店舗での接客と同じレベルを目指してます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャット利用者が、スマートフォンの場合、URLをクリックする場合、タブが増えてしまうので見づらくなってしまう。
また、タブを閉じると強制的に終了し。こちらからコメントをすることができなくなってしまうので、「閉じると会話が終了します」など一言出るシステムがほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンラインショップを介し、コンシェルジュサービスを行なっているので、実店舗とオンラインショップでのサービスの違いを発見することができた。両方のサービス向上につながっている。
また、オンラインショップでお買い物をするときのお客様の不安な点を知ることができた。