非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
お客様との接点が増えました
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リアルタイムでお客様が質問でき、当社も即座にレスポンスできるため、ダイレクトにユーザーの声がこちらに届くようになり、電話やメール以外にお客様との接点が１つ増えたように思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザー側がチャット窓を閉じると接続が切れるので、発生しやすいのと、時には原因不明の接続切れもあり、当社側では入力できなくなっているが、ユーザー側だけまだ入力できる状態があります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
利用者の多くは電話をかけられないシチュエーションにあり、なおかつ急ぎで回答がほしい場合なので、メールよりもチャット機能が合っています。
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