非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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アンケートフォームを作る手間が省けました
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
決まりきった問い合わせの手順をシナリオとして設定することで、日々繰り返していたサポート対応業務をチャットボットに置き換えることができました。
また、お客様へのアンケートの入力作業をチャット内で対話的に行えることで、１つ１つ確認しながらの回答に自然となるので、アンケートフォームなどでよくある入力忘れや入力ミスなどが起こりにくくなってると考えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャット内に動画などの動く画像を挿入できるようになると、チャット回答を飽きさせることなく行えると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャット内でアンケート回答を完結させることができるので、わざわざアンケート用にページを編集したり、新しいページを追加しなくてもよいので開発とアンケート対応の作業コストを削減できました。
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