sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データが重いのか、たまにロードに時間がかかること。
URLを送った際にお客様が開くとチャットが閉じてしまう現象。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自粛期間中での販売が可能になったこと。
オンラインの文字や商品紹介を読むだけでなく、スタッフの体験談や臨機応変にお客様のご要望に対応できること。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

店舗を持たず、オンラインで販売する方達には非常におすすめ。
最小人数での運営も可能なのと、自社製品をよりよく知っていただけます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

非常に満足しているため、特には追加してほしいという機能はないですが、
あえていうなら、企業側からお客様にアプローチができるチャットツールがあると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様との連絡のすれ違い・機会損失を最小限に抑えることが可能になりました。
次回の約束を取ることも大切な業務ではありますが、
お客様がストレスなく問い合わせができるのがメリットになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが使いやすいため、殆どの操作を悩まずに使うことができた反面、ヘルプメニューを探すことができなくて知りたい操作を行うのに時間がかかったことがありました。ヘルプメニューをサインインの場所に設置することに加えてサービス開始時にご案内いただけると操作に迷うことが無くなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホームページ訪問者から作成されるリードリストが自動生成することができるようになりました。また、リードリストを目的別に作成することが可能になったため、適切な営業担当者に必要最小限の情報提供ができるため、プライバシー関連の要件対応ができるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットボットは多々サービス提供されていますがチャットボットの設定が簡単で迅速に運用開始ができるサービスの１つだと思います。
無料トライアルも簡単に自社のホームページに設置が可能なのでまずは試してみて機能評価をすることをオススメします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入前に社内の関係者に説明する際に利用イメージを伝えるページがあると良かったです。
無料トライアル期間があったので、それでデモを作って説明しましたが

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Ｗｅｂページにアクセスしたユーザの状態に合わせたサポートができると思います。
今回は特殊な使い方をしたので、皆さんの参考にはなりませんが

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

私がSincloに決めた理由は「チャットのシナリオが作りやすいこと」
使ってみて、作りこむとチャットボットでの受付ができることを知りました。
私はボットの機能だけを利用したので、オペレータによるチャットも使う場合は、他のツールとも検討してください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①チャット履歴・統計レポートなど違うページを閲覧していても有人応対にチャットがきたことがわかるように通知してほしい。
こちらが違う業務をしていても、また、少ない人員であってもチャットにいらっしゃった利用者をお待たせせずに対応できるようになるため。

②利用者がチャットを離脱されてしまうとこちらから再度アプローチができない。
離脱前かチャットを始める前に一言、離脱してしまうとこれまでのチャット履歴がみれなくなることやページ移動をすると有人チャットが自動で終了してしまう旨をお伝えできるようになれば利用者側もチャットを送ったのに返信が来ないと不安に感じる方が減るのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問合せはこれまでメールでのお問合せフォームでした。こちらのチャット機能を導入したことで、より気軽に・素早くお客様の疑問を解決することができるようになりました。これまで以上にお客様がより安心してオンラインでお買い物ができるお手伝いができていると実感しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・AIサービスが別途見積。ただしAIという名前だけのサービス（機械学習機能をを持っていない単語登録・ルールベースをAIと読んでいる会社も多くある）も他にたくさんあるので、切り分けているのは逆に分かりやすいかもしれません。

・LINE連携が別途見積。Googleカレンダーや予約システムなどAPI連携を多くしているのでLINEも連携しやすくしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

予約・問い合わせフォームをチャットボットに統一。多数の支店で受け付けている業務を統括管理できた。休日や店舗場所の問合せの短縮。利用するスタッフがチャットボットのモニターを通じて顧客ニーズを測るようになってきた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社からの切り替え検討の方はおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

感覚的に使えるものの、細かい設定が分からない時があったのでマニュアルを確認しましたが、
チャットボット設定(チャットツリー設定とトリガー設定の連携等)の詳細な設定記載が見つかりませんでした。(結果、トライ＆エラーで解決しました。)
利用マニュアルを充実することを期待しています。

チャットツリー作成で、既に作ったノードのコピーが出来ると作成が速くなるのでその機能が追加されば更なる時間短縮になるかと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

FAQや問い合わせなど、人が対応している業務の一次窓口としてチャットボットに任すことができ、業務負荷の軽減ができました。
また、ユーザーにはサイト回遊をさせず、目的画面や答えに到達してもらうことができたと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他製品と比べても価格が安価にもかかわらず、チャットボット機能としては充分なツールとなっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

質問の分岐などの作り込みは簡単にできるのですが、チャット画面の色の設定など、センスが問われるところで困ることがあるので、見栄えの良いテンプレートなどがあると便利かなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

簡単な問い合わせ業務であれば、人間が対応しなくてもsincloにて業務が代替できるので、業務時間が圧倒的に減ります。また、電話にての問い合わせ件数も減るので、出社の機会も減ります。まさに、withコロナの時代に合った業務改善ツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去のchat履歴を確認すると時間がかかってしまい、その後も有人応対に戻すときにも同様に時間がかかるため、よりスピーディにシステムが起動すると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

店舗に来店したお客様の中にはスタッフの声がけを好まない方もいますが、チャットではお客様の方からの要望をいただいたりアドバイスが欲しいとお客様からご希望があったりなど様々なお声をダイレクトにいただくので、これらの情報を弊社企画に要望を伝えたり、店舗を運営する上でとても参考にしています。