非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
サポート業務の負担軽減
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
日々の定型化した問い合わせをチャットボットにて行うようにすることにより業務負担の軽減や、サポート不在時に他部署でも対応が可能になっています。また、内容もエディタ機能等を利用し追加しやすく扱いやすいと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありませんがプランや金額の箇所で一部説明がわかりずらい点がありましたが、担当者が丁寧に説明をしてくれた為特に問題はありませんでした。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
日々のサポートの中で多い問い合わせ内容を設定していくことでサポートが対応しなくても検索で解決していただける等負担を軽減できると感じています。
続きを開く
