使いやすいUIと費用の安さに満足しています【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

有人チャットは利用せず，ボットによる自動応答機能を主に使用しています。

訪問者の操作とそれに対するアクション（発言，選択肢の表示，他ページへの誘導等）をほぼ１つの画面で感覚的に設定できるので，ボット使用経験がなくとも導入が容易です。
また，シナリオ設定で動作を細かく作り込めるので，上級者であっても満足な使用感を得られると思います。

機能に対して料金が安く，サポートが親切丁寧なので安心して利用できています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴・統計機能の更なる強化に期待します。
チャットツリーごとにアクセスログを取得できるようになると，便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用開始から日が浅いですが，業務の性質上，複数の顧客から同じ質問（電話）を受け同じ回答をすることが多いので，今後，これに対応する時間が減ることで労働時間の削減が期待できます。
また，対応者ごとに回答が異なるといったことがなくなり（対応の平準化），顧客の満足につながるものと思います。

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