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投稿日：2022年05月17日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

その他サービス
1000人以上

未来への業務効率に期待しています

良いポイント: まだ導入したばかりのため、効果が計測は未知数ですが、メールやお電話でのお問い合わせが少しでも減ること、それにより生まれた時間で、よりお客様への対応時間が増えることに期待しています。
改善してほしいポイント: ・全ての機能を使いこなせていないですが・・・多機能すぎるのでもう少しシンプルでもいいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: まだ使用開始したばかりなので、具体的なメリットはまだ感じられていませんがこれからの貢献に期待しています

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投稿日：2022年05月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
導入決定者

自動車・輸送機器
100-300人未満
契約タイプ有償利用

チャットボット導入でホームページに親近感が増しました。

良いポイント: 優れている点・好きな機能
・ホームページにチャット機能を短期間で設定できました。
・
その理由
・質問、応対のスタイルをクライアント側のオリジナルで設定できます。
・急な設定変更も可能。
改善してほしいポイント: 欲しい機能・分かりづらい点
・特にありません。
・
その理由
・わからない場合の質問や回答を充分にして頂いて満足です。
・チャットボット設定後の効果検証についてもレポート報告いただき、将来的な予想も一緒に考えてくださるので安心しました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 解決できた課題・具体的な効果
・検索機能の必要性の確認（チャット利用率が2週間で4％以上は予想以上）
・
課題に貢献した機能・ポイント
・チャット統計リポートでアクセス数が確認できた（ホームページ利用数の見える化が出来た）
・
検討者へお勧めするポイント: トライアル期間を利用して、まずやってみることをおススメします。親身になって相談に乗ってもらえるし、説明もわかるまでしていただけるので迷っているなら、時間がもったいないです。自社ホームページ活用に自信が持てました。

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投稿日：2022年05月13日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
導入決定者

ソフトウェア・SI
20-50人未満
契約タイプ有償利用

感覚的に使えるチャットBOT

良いポイント

トライアル等も実施できて、期間中に作成したものがそのまま使えるので計画的に作業を進めることができました。

良い点として、チャットフローが簡単に作成できるところが魅力です。パソコンに慣れていなくてもマウス操作で線をつなぐだけでフローの作成ができます。感覚的に操作ができるため普段作業に関わらない人も参加することができました。
サポート体制もしっかりしていて、わからないところはすぐに聞ける体制になっていることも安心ができました。

改善してほしいポイント

Excelなどから流し込み、Excelなどへの掃き出しができない点、まとめて修正ができないところに少し不便を感じています。フローをExcelでまとめていたので、見ながら1件ずつ転記する手間がありました。決まったフォーマットから一括で流し込みできる機能があればメンテナンスがしやすくなると思います。
フローが多くなるとつなぐ線も当然多くなり、どことつなぐ作業をしていたのか分からなくなることがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ具体的な改善効果はでていません。有人のチャットBOTへの切替や複数のBOTを1つのライセンスで持てることから、問い合わせ回答のBOT、販促としてのBOT、社内活用のBOTと用途に分けて利用することで多くの効果を期待しています。

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投稿日：2022年05月12日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

自動車・自転車
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

初心者でも使いやすいツール

良いポイント: チャットボットの導入は検討していたのですが、導入費や継続にコストがかかることから未導入だったのですが、
sincloは初期費用が安く導入しやすい所が導入の決め手になりました。
トライアル期間が１週間あり、チャットツリーもあらかじめ弊社のページにあわせて設定をして頂いてたので、
そこから少し手を加えるだけでしたので、初期設定は非常に簡単でした。
特に、チャットツリーは視覚的にわかりやすく、チャットボット初心者でも操作がしやすいです。
わからない点はすぐに教えていただけますので、今のところ困ったところはございません。
改善してほしいポイント: 各ページに設定したチャットボットのCVは、集計されて表示されるので、ページごとのCVが確認できないの残念かと思います。
ぜひ、設定ページごとにCVが見えるようにしていただければ助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: ページにたくさんあるリンクの中から、お客様が必要なページへ飛べるようになったのではないかと思います。
まだ利用を開始したばかりのため、今後利用を進めてどのように変化したか検証していきたいと思います。

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投稿日：2022年05月11日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

andyou.株式会社
プロジェクトマネージャ
IT管理者

通信販売
20人未満
契約タイプ有償利用

UIが優れており、パワポ感覚で設定できました

良いポイント

色々チャットボットを比較検討した結果、sincloへ行き着きました。
弊社はサイトを複数保持しており、その全てに導入しても金額が変わらないというところが
当初の決め手でした。

ですが、実際に使ってみると管理画面の見やすさ、操作のしやすさ、機能性など
とても優れていると感じています。
他社サービスの管理画面を使用したわけではないため、比較はしませんが
私達のPCリテラシーが高くない方でも操作・設定できました。

改善してほしいポイント

安いプランで導入しておりますので、使える機能、使えない機能が当然あります。
基本的には、管理画面上でも、このプランでは使用できないという警告がでてくれるので問題ありません。
が、チャットポット設定のシナリオ設定は普通に設定できてしまいます。
私も勘違いしながら、事細かに設定した後、チャットツリーの呼び出しで使用不可が判明して
少々悲しくなりました。
とはいえ、実際にシナリオ設定が使えたら楽なのにと感じる部分は多々ありましたので
使用しながら成果がたくさん出てきましたら上位プランにアップグレードしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのメール問い合わせが減っています。

