかりと対応をしてくれるので安心して運用することができています。
改善してほしいポイント: 導入したばかりなので、まだ、使用していない機能も多く現時点で改善して欲しいポイントは見当たりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 自社サイトのお問い合わせフォームから離脱したユーザーを、チャットボットでフォローしてお問い合わせに繋げたいと思い導入したのですが、導入したことでお問い合わせ数増加。期待通りの成果を得ることができています。

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投稿日：2022年07月10日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

フォーシーズンズ株式会社
宣伝・マーケティング
ユーザー（利用者）

自動車・自転車
100-300人未満
契約タイプ有償利用

直感的に使いやすく、アレンジ自由、アフターフォローも安心

良いポイント

優れている点・好きな機能
・チャットツリーの機能が直感的で、使いやすい。
また、どのような設定をしているかもパッと見て把握できるので、修正なども簡単にできました。
・チャット画面のアレンジがきくため、カスタマーの利用件数がお幅に増加しました。

改善してほしいポイント

CV設置を1つではなく、複数設置できるようにしてほしい。

本来CVは1つではありますが、CV1、CV２のように、プロセスの管理も今以上に出来るようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して、「わざわざ問合せするまでもない」のカスタマーに対して、情報の提供を行う事ができ、
利用件数の増加に伴い、実問い合わせの件数が増加しました。

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投稿日：2022年07月09日

村上昇男

企業所属確認済
コンタクト

株式会社おちあいろう
その他一般職
ユーザー（利用者）

旅館・ホテル
20-50人未満
契約タイプ有償利用

sincloのおかげで簡単な問い合わせが70％減

良いポイント: ・オフィシャルサイトの「よくある質問」には記載していないライトな質問に24H応答が可能となった。
・ユーザーからの新たな電話質問項目を簡単に増やすことができる。
改善してほしいポイント: ・初期カテゴリ軒数にあわせた表示枠サイズとなる様に自動可変して欲しい。
・「自由入力エリア」に合致するキーワードが無い場合は、「有人チャットリクエストが送られる」仕組みを改善して欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: オフィス業務に於いて、「日帰りでサウナを利用出来るか」などのユーザーからの問い合わせ軒数が、導入前の70％程度に激減した。

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投稿日：2022年07月05日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

医院・診療所
20人未満
契約タイプ有償利用

使いやすい作成ツール

良いポイント: この商品の特徴である「チャットツリー」を使うことで、直感的にシナリオを作成することができました。
同価格帯の他社製品では、エクセルのテンプレートでシナリオを作成するため非常に手間がかかる印象でしたが、「チャットツリー」はドラッグ＆ドロップでノードを追加できるなど、初心者でも簡単に操作が可能です。
また、サポートがきめ細やかだったこともこちらを選んだ理由の一つでした。Webでの打ち合わせでこちらのニーズや担当者のスキルのレベルを把握し、当方のシナリオ作成のお手伝いをしていただけたことで、早期に導入することができました。
改善してほしいポイント: チャットツリーのテンプレートはあるのですが、種類が少なく該当するものがありませんでした。
業種ごとのテンプレートを充実させていただくことで、最初から標準的かつ精度の高い内容にすることができると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: まずは、特定の治療を受けた方のみに利用していただく内容で運用を始めたためアクセス数も少なく、サービス貢献への評価はこれからです。
今後、一般の問い合わせや診療予約に関する質問に対応できるチャットボットもWebサイトに設置するため、電話対応に時間を費やしていた職員の業務の効率化と、お客様が必要な情報を気軽に入手できるツールとなるよう改善していく予定です。

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投稿日：2022年07月04日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
導入決定者

総合卸売・商社・貿易
1000人以上
契約タイプ有償利用

導入のハードルは低い

良いポイント: 管理画面はシナリオ作成含めて直感的に作業しやすいUI。細かな設定については相談が必要になるが、企業担当の窓口の方が電話メールで対応していただける。
改善してほしいポイント: 便利な機能はオプションとなっており、機能を充実させると月額費用は当初の想定より上がる。特に同時ログインユーザーがデフォルトで1ユーザーとなっており、そこは改善を求めたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 一般に馴染みのないECサイトを運営しており、何が出来るか分からないという課題を抱えていた。今後有人チャットも含めたチャットの件数を増やし、サイトの改善に繋げていきたい。