非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
無人チャットに加え、有人チャットもあるので、無人では対応しきれないようなニーズに対して、有人チャットで柔軟に対応できる点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャット自体の表示／非表示の出し分けのABテストや、チャットの文言のABテストなどができるとより便利だなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サイト内でユーザーがどういった悩みを持っているか、これまでは仮説しかなかったが、実際のユーザーの声として悩みや要望を聞くことができるようになった。
非公開ユーザー
遠州鉄道株式会社｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
インターフェイスがわかりやすい。オプションにはなるが、チャットツリー設定は頭の中の図式をもとに、直感的に質問の流れや導線を作り上げることができ、ツリーの構築作業を楽しめながら行える。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャットツツリーの設定を行うために、直感的にできる機能を使用するのにオプションとして追加費用が発生してしまう点。また、チャットボットの会話の中で画像を表示させたいときに、設定画面でHTMLコードを少し使用する必要がある点が改善されると更によくなると思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトに導入をしたが、高齢なユーザーが多いため、ログインやカート決済の際の電話問い合わせが非常に多かった。こちらのチャットボットにより、電話問い合わせの減少に繋がっている。
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
日々の定型化した問い合わせをチャットボットにて行うようにすることにより業務負担の軽減や、サポート不在時に他部署でも対応が可能になっています。また、内容もエディタ機能等を利用し追加しやすく扱いやすいと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありませんがプランや金額の箇所で一部説明がわかりずらい点がありましたが、担当者が丁寧に説明をしてくれた為特に問題はありませんでした。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
日々のサポートの中で多い問い合わせ内容を設定していくことでサポートが対応しなくても検索で解決していただける等負担を軽減できると感じています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
決まりきった問い合わせの手順をシナリオとして設定することで、日々繰り返していたサポート対応業務をチャットボットに置き換えることができました。
また、お客様へのアンケートの入力作業をチャット内で対話的に行えることで、１つ１つ確認しながらの回答に自然となるので、アンケートフォームなどでよくある入力忘れや入力ミスなどが起こりにくくなってると考えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャット内に動画などの動く画像を挿入できるようになると、チャット回答を飽きさせることなく行えると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャット内でアンケート回答を完結させることができるので、わざわざアンケート用にページを編集したり、新しいページを追加しなくてもよいので開発とアンケート対応の作業コストを削減できました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
専門性のあるサービスを扱っているのでサイト滞在時間が短い点に悩まされていたので、訪問者に疑問をすぐに質問できるチャットボットが有効と考え利用することになりました。
ページごとにチャットボットは目的にあった質問を投げかけることができるので、訪問者のページの滞在時間を伸ばすことができ、サービスに関心を持ってもらえます。それによりサービスの契約率向上に貢献できていると考えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャットボットが起動するまでの時間を訪問者の行動によって変えられるようにできれば、訪問者に嫌がられにくくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットをサイトに常駐させることで、サイトに訪問してくれたお客様一人ひとりに仮想的に接客しているような状態をつくることができるので、お客様の満足度を高めることができます。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
オンライン商談ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アクセス解析機能によって、サイトのページごとの訪問者数や滞在時間のデータを蓄積することができるので、人気のページや不人気のページを明らかにすることができるのでサイトの改善に役立てることができます。
スマートフォーンでも利用できるマルチデバイスなサービスなので、場所を選ばずアクセス解析およびチャット対応が行えて便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
リアルタイムモニターに蓄積したデータをCSVなどで出力することができれば他ソフトでデータ分析に活用することが出来ると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
アクセス解析機能により訪問者の行動を明らかにでき、また、アクセス者がどこの企業から閲覧しているのかを知ることができるので、BtoB向けの需要調査にも最適です。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ トライアル
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
以前はWebサイトを訪れる方が欲しい情報を探す必要があったが、
シナリオ型のチャットボットが容易に作れることによって
容易に情報を入手していただけるようになりました。
上記の点より、おすすめのチャットボットです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・マニュアルをもっと充実させてほしいです。
・動画によるチャットボットの説明資料があるといいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
イメージしていたチャットボットを作ることができそうです。
今後は、様々なニーズに即したチャットボットを作ってみたいです。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
まずはトライアルを実施してみると良いと思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ビジネスパートナー
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
いくつかチャットシステムのデモ画面を試しましたが、ユーザビリティが高く、
導入した後の効果が高く得られそうだと感じました。
また、オプション無しでも機能の幅が広く、非常にコストパフォーマンスが良いと感じました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にございませんが、料金プランが少しわかりにくいところが一部ありました。
ただ、ご担当者にお問い合わせをしたところ丁寧にサポート頂けました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザがいちいちお問い合わせまで来なくとも気軽に質問でき、
課題を解決できるので、直帰率が減ったと思います。
非公開ユーザー
組合・団体・協会｜その他専門職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
タグの埋め込みのみで簡単にチャットボットツールを導入することができました。
一番良かったポイントはチャットツリーエディターで、簡単に質問とその回答を設定できたことです。
公開設定も簡単で、知識がなくても設計ができました。
公開前に担当者の方が設計から公開までしっかりフォローしてくださったので不安なく導入できました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入後最適化をするのに経路図表示やその数値が簡単に見えるレポートがダウンロードできればと思いました。
ログ解析でも十分に最適化できそうなので、経過を見つつ取り組みたいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
受電件数の削減を図ることができました。
営業時間以外でも簡単な問題であればチャットツリーに登録済みなので、今後営業時間外の受電件数の減少にも期待しています。
非公開ユーザー
不明｜経営・経営企画職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
直感的に、質問→回答の分岐が設定できるチャットツリーという機能が便利です。
システムに慣れてない人でもすぐに使いこなせるようになります。
また、最初にボット設定例が入っていますので、それをカスタマイズするだけですぐにボットの実装が可能です。
導入の決め手としては
・チャットボットの仕様がシンプルで直感的なため、手軽に導入できる
・導入コストが安い
・カスタマーサポートが親切
という点でしたが、他社の商品と比較しても使い勝手の良い機能だと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にないのですが、強いていうならデフォルトで設定してあるサンプルの動作デモを見れるなど、具体的な活用方法を充実させて欲しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・今まで入力フォームのみだったが、Bot問い合わせ導線を増やすことができた
・問い合わせハードルが下がった
・導入によって全体的なCVRが改善した
・分岐の機能によって、自社内の他のサービスへの導線も作成することができた
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