お客様にはPCやスマホが不慣れな方も多くいらっしゃいますが、
sincloはサイト上で存在感を出しながら、よくある質問を表示してくれます。

そのため、お客様が電話やメールでわざわざお問い合わせいただかなくても
たった数クリックで解決しているからだと考えております。

今後はsincloで選択メニューを更に細分化し、お客様の複雑な疑問に対しても
解決の一助になればと願っています。

検討者へお勧めするポイント

当初、知らないサービス、会社名でした。
が、チャットボットを調べると業界最上位クラスでした。
なので営業担当の方も丁寧でサービスも丁寧で、失敗はないと思います。

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投稿日：2022年05月06日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

人材
20-50人未満

使いやすいチャットボット

良いポイント: シナリオ機能を活用する事で、チャットボットからページ離脱させることなく、リード情報を取得ができる事。
改善してほしいポイント: 外部サービスとの連携マニュアルがあればより良い。
→セールフォースへの連携が可能でサポートに確認をして回答をもらっているが、
外部サービスとの連携について誰でも確認が出来るマニュアルを最初から用意をいただいているとより良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 新規リード獲得を目的にして、サービスサイトに設置。
HPに流入したユーザーに対して、サービス資料やセミナー誘致、商談に進めるようなチャットボットを設置。
トライアル導入中から1社受注が出来た。

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投稿日：2022年05月02日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

経営・経営企画職
導入決定者

医薬品・化粧品
20人未満

直感的に操作できる管理画面で使い勝手が良い

良いポイント: はじめてチャットボットを導入しましたが、管理画面も直感的に操作でき使いやすいと感じました。
まだ開始して間もないですが、チャット経由の問合せも多くいただき導入して良かったです。
改善してほしいポイント: チャットに組み込むフォームは入力途中で中断できないのが不便です。
こちらは改善していただきたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: チャットボットの自動返信でユーザーの質問に回答ができ、問合せの件数が減らせたと感じでいます。
まだ利用開始したばかりですが、サイトのCV向上にもつながると思います。

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投稿日：2022年05月02日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

宣伝・マーケティング
IT管理者

人材
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

問い合わせ機能の目的は果たせるが、CV改善は改良の必要あり

良いポイント: ・管理画面で簡単にチャットボットが作れる
・管理画面で効果計測ができる
・カスタマーサクセス担当のレスが比較的早い
改善してほしいポイント: ・サポート体制に課題あり
　※担当者によって差異はあるかと思います※
　└多忙な企業担当者が手が回らない所を察知して先回りしたような提案がない
　　→管理画面で見られる効果検証データの活用の仕方等
　└Google Analytics、Google Tag Managerの知見があるスタッフが（あまり）いない
　└適正な料金プランのご提案がない
　　→シナリオオプションをひと月丸々使っていないのに、
　　　シナリオオプション込みの料金のままになっている状況
　　　
・マニュアルで解決できない問題を、契約者サイドに任せる傾向がある
　→たしかにいい加減な発言はできないと思うものの、
　　ここはマニュアル的な対応ではなく、一緒に解決する姿勢を見せて欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: Google Analytics、Google Tag Managerとの連携で上手くいっておらず、お問い合わせ目的でただ設置している状況で、何も解決に繋がっていない状況。

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投稿日：2022年04月25日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
IT管理者

不動産売買
50-100人未満

操作性の良い管理画面が好印象

良いポイント: ユーザーにとっての操作性の良い便利なシステムは基本ですが、運用していくにあたって管理画面の操作性は非常に重要になると思います。
弊社も様々なシステムを導入していますが、管理画面が複雑なものが多く、複数人で管理する事が難しいものが多いのですが、sincloの管理画面は直感的に使用する事ができるため、業務の担当者別で管理者が設置でき、業務の分散化が可能となるため操作性が良いと感じました。
改善してほしいポイント: 社内で1人で担当しているため、気づかない事が多々あるかと思います。
今後改善提案等をいただきたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 複数のサービスを提供しているため自社サイトが少し複雑になっています。
リニューアルを検討していましたが、まずはsincloを導入する事にしました。
sincloはページ毎に異なったメニューを設置する事ができ、ユーザーが目的とするページや、見て欲しいページに誘導する事が可能となり、ページの離脱率を下げる事ができました。

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投稿日：2022年04月22日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

人事・教育職
ユーザー（利用者）

その他教室・スクール
100-300人未満
契約タイプ有償利用

チャットボットを初めて導入する企業にオススメ

良いポイント: 最初は別のチャットボットツールを導入していましたが、どうしてもうまく作れず、ほぼ稼働することなく解約という経緯をたどったことがあり、使いやすいチャットボットを探していてsincloにたどり着きました。
特に良いのがチャットツリーです。視覚的に分岐が見られるのが初心者にもわかりやすいです。また、サポートも充実しており、実用にいたるまで、そしてその後の活用も伴走してくれるため、安心感がありました。
おかげで無事公開でき、お客様も使用いただいていることが統計からもわかるので満足しています。
改善してほしいポイント: 統計情報から、自動で改善提案「〇〇がよく検索されています」とか、「□□で離脱が多いです」とか出てくれると、稼働後の改善方針が立てやすいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 今まで電話での問い合わせが多かったのですが、それがチャットボットで解決できるようになり、業務効率化につながりました。