sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社でチャットボットの導入は今回が初めて。よくある質問と回答は想定はしておりましたが、想定外の質問にはスタッフの有人チャット対応に頼らざるを得ません。もちろん、弊社のスタッフも管理者である私自身も、チャットでの仕事はほぼ初めて。店舗でスタッフとしての業務と有人チャットの業務も同時進行しておりますし、PCが苦手なスタッフもいたり、ITスキルにばらつきがあります。レベル別にチャットスタッフ向けオンライン研修等があれば大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入してから間もなくコロナウイルスで社会状況が一変。弊社でもオフィスを分散しての勤務や、スタッフの出勤人数を減らす事態となりました。お客様からのお問合せも激増しましたが、チャットボットを導入したおかげで、電話に集中させることなく対応をすることができました。これは弊社スタッフにとっても負担の軽減になるだけではなく、お客様もテキストで質問のやりとりが出来、また問題解決できる弊社サイトへ誘導する事ができるので、お客様の安心につながりました。チャットボットはこれから必須のコミュニケーションツールです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「お客様からの質問が同じような事ばかり」「お問合せに対応できる社内のスタッフが少ない」「お問合せ電話を少なくしたい」など、導入すれば多くのメリットがあります。最初はシナリオ作り、ツリーやチャットへの慣れが必要ですが、一度簡単なシナリオ作ってしまえば24時間チャットボットが対応してくれます。もちろん、シナリオを都度ブラッシュアップさせることは必要ですが、電話と違ってメモを取らなくてもいいですし、言った言わないのトラブルも避けられ、お問合せ内容も残り、社内で共有ができます。手厚いサポートもあり、大変sincloは心強いツールとなってくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業時間内（有人チャット）、営業時間外（すべてチャットbot）と運用を分けているのですが、内容のコピーができず分岐含め、それぞれ1から作成するしかありません。そのため、営業時間内と営業時間外の同期を取るのが結構大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットのスタッフに店頭スタッフを起用いたしました。それにより店頭スタッフがウェブの仕事に対しての理解度が深まりました。一方、ウェブスタッフが店頭スタッフのデジタル接客を間近で見る事で、サービス向上に一役買う事ができ、スタッフ間の仕事に対する相互通行が実現いたしました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入までのスピード、金額面によるハードルの低さ、運用開始からのイージーさは、導入しない理由が見当たりません。まずはトライヤルだけでも検討してみるのがよろしいかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザー側がチャット窓を閉じると接続が切れるので、発生しやすいのと、時には原因不明の接続切れもあり、当社側では入力できなくなっているが、ユーザー側だけまだ入力できる状態があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

利用者の多くは電話をかけられないシチュエーションにあり、なおかつ急ぎで回答がほしい場合なので、メールよりもチャット機能が合っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴確認の動作が重くなってしまう。履歴の範囲を先に指定出来る様になれば動作も軽くなるのではないかと感じました。

同じ端末からの問い合わせで場合により、タブが複数に分かれてしまい確認がスムーズに行えない事がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実際に商品に触れているメンバーが対応する事で素材感やサイズなどを商品説明では表現しきれない部分を補足説明する事が出来、購入を検討している方の後押しになっていると感じました。
イレギュラー対応なども有人対応で行う事で臨機応変に対応が可能になっています。場合によっては折り返しメールでのご案内になりますが、すぐに答えられる内容はメール問い合わせの返信待ちの時間が必要なくなりスムーズにご案内が可能になっていると感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様が閲覧しているページを閉じてしまうと、離脱状態になり、こちらから再アプローチ出来なくなってしまうので、過去のチャット履歴等から、再アプローチ出来る機能を導入してほしいと思います。
そうすれば、お客様も対応待ちの際、自由にページを行き来出来ますし、こちらからのアプローチもすぐに出来るので、よりお客様のお問合せへの対応が円滑になると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠方などにお住まいでなかなか実店舗に足を運べないお客様に対して、実店舗同様にリアルタイムで対応が出来るのでお客様のオンライン購入のハードルが下がると思います。シンクロでのチャットによって実売に繋がったケースもあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャット利用者が、スマートフォンの場合、URLをクリックする場合、タブが増えてしまうので見づらくなってしまう。
また、タブを閉じると強制的に終了し。こちらからコメントをすることができなくなってしまうので、「閉じると会話が終了します」など一言出るシステムがほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンラインショップを介し、コンシェルジュサービスを行なっているので、実店舗とオンラインショップでのサービスの違いを発見することができた。両方のサービス向上につながっている。
また、オンラインショップでお買い物をするときのお客様の不安な点を知ることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去のchat履歴を確認するのに多少時間がかかるため、よりスムーズに履歴が確認できると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アパレルのECサイトで利用しております。客数が多く「電話とメール」での問い合わせでは対応しきれなかったお客様に対して、素早く対応出来る仕組みを構築することが出来ました。コロナの自粛期間中も役立ちましたが、気軽に質問をしたい方にとっても有意義なツールとなっております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様がチャットを離脱した後に、一定期間履歴が見れたり、離脱後間もないチャットは続きから始められる機能があればスムーズにご案内ができるなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実店舗が休業期間中に初めてECでお買い物される方が増え、店舗での販売経験を活かしてお客様のサポートができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①履歴を確認しようとすると読み込みにだいぶ時間がかかってしまうこと、
②お客様が会話の途中で別のページを開いてしまうと会話がたくさん出てきてしまうこと、またそれがこちらからは消せないことがやや不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍で実店舗へのご来店が難しいお客様のお買い物のの手伝いをすることができました。実店舗のお客様を引き留めるだけでなく、オンラインショップのお客様も増やせました。いままでサイズや生地感が分からずオンラインショップのご利用をされていらっしゃらなかった方が、利用してくださるようになりました。