sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Google Tag Manager（GTM）を使ったJSタグ実装について、よりサポートを充実させて頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来のWebサイトに設置した「フォーム」（お問合せフォーム）から入っていたお問い合わせとは、内容が異なるお問い合わせが入るようになりました。
具体的には、フォームでは、資料請求や見積依頼、デモ依頼など、検討ステージが進んだ状態でのお問い合わせがメインでしたが、sincloを活用したWebチャットからは「質問」や「困りごとへの相談」などのお問い合わせが多くなっています。

お問い合わせ件数が月間二桁のため、定量的な分析は出来ませんが、上述の通りお問い合わせ内容の変化から、明らかに新規リード獲得が増加したと判断しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多くの類似サービスも検討しましたが、機能と料金のコストパフォーマンスが良く、少なくとも有人対応を「実施しない」場合は、検討する時間を省略して、とにかく利用開始する事をお薦めします。
利用してみて分かる事は非常に多いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャット内で動画が再生できるようになると良いと思いました。
なかなか難しいことかも知れませんが、
動画のリンクを貼り付けるだけでは画面遷移または、
新規タブが立ち上がりますが、チャット内で動画が再生できるようになると良いと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様に恥をかかせない。を実現できました。
面と向かって質問できない内容や、電話でも聞きづらいことはあるはずです。
例えば、料金を細かく何度も聞きづらい。などという声を耳にします。
何となくで理解して会話が終了してしてしまうよりも、
せっかくサイト訪問してくださったお客様には、遠慮なく気が済むまで、
質問をしてほしいです。
それがシンクロで実現することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様はスマートフォンでsincloを利用されることが多いので、
何かの拍子で離脱してしまうことが多くあります。
これはどうしても防ぐことは難しいとは思いますが、
途中離脱したお客様には自動で登録済みのメールアドレスに、
「まだ完了していません」や「お忘れではありませんか」などと、
問いかけできるシステムがあれば利用者としては非常にうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様との機会損失を解決できました！
耳が不自由なお客様や、弊社には外国の方で日本語が上手く話せないお客様が多数いたっしゃいます。
そういったお客様と十分にコミュニケーションを取ることが可能になりました。
これはお客様にとっても、弊社にとっても大変大きな収穫となりました。
sincloは弊社にとって重要なツールになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

満足しているので、特にありませんが
強いていえばキーボードの矢印で定型文が表示されるので
文章の最後にカーソルを合わせるために下矢印を押すと
定型文が表示されてしまう点を改善していただけると嬉しいです。
ただ、これも些細なことですので特段気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

企業へ問合せをするには通常お客様は
お名前やご連絡先の入力が必須になり
折り返しの連絡まで時間がかかってしまいますが
シンクロでは自由入力が可能なので
ご質問を直にいただけます。
そこから弊社に興味を持っていただけ
成約につながることも増えました。
またお客様のタイミングでご連絡をいただけますので
忙しいと切断されることもあまりなく
最後までお話を完了することができました。
お客様のお手間を省くことができるところがメリットだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善点は特にないのですが、強いて言えば、改変や変更をしたいと思った時には、管理画面で自分でフォームを変えることはできるのですが、やはり初心者にはわかりにくい部分もあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービス内容が専門的かつ一律でない部分があるため、ホームページで説明するのには限界がありました。
ただし、サービスのニーズが高いことは分かっていたため、なんとかしてリードを増やしたいと考えていたところで、本サービスを見つけました。
最初の導入時は丁寧に説明、セッティングをしてくださったので、思ったよりも容易に始めることができ、その後は管理画面でいろいろな分析データを見ることができるため、改善点も見出しやすかったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客側が別の画面を閲覧するとチャットから離脱されてしまうことが頻繁に発生するため、別画面を閲覧している状態でも離脱にならないよう改善をして頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

申込前の問い合わせとして、何か気になる事や質問などを受け付けしたり、申込があったお客様にはその場でチャットで繋がりながら予約を取る事ができるので、様々なシーンで活用できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能の拡充。分析において、予め設定しておいた期間や項目、集計方法を使用してワンクリックで分析レポートのような結果をデータ出力できるとさらに簡便さが増すかと思います。社内資料の作成などでデータを加工する機会が多いので、事前の設定→ワンクリックで作成できれば非常に便利です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客の購入率UP。専門的な商品を扱うことが多く、どうしても敷居の高いネットショップページ、商品構成になりがちでした。そのためリピーターは多いものの新規顧客の獲得に課題を感じておりました。そこでチャットボットを導入し、購入商品決定までの導線を設けることで新規購入者が迷うことなく商品を選択できるようになり、初回購入率を上げることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕様の不満はこれから使い込んでいくと出てくるかもしれません。
各種ツールとの互換性（API）など早い方ですが、スピードアップが必要かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ＣＶＲの改善を目指し導入し、テスト中です。
期待してます。
また、如何に多くのオンライン商談予約を獲得できるのか
楽しみです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは社内プレゼン協力してくれます！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一人が複数のウィジットを表示してしまう現象を改善していただきたいと思います。
こちら側から、URLをお送りした場合に、元のチャットルームに戻ってきていただける場合と、新たに開かれる場合があります。元のチャットルームに戻ってこれるような構造が可能であれば、お客様も混乱せずに、スムーズに会話が進むと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークを推奨される中で、販売員であるわたしにも在宅勤務が可能になりました。勤務地が限られず、また相手の居住地も限られない接客は今の時代に合った便利なサービスだと実感しています。