まずは使ってみてほしいウェブツールです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業時間内（有人チャット）、営業時間外（すべてチャットbot）と運用を分けているのですが、内容のコピーができず分岐含め、それぞれ1から作成するしかありません。そのため、営業時間内と営業時間外の同期を取るのが結構大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットのスタッフに店頭スタッフを起用いたしました。それにより店頭スタッフがウェブの仕事に対しての理解度が深まりました。一方、ウェブスタッフが店頭スタッフのデジタル接客を間近で見る事で、サービス向上に一役買う事ができ、スタッフ間の仕事に対する相互通行が実現いたしました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入までのスピード、金額面によるハードルの低さ、運用開始からのイージーさは、導入しない理由が見当たりません。まずはトライヤルだけでも検討してみるのがよろしいかと思います。