スムーズなコミュニケーションが可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

満足して利用できています。
現状弊社の利用で困っている事や追加のプランが必要と思う事は特にありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

最初の回答と被ってしまいますが、事前情報も取得でき、電話の場合の冒頭の挨拶等も定型文で送信する事ができるので、無駄な時間が省けている。
相手側の返信が遅い場合にも他の作業が進められるので、チャットを導入した事により時間の有効活用ができていると感じます。

またリアルタイムで会話ができるので、お客様を待たせる事がなく、問題解決ができ、その反対に他部署に確認しなければ回答できないことも少しお待ちいただいて返事をできるのでその点もチャットを活用するうえでとても良いなと感じています。