sincloのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年02月17日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• メーカーズシャツ鎌倉株式会社
• その他一般職
• ユーザー（利用者）

• ファッション・洋服
• 100-300人未満
• 契約タイプ 分からない

電話やメールではない気軽さ

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様が記入している内容を一字一句見れることで、事前に調べたり返信内容をメモしておくことができ、お客様にとっても返信を待つ時間が少なくできること。

何度もご利用いただいているお客様が、過去どんなことで質問をされてきたのか、「過去のチャット」機能で分かるため、お客様自身も私たちも安心できること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「履歴・統計」の中の「チャット履歴」を押すと、Loarding状態が長く、すぐに確認できないこと。また、待機中の人数が減ってしまうこと。
別のウィンドウで確認できたら、常に待機中にもできて、Loadingが長くても、チャット対応ができると思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お店の営業が停止している間、ネットを利用して購入したい方が増え、質問したいがメールや電話までして聞くの面倒だという方に、とてもフィットしました。
お店の営業が再開してからも、チャット機能が多くの方にとって気軽さがあり、ゆっくりと質問できることや、AIではなく人が対応しているためがお客様にとっても安心して買い物ができるのではないかと感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の痒いところに手が届くことや、チャットであることですぐにお客様に回答をお伝えできること。
今の時代において、ネットショッピングが当たり前になってきているからこそ、人間味があるオペレーター対応のチャット機能で安心してお買い物していただけるチャンスだと思います。

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投稿日：2021年01月21日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ITコンサルタント
• 導入決定者

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

シナリオ設定が自在で使いやすい！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットボットを取り入れたく導入をしました。
こちらのボットを導入してからお問い合わせ数が減り、ボットによって改善できる人が増えヒューマンリソースを以前よりも使わずに済むようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットの存在を受け入れられない世代の方にどのように使いやすさや機能面の良さを伝えるかが大変でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話対応だけでなく、チャットで全て解決できる点が非常に良かったです。電話対応などの時間を短縮でき、他の仕事を進めることができました。

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投稿日：2020年12月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ITコンサルタント
• ビジネスパートナー

• 情報通信・インターネット
• 50-100人未満
• 販売関係者
• 契約タイプ 有償利用

細かなシナリオ設定や迅速なサポート対応が魅力です

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

表示ページやユーザーに応じて細かなシナリオ分岐の設定が可能でユーザーごとに適した情報を提供できる点が魅力だと感じています。
またシナリオ設定、システムについての疑問にもサポートチームの方に迅速に対応いただけるので安心して導入できるサービスだと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「シナリオ設定」で設定しているシナリオ数が多くなってくると管理画面が煩雑になってくるのでフォルダ分けなどの設定ができると助かります。
また分析機能として管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入することで、サイトにすでにある既存の問い合わせページとは別のより直感的な問い合わせ導線を確保することができることがメリットだと考えています。
またサイトを訪れたユーザーのサイト回遊率増加などが効果としてでています。

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投稿日：2020年12月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• 導入決定者

• 情報通信・インターネット
• 1000人以上

電話対応工数が減り、問い合わせの質が上がりました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自動応答機能を活用し、事前に必要情報や問い合わせの温度感を確認した上でアプローチ可能になりましたので、受注率が180％改善されています。
また、今までの電話対応に代わってチャットボットにより対応の自動化が可能となり業務効率化出来たことはメリットでしたね。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードの改善
利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話分数の推移など。月ごとの数値をわかりやすくグラフ表示できますと、これまでの分析と今後の対策に役に立つかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人材不足によるパフォーマンスの低下が解消されました。
上記と被りますが、電話対応工数が減り、問い合わせの質が上がったことで通常業務に集中出来るようになりました。
今まで人力で対応していた大抵部分は自動化が可能だったことをチャットボット導入により証明できたようです。

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投稿日：2020年12月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• 導入決定者

• ガス
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

お客さまとの接点が増えました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

導入にあたっては、１０数社から絞り込み、最終的には業務委託先であるＴＭＪさまの後押しがあったことで、決定いたしました。イニシャル・ランニングともに他社と比較するとお安く、必要な機能が十分備わっているので、満足しております。今回有人は導入しておりませんが、時間や場所を選ばず問い合わせができるので、電話・メール以外の接点ツールが増えました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ホームページ上のフローティングバナーの設定などは依頼が必要で、大きさの変更は位置などもう少し融通がきくとありがたいです。別画面に遷移すると離脱になってしまうので、改善を望みます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

製品・サービスのよいポイントと同様です。お客さま向けのチャットボットですが、社内でも活用されており、社内問い合わせの削減にもなりました。今後は機能として供えられている有人チャットを活用していきたいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コスパは最高によいです！

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投稿日：2020年12月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他専門職
• ユーザー（利用者）

• その他サービス
• 50-100人未満

マーケター自身がWeb接客シナリオを作成可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットボット、有人チャット、資料共有など、さまざまなコミュニケーション手段が用意されており、フィールドセールスが機能しづらい状況が続いている中、サイト訪問者をインサイドセールスに繋げていくという点で非常に有効なサービスだと感じています。
また、どのようにインサイドセールスに繋いでいくかはマーケターの腕の見せ所ですが、チャット内で展開されるシナリオの設定はGUIで対応可能で、かつプレビューで確認しながら進めることも出来るため、マーケター自身が考えながらシナリオを組み立てられるので、スピーディーにPDCAが実現できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだまだ手探りなところが多いため、より良い活用方法をユーザー同士で検討できる、ユーザー会を開催してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webサイトを経由したインサイドセールスへの繋ぎこみ、フィールドセールスへの連携の2点で活用しています。

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投稿日：2020年12月24日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他情報システム関連職
• ビジネスパートナー

• ソフトウェア・SI
• 100-300人未満
• 販売関係者
• 契約タイプ 有償利用

シナリオ構成の自由度が高いチャットボット

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

私が利用した中でこちらのツールが魅力的だと感じた点は、シナリオ設定の組み合わせ次第で、様々なケースに対応したシナリオ構成が可能ということです。
今回、基幹システムやスケジュールとの連携も実施を行なったのですが、仕様などにより直接値が利用できない状況なども、変数操作などの機能を利用することで希望のシナリオを実現することができました。
また、発話だけではなく基幹システムからの返却値に応じた条件分岐をすることができるからこそ、リアルタイムでの空き情報を取得しスケジュール登録も実現できたと思います。
また、「こういうことがしたい」という希望を伝えることで、その希望を実現する方法を丁寧にレクチャーいただき、本当に助かりました。
難しいと思う希望も、根気よく解決策を探していただけるので、とても心強いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①外部連携で取得した値を選択肢として設定できると、さらに汎用性が広がると思います。（カレンダー連携ではできている様ですが）
②LINEでのリードも獲得したいので連携可能になると嬉しいです。
③チャットボットを起動アイコン（小さなバナー）の自由度があがれば、チャットボット利用率向上につなげられるのではないかと思います。
具体的には、好きな画像に設定できたり、CSSでアニメーションをつけられたりなどが可能になると、チャットボットを利用していただくきっかけになるかと思います。
④複数のページ設置することがありますので、チャット統計レポートのPV数やチャットボット利用数、利用率などはページごとの件数がでると、ページごとの利用傾向を把握でき便利だと思います。
⑤CVを複数設定する際、CVの属性をつけられ、属性ごとのCV数やCVRを確認できるとより分析しやすいと感じます。
⑥離脱ポイントがチャット履歴だと分かりづらいです。現在はExcelで関数などを使用して割り出していますが、これがcsvで確認できるとシナリオの改善検討などに利用できとても助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「スマートフォンでの利用が増えていく中で、会話形式で必要事項をヒアリングしていくことで、WEB上での顧客体験を向上させたい」と考えておりましたが、それには細かく外部連携や条件分岐、バリデーションができる必要があり、当初は実現が難しいと思われておりました。
しかし、sincloでは条件分岐や変数操作や入力フォームを利用することで解決するできました。
上記により、既存の入力フォームでは体験できないWEB上での顧客体験を向上させることが可能となり、非常にご満足しております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「チャットボットでこんなことをしてみたい」という思いがあるご担当者様は、ぜひ一回トライアルを行なってみる価値があると思います。
一般的にチャットボットを作りこむと、それに比例して費用が上がっていきます。
しかしsincloでは、「できるかな？」と思うことが標準機能で実現できることが多くありました。
費用を抑えながらも凝ったチャットボットを作りたいと考えている企業様にはぜひおススメです！

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投稿日：2020年12月24日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他一般職
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 300-1000人未満

丁寧で厚いサポート

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Chatbotを使うにあたり未経験で不慣れでしたが、とても分かりやすく説明また色々な提案をして頂けましたので、安心してお願いすることが出来ました。
コストについても対応できる内容が多岐にわたることを考えるとリーズナブルではないかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

素人目線にはなりますが、機能はおおむね満足できると思いました。多言語対応が英語だけでもできると良いかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現時点では準備段階なのでまだ課題解決には至ってないですが、弊社内工数削減につながると確信しております。

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投稿日：2020年12月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• 導入決定者

• 印刷
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

問合せが導入前より120%アップしました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

このサービスの特徴は、自社WEBサイトの来訪者がサイト内で探し求めていることをデータで顕在化してくれることです。問い合わせやリード獲得まで行きつかなくても、チャットの事前に登録した誘導プロセスをもとに、来訪者ごとにどのような課題をもっているのかを把握でき、次の施策に生かせます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後のサポートをもっと手厚くしていただきたいです。自分たちでの改善はもちろんしておりますが、客観的な意見や上手くいっている企業の事例などご紹介いただけるとさらに効果アップが期待できると感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でフィールドセールス（特に新規営業活動）がしづらくなるため、オンラインセールスを強化する必要性があり導入を決めました。メディアサイトを中心とした自社Webサイトの価値向上、問合増、リード獲得やオンライン商談への誘導率を上げることが目的でした。導入すると想像以上に問い合わせフォームまで行かないユーザーが多くおり、チャットでの誘導が功を奏し、問合せが導入前より120%アップしました。また、HＰ来訪者への対応から商談力やコミュニケーション力の強化など人材育成としても活用できています。

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投稿日：2020年12月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• ファッション・洋服
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

今後の成長に期待大！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

群雄割拠のチャットボットサービスの中からこのサービスを選んだ1番目の理由は、管理・運用画面の使いやすさです。
チャットツリーの作成はマニュアル無しでもすぐ分かる優れたUI、オペレータ対応時の過去履歴表示や定型文引用のしやすさなど、運用負荷がかかる部分にしっかり配慮されています。
2番目の理由は昨日の豊富さです。
基本的なチャットボットに加え、テキストだけでの表現ではなく、画像やカルーセル表示、自由な入力フォームなどの表現方法も豊富で、サポート面での使い方だけではなく、販促・Web接客としても活用の幅が広がります。
3番目の理由は価格面です。
設置サイト数、シナリオ数、チャット対応数等の制限もなく定額なので安心して利用出来る点です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットと有人チャットとの相互の行き来がし辛い部分等、有人チャットが絡む機能部分がまだ熟れていない感がありますが、頻繁にアップデートしているのでこれからの成長・進化に期待しています！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモートワーク中心となり電話対応が難しくなる中で、チャットボット＆有人チャットにより、お客様対応品質をこれまで以上に上げられる事です。
また、サイトでのお客様向けの活用だけではなく、社内ポータル等に設置して社内FAQ用のチャットボットとして活用出来れば、全社的な業務効率化にも繋がりそうです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者側の機能は各サービスで大きな差が出辛いですが、運用側の機能はサービスによって大きな差がでるので、まずは体験利用してみるのが一番で、実際に使ってみれば使いやすさの差は一目瞭然です！

